Latvialainen pelaaja kohtaa ongelmia 1600 euron kotiuttamisessa Betspinosta voitettuaan jättipotin pelatessaan Piggy Tapia. Kasino sulki tilin ilman yksityiskohtaista selitystä vedoten sääntörikkomuksiin, jotka pelaaja kiistää väittäen, että ehtoja ei rikottu. Pelaaja uskoo sulkemisen epäoikeudenmukaiseksi ja pitää sitä petoksena.
Hei, Minulla on valitus kasino Betspinon maksamattomista 1600 eurosta. Betspino on kieltäytynyt maksamasta maksamattomia 1600 euroa. Pelasin ONLYPLAY-palveluntarjoajan PIGGY TAP -peliä heidän kasinollaan ja voitin 1 jättipotin - GRAND (1600 EURO) pelaten 0,01 € per veto ja onnistuin voittamaan GRANDin. Sitten pyysin automaattisesti kotiutusta, joka kestää usein 72 tuntia heidän käytäntönsä mukaan, ja noin 48 tunnissa sain sähköpostin tilin sulkemisesta kasinon sääntöjen rikkomisen vuoksi molemmissa Casbit Group NV:n kasinoissa ilman yksityiskohtaista selitystä rahani takavarikointiin ja tili on pysyvästi kielletty ja rajoitettu, kun he ottivat heihin yhteyttä, he jättivät huomiotta ja jatkoivat viestintää sen jälkeen, kun he sulkivat tilini. Yhtään käyttöehtoa ei rikottu, jos pelaat oikealla saldollasi eikä sinulla ollut aktiivisia bonuksia tuolloin, he eivät yksinkertaisesti pitäneet siitä, etten hävinnyt rahojani, vaan voiton sijaan, koska olkaamme totta, kukaan ei halua hävitä rahaa heidän tapauksensa. Ja he eivät voi todistaa, että mikään, jonka olen tehnyt, rikkoi heidän sääntöjään ja ehtojaan, - He vain ajattelevat, että tein jotain laitonta (Ajatteleminen ei todista mitään järkeä) Joten tämä oli megapetos tällä ja muilla kasinoilla!
Hyvä shamejs23,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Voisitteko lähettää minulle sähköpostin, jonka sait kasinolta tilisi sulkemisen jälkeen klo veronika.l@casino.guru ?
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Voisitko ystävällisesti täsmentää, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei, kyllä minä välitän heidän kirjeensä sinulle, ja kyllä, aiemmat kotiutukset onnistuivat myös suurissa summissa, enkä ymmärrä mistä tämä petos johtui.
Ja myös KYC:ni tarkistettiin täysin, kaikki asiakirjat olivat hyviä ja varmennettuja, joten siellä ei ollut ongelmia.
Paljon kiitoksia, shamejs23, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei rakas Casino guru -tiimi, kiitos paljon!
Hei shamejs23,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa.
Haluaisimme kutsua Betspino Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Betspino Casino,
Pyydän ystävällisesti toimittamaan minulle todisteet, jotka tukevat ehtojesi väitettyjä rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää todisteet minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Kiitos jo etukäteen.
Rakas Michal,
Arvostamme yhteistyötäsi ja tukeasi koko prosessin ajan.
Meillä on ilo ilmoittaa, että olemme lähettäneet kaikki asiaankuuluvat asiakirjat ja tutkimuksemme tulokset sähköpostiosoitteeseesi. Katso tarkat tiedot postilaatikostasi.
Autamme ja varmistamme, että sinulla on kaikki tarvitsemasi tiedot.
Vilpittömästi,
Tom
Betspino Casinon edustaja
Betspino Tom kiittää kaikista todisteista ja toivon, että se on hyvä
Hyvä Tom / Betspino -tiimi,
Kiitos sähköpostistasi ja todisteista.
Hyvä shamejs23,
Olen tutkinut huolellisesti kasinotiimin toimittamat tiedot ja todisteet. Vaikka on todellakin joitakin näkökohtia, jotka ansaitsevat lisätutkimuksia, olen edelleen epävarma, voidaanko niiden katsoa tarjoavan sinulle epäoikeudenmukaista etua. Olen ottanut yhteyttä kasinotiimiin saadakseni lisäselvitystä tietyistä seikoista ja toivon voivani jakaa kanssasi mahdolliset päivitykset pian.
Hyvä Michal Kiitos vastauksestasi, jään odottamaan tämän tapauksen päätöstä, koska bonuksista ja niiden järjestelmästä ei saatu etua, menetin kirjaimellisesti kaikki bonukset, jotka olin heiltä saanut
Rakas Michal,
Haluamme ilmoittaa, että olemme vastanneet tiedusteluusi ja lähettäneet vastauksen sähköpostiosoitteeseesi.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Kiitos huomiostanne ja yhteistyöstänne.
