Ruotsalainen pelaaja nostaa voittonsa kasinolta käynnissä olevan varmistuksen vuoksi. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
The player from Sweden is experiencing withdrawing her winnings from the casino due to ongoing verification. We closed the complaint because the player stopped responding.
Ruotsalainen pelaaja nostaa voittonsa kasinolta käynnissä olevan varmistuksen vuoksi. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Olen yrittänyt kotiuttaa voittoni tuloksetta. Olen ladannut kaikki asiakirjat ja betstro sanoo, että kaikki on ok, olen varmistettu. Sitten kun menen nostamaan, se evätään ja he haluavat selfien henkilöllisyystodistuksellani, vaikka olen jo ladannut tunnuksen. Olen sittemmin ladannut selfien ja yrittänyt vetäytyä, mutta minua evättiin. kaikki tämä on kestänyt vähintään 3 päivää. he eivät vastaa heti, mutta ovat nopeat kieltämään nostot. Odotan edelleen vastausta ja peruutukseni hyväksymistä.
I have tried to withdraw my winnings without success. i have uploaded all documents and betstro says everything is ok i am verified . then when I go to make a withdrawal it is denied and they want a selfie with my ID even though I already uploaded the ID. I have since uploaded the selfie and tried to withdraw but was refused. all this has taken at least 3 days. they do not answer immediately but are quick to deny withdrawals. I am still waiting for a reply and for my withdrawal to be approved.
Hyvä Sokosoko123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Kasinon ehtojen mukaisesti https://betstro.com/templates/terms_and_conditions
"56.10 (...)Joissakin tapauksissa Yritys voi pyytää Selfieä henkilöllisyydellä, Selfieä henkilöllisyydellä ja erikoiskyltillä tai jopa soittaa tai videopuhelu. Kun asiakirjoja pyydetään, tilinhaltijan on ladattava tällaiset asiakirjat Betstro-tililleen ( Oma profiili > Asiakirjat). Kun pyydät asiakirjoja tilin vahvistusta varten, kaikki odottavat nostot peruutetaan."
Voisitteko kertoa, oliko kasinolta lisävaatimuksia, kun he pyysivät selfietä henkilöllisyystodistuksellasi? Keräsitkö voittosi käyttämällä bonusrahaa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear Sokosoko123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
According to the terms and conditions of the casino https://betstro.com/templates/terms_and_conditions
"56.10 (...)In some cases the Company can request Selfie with ID, Selfie with ID and special sign, or even call or video call. When any documents are requested, the Account Holder must upload such documentation on their Betstro Account (My Profile > Documents). When requesting documents for an account verification, any pending withdrawals will be cancelled."
Could you please advise if there were any additional requirements from the casino when they requested a selfie with your ID? Did you accumulate your win using bonus money?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hei Thomas. Kiitos palautteesta.
Olen jo aiemmin lähettänyt erilaisia asiakirjoja ja he sanoivat, että kaikki hyväksyttiin sitten kun pyysin nostoa he halusivat selfien henkilöllisyystodistuksella. Olen lähettänyt selfien henkilöllisyystodistuksella ja tänään 1.1.2023
Sain vahvistuksen
(( Hyvä asiakas,
Kiitos, että toimitit meille asiakirjasi.
Haluamme ilmoittaa, että asiakirjasi on tarkistettu.
Mikäli lisädokumentaatiota tarvitaan, sinulle ilmoitetaan asiasta vastaavalta osastolta sähköpostitse.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin,)))
Pyysin kolme päivää sitten 1000 euron kotiutusta, enkä tiedä minne rahat ovat kadonneet, en tiedä hyväksyttiinkö nosto.
Eikä ole pelannut bonusrahasta.
paras regatta viktoria
Hi Thomas. Thanks for the feedback.
I have already sent various documents before and they said that everything was approved then when I requested a withdrawal they wanted a selfie with ID. I have sent selfie with ID and today 1/1-2023
I received confirmation
(( Dear Customer,
Thank you for providing us with your documents.
We would like to inform you that your documents have been reviewed.
In case further documentation is needed, you will be informed from the relevant department via e-mail.
Do not hesitate to contact us in case you need any further help.
