Ruotsalainen pelaaja ei aluksi voinut nostaa varojaan sertifikaattiongelmien vuoksi. Huolimatta lisätodistusten toimittamisesta, mukaan lukien yksi Ruotsin verovirastolta, validointiprosessi ei ollut ratkaiseva. Kun pelaaja oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat oikeassa muodossa, mukaan lukien pdf-tiedosto IBAN-numerolla, swift ja tilinumero, kasino hyväksyi noston. Näin ollen pelaaja sai rahansa, mikä ratkaisi ongelman.
Hei
Yritin nostaa rahaa tililtäni. Sain viestin, jonka mukaan lähettämiäni varmenteita ei hyväksytä. Lähetin lisää todistuksia. Yksi toimittamistani todistuksista on Ruotsin verovirastolta, jotta he voivat vahvistaa osoitteeni. Odotan mitä he vastaavat.
Nyt alkaa kuitenkin olla levoton olo. Luin arvosteluja tästä yrityksestä ja huomasin nopeasti, että monet muut pelaajat ovat kohdanneet saman ongelman eivätkä ole voineet nostaa rahojaan. Nämä ovat oikeutetusti minun varojani. Toivottavasti voit auttaa minua. Maksan mielelläni avustasi.
Kiitos, Peter
Hyvä Peteraxu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei
Olen toimittanut kaikki heidän tarvitsemansa asiakirjat. Nyt he haluavat pdf-tiedoston ibanista ja swiftistä sekä tilinumerosta.
Lähetin kuvan. Toivottavasti se hyväksytään.
Kuinka muuten voit auttaa minua?
Kiitos
Peter
Hyvä Peteraxu,
onko lisäasiakirjasi hyväksytty? Pidä meidät ajan tasalla, jos vahvistuksesi on valmis tai jos kasino pyysi jotain muuta.
Hei!
Nyt olen vihdoin saanut rahani. Kesti aikaa, mutta kun lähetin kaikki pyytämät todistukset, sain rahat.
Kiitos, että olet olemassa!
Peter
Hyvä Peteraxu,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