Vilpittömästi,
Tom
Betspino Casinon edustaja
Hyvä shamejs23,
Olen saanut lisätietoja kasinotiimiltä. Vaikka ymmärränkin syyt kasinotiimin päätökseen merkitä tilisi epäilyttäväksi, en ole kuitenkaan täysin vakuuttunut siitä, että tämä on riittävä peruste voittojen pidättämiselle. Minun on tuotava tapauksesi säännölliseen valitustiimimme kokoukseen, jossa päätämme, miten tapauksesi tulee toimia ja mikä on asianmukainen toimintatapa jatkossa.
Hei rakas Michal, Kiitos vastauksestasi ja kuten sanoin aiemmin, laitoin vain autopyöräytyksiä matkapuhelimeesi ja yksinkertaisesti pelasin, en edes tiedä kuinka voit tehdä jotain laitonta tai pelata epäsäännöllistä pelaamalla vain automaattisia pelejä, jotka ovat saatavilla heidän puolellaan. Ja niistä bonuksista, joista he yrittävät esittää vääriä syytöksiä. Voin yksinkertaisesti selventää näitä, He sanoivat: "Tee talletus ja annamme sinulle 10-15 ilmaispyöräytystä", jotka koko ajan, jos sain, en saanut niistä mitään, en ole koskaan voittanut mitään heidän bonuksistaan, ei koskaan! Joten en ymmärrä, kuinka se voisi antaa minulle laittoman edun heidän kasinollaan, jos en koskaan voittaisi ilmaiskierroksilla.
Terveisin Mareks Šalms.
Rakas Michal,
Shamejs23:n pelitoiminnan perusteellisen tutkimuksen ja kaikkien toimitettujen todisteiden huolellisen tarkastelun jälkeen olemme tehneet päätöksen olla palauttamatta kyseessä olevia voittoja. Faktat ja todisteet tukevat päätelmäämme, ja uskomme, että tämä päätös on täysin alustamme käyttöehtojen mukainen.
Lisäksi haluamme tehdä selväksi, että katsomme tämän asian täysin ratkaistua puoleltamme, emmekä aio jatkaa keskustelua tästä valituksesta.
Ymmärrämme, että tämä saattaa johtaa valituksen sulkemiseen ratkaisemattomana ja se voi mahdollisesti vaikuttaa kasinomme maineen asemaan alustallasi. Vaikka pahoittelemme tätä tulosta, meidän on pysyttävä lujina päätöksessämme tapauksen tosiseikkojen perusteella.
Haluamme esittää vilpittömät kiitoksemme sinulle ja koko Casino Guru -tiimille korvaamattomasta avustasi tämän valituksen käsittelyssä ja välittämisessä. Sitoumustasi varmistaa oikeudenmukainen ja avoin prosessi on arvostettu suuresti.
Jälleen kerran, arvostamme vilpittömästi sinun ja tiimisi työtä ja ammattitaitoa tämän prosessin aikana, ja arvostamme jatkuvaa yhteistyötämme Casino Gurun kanssa.
Ystävällisin terveisin,
Tom
Betspino Casinon edustaja
Hyvä Tom / Betspino -tiimi,
Kiitos vastauksestasi. Vaikka kunnioitankin nykyistä kantaasi tässä asiassa, minun on kyseenalaistava niiden syiden paikkansapitävyys, jotka olet esittänyt riittävinä perusteina merkittävään toimenpiteeseen, kuten pelaajan voittojen pidättämiseen. Olen hahmotellut teille näkemyksemme tilanteesta ja siitä, mikä mielestämme on oikea toimintatapa. Vaikka ymmärränkin, että olet ilmaissut kantasi tähän tapaukseen, haluaisin kunnioittavasti pyytää sinua harkitsemaan päätöstäsi uudelleen.
Hyvä Michal kiitos avustasi. Arvostan sitä todella, ja ymmärrän myös, että Tom ja Betspino -tiimi ei yksinkertaisesti halua menettää rahaa maksamalla voittoja pelaajilleen. He ovat vihaisia, koska onnistuin voittamaan enemmän kuin häviämään. Siksi he turhautuivat tiliini ja päättivät estää sen, mutta me kaikki tiedämme, etteivät he pysty esittämään todisteita rahojen takavarikoimiseksi. Siksi heidän pitäisi maksaa jäljellä olevat rahani.
Michal on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