Kind Regards,)))
I requested a withdrawal of 1000eur three days ago and I have no idea where the money has gone, I don't know if the withdrawal was approved.
And have not played for bonus money.
best regatta viktoria
Kiitos päivityksestä, Sokosoko123.
Huomaa, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Nyt kun sait vahvistuksen henkilötodistuksella varustetun selfiesi hyväksymisestä, uskon, että on vain ajan kysymys, milloin nostuksesi vastaanotetaan. Jos näin ei ole edes 14 päivän kuluttua viimeisimmästä nostopyynnöstäsi, me puutumme asiaan. Pidä meidät ajan tasalla kaikista kotiutustasi koskevista uutisista. Kiitos paljon!
Thanks for the update, Sokosoko123.
Please note that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
Now that you received confirmation your selfie with the ID was accepted, I believe it's only a matter of time before your withdrawal will be received. If it's not the case even after 14 days after your most recent withdrawal request we'll intervene. Keep us informed about any news about your withdrawal. Much appreciated!
Hei Thomas, okei, odotan ja katson, verkkosivulla sanottiin, että rahan pitäisi saapua tilille 5-7 päivän kuluttua. Myös 1000 euron viikkoraja on, mutta tuntuu siltä, että 1000 viikoittainen nostaminen on mahdotonta, koska he käsittelevät sitä erittäin pitkään.
Odotan ja palaan asiaan, jos saan maksun.
kiitos avustasi ystävällisin terveisin
Hi Thomas, okay, I'll wait and see, it said on the website that the money should arrive in the account after 5-7 days. There is also a limit of 1000eur a week, but it feels as if it is impossible to withdraw 1000 a week as they handle it for a very long time.
I will wait and get back to you if I get paid.
thanks for your help with kind regards
Hej Thomas , okej jag ska vänta och se det stod på hemsidan att pengarna bör komma på kontot efter 5-7 dagar . Det är också gräns på 1000eur i veckan, men det känns som om det är omöjligt att ta ut 1000 i veckan då dem hanterar det väldigt länge .
Jag ska vänta och återkommer om jag får utbetalning.
tack för eran hjälp med vänliga hälsningar
Dear Sokosoko123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hei Thomas.
Minulle on maksettu pieni osa summasta, eli 4 maksua 18:sta.
nyt he ovat alkaneet jälleen kieltää maksun.
he vaativat minulta taas asiakirjoja. Tällä kertaa he kirjoittivat haluavansa heidät.
""Teitä pyydetään toimittamaan meille seuraavat asiakirjat:
-Lisätyypit henkilöllisyystodistukset, kuten passit tai ajokortit.
- Matkapuhelinoperaattorisi myöntämä virallinen asiakirja, jossa on koko nimesi ja rekisteröinnin yhteydessä käytetty matkapuhelinnumerosi.""
Olen aiemmin liittänyt viikonlopun asiakirjan, mutta nyt he löytävät lisää pyydettäviä.
Kaikki ei ole vielä ratkaistu. Pidän sinuun yhteyttä jatkuvasti. Kiitän tuestanne ja jos pysytte.
Ystävällisin terveisin
Hello Thomas .
I have been paid a small part of the sum, i.e. 4 payments out of 18.
now they have started to deny payment again.
they again request documents from me. This time they wrote that they want them.
""You are kindly requested to provide us with the following documents:
-Additional types of ID such as passports or driving licenses.
-An official document issued by your mobile provider, stating your full name and mobile number used upon registration.""
I have previously attached a weekend document but now they find more to request.
Everything is not resolved yet. I will keep in touch with you on an ongoing basis. I thank you for your support and if you stay.
Sincerely
Hej Thomas .
jag har fått utbetalt en liten del av summan alltså 4 utbetalningar av 18.
nu har dem börjat neka utbetalning igen .
dem begär igen dokumenter från mig . Denna gången skrev dem att vill dem ha.
""You are kindly requested to provide us with the following documents:
-Additional types of ID such as passports or driving license.
-An official document issued by your mobile provider, stating your full name and mobile number used upon registration.""
Jag har sedan tidigare bifogat en helgen dokumentet men nu har dem hittar ytterligare att begära .
Allt är inte löst än . Jag kommer hålla kontakt med er löpande. Jag tackar för eran support och om ni kvarstannar.
med vänliga hälsningar
Hei Sokosoko123,
Kasinot saattavat joskus vaatia lisäasiakirjoja, kun talletukset tai kotiutukset saavuttavat tietyn summan.
Olen iloinen kuullessani, että ainakin osittainen kotiuttaminen kasinolta onnistui.
Kehotan sinua toimittamaan asiakirjat ja ilmoittamaan meille tämän tapauksen kehityksestä ja jos tarvitset apua. Kiitos paljon!
Hello Sokosoko123,
Casinos might sometimes require additional documents after the deposits or withdrawals reach a certain amount.
I am glad to hear at least partial withdrawal from the casino was successful.
I would encourage you to provide the documents and inform us about any development in this case and if you need any assistance. Much appreciated!
Hei Sokosoko123,
Pystyitkö suorittamaan lisävahvistuksen? Sujuvatko nostopyyntösi sujuvasti? Kerro meille, jos tarvitset lisäapua.
Hello Sokosoko123,
Were you able to complete the additional verification successfully? Are your withdrawal requests proceeding smoothly? Please let us know if you require any additional assistance.
Hei Thomas, olen nyt suorittanut lisävahvistuksen. Se hyväksyttiin eilen.
Olen nyt pyytänyt kotiutusta, mutta en ole vielä saanut rahoja.
Terveisin Viktoria
Hi Thomas I have now completed the additional verification. It approved yesterday.
I have requested a withdrawal now but have not received the money yet.
Best regards Viktoria
Hej Thomas jag har nu slutfört ytterligare verifieringen. Den godkände igår .
jag har begärt uttag nu men har inte fått pengarna än .
med vänliga hälsningar Viktoria
Olen optimistinen, että saat nostuksesi, Sokosoko123. Asetan ajastimen vielä 7 päiväksi. Kerro minulle mahdollisesta kehityksestä sillä välin.
I am optimistic, that you'll receive your withdrawal, Sokosoko123. I'll set the timer for additional 7 days. Please let me know about any development in the meantime.
Hej Thomas jag har fått utbetalt 1000euro till och nu är det stopp .
Jag fick detta meddelande .
Huomaa, että ennen kuin nostoa voidaan pyytää, sinun on ensin kierrätettävä talletettu summa kokonaisuudessaan käyttöehdoissamme mainitulla tavalla:
63. Vastuu- ja nostorajat
63.2 Tilin enimmäisnostosumma on rajoitettu 7000 €/kk (tai vastaava valuutta), ellei tietyn kampanjan ehdoissa toisin mainita. Poikkeuksia voidaan tehdä pelaajille, joilla on korkeampi VIP-taso, jos sellaista on, kasinon yksinomaisen harkinnan mukaan. Jos asiakas voittaa yli 30 000 euroa, Kasino pidättää oikeuden jakaa maksun kuukausierissä, kunnes koko summa on maksettu.
terveisiä sokosokolta123
Hej Thomas jag har fått utbetalt 1000euro till och nu är det stopp .
Jag fick detta meddelande .
Please note that before a withdrawal can be requested you must first wager the deposited amount in total, as stated in our Terms and Conditions:
63. Liability & Withdraw Limits
63.2 The maximum withdrawable amount per account is limited to 7000€/month (or currency equivalent), unless otherwise specified in the Terms & Conditions of a specific promotion. Exceptions may be made to players with a higher VIP level, if any, at the Casino’s sole discretion. If a customer wins more than €30,000, the Casino reserves the right to divide the payout into monthly instalments until the full amount is paid out.
best regards from sokosoko123
Hei Sokosoko123,
Kiitos päivityksestä.
Ymmärsinkö oikein. Kotiutit kaikki voittosi onnistuneesti? Voimmeko katsoa ongelman ratkaistuksi vai tarvitsetko lisäapua?
Hello Sokosoko123,
Thanks for the update.
Do I understand correctly You withdrew all your winnings successfully? Can we consider the issue resolved, or do you require further assistance?
Dear Sokosoko123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vaikuttaa siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, mutta ilman pelaajalta saatua vahvistusta meidän on hylättävä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.