KotiValituksetBetspino Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Betspino Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 1755

Määrä: 1 600 €

Betspino Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 16.8.2024 | Ratkaisematta : 26.9.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Oikeutettu valitus

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Latvialainen pelaaja kohtasi ongelmia 1600 euron kotiuttamisessa Betspinosta voitettuaan jättipotin pelatessaan Piggy Tapia. Kasino sulki tilin ilman yksityiskohtaista selitystä vedoten sääntörikkomuksiin, jotka pelaaja kiisti väittäen, että ehtoja ei ollut rikottu. Pelaaja piti sulkemista epäoikeudenmukaisena ja piti sitä petoksena. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja totesi, että pelaajan pelattavuus, vaikka hän esitti kysymyksiä, ei antanut riittävää perustetta voittojen pidättämiseen. Kasino menetti kuitenkin kiinnostuksensa tapauksen uudelleenkäsittelyyn, mikä johti valituksen sulkemiseen ratkaisemattomana, mikä saattoi vaikuttaa kasinon luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei, Minulla on valitus kasino Betspinon maksamattomista 1600 eurosta. Betspino on kieltäytynyt maksamasta maksamattomia 1600 euroa. Pelasin ONLYPLAY-palveluntarjoajan PIGGY TAP -peliä heidän kasinollaan ja voitin 1 jättipotin - GRAND (1600 EURO) pelaten 0,01 € per veto ja onnistuin voittamaan GRANDin. Sitten pyysin automaattisesti kotiutusta, joka kestää usein 72 tuntia heidän käytäntönsä mukaan, ja noin 48 tunnissa sain sähköpostin tilin sulkemisesta kasinon sääntöjen rikkomisen vuoksi molemmissa Casbit Group NV:n kasinoissa ilman yksityiskohtaista selitystä rahani takavarikointiin ja tili on pysyvästi kielletty ja rajoitettu, kun he ottivat heihin yhteyttä, he jättivät huomiotta ja jatkoivat viestintää sen jälkeen, kun he sulkivat tilini. Yhtään käyttöehtoa ei rikottu, jos pelaat oikealla saldollasi eikä sinulla ollut aktiivisia bonuksia tuolloin, he eivät yksinkertaisesti pitäneet siitä, etten hävinnyt rahojani, vaan voiton sijaan, koska olkaamme totta, kukaan ei halua hävitä rahaa heidän tapauksensa. Ja he eivät voi todistaa, että mikään, jonka olen tehnyt, rikkoi heidän sääntöjään ja ehtojaan, - He vain ajattelevat, että tein jotain laitonta (Ajatteleminen ei todista mitään järkeä) Joten tämä oli megapetos tällä ja muilla kasinoilla!




Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä shamejs23,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.

Voisitteko lähettää minulle sähköpostin, jonka sait kasinolta tilisi sulkemisen jälkeen klo veronika.l@casino.guru ?

Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?

Voisitko ystävällisesti täsmentää, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei, kyllä minä välitän heidän kirjeensä sinulle, ja kyllä, aiemmat kotiutukset onnistuivat myös suurissa summissa, enkä ymmärrä mistä tämä petos johtui.

Ja myös KYC:ni tarkistettiin täysin, kaikki asiakirjat olivat hyviä ja varmennettuja, joten siellä ei ollut ongelmia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, shamejs23, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei rakas Casino guru -tiimi, kiitos paljon!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei shamejs23,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa.

Haluaisimme kutsua Betspino Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Betspino Casino,

Pyydän ystävällisesti toimittamaan minulle todisteet, jotka tukevat ehtojesi väitettyjä rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää todisteet minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal,


Arvostamme yhteistyötäsi ja tukeasi koko prosessin ajan.


Meillä on ilo ilmoittaa, että olemme lähettäneet kaikki asiaankuuluvat asiakirjat ja tutkimuksemme tulokset sähköpostiosoitteeseesi. Katso tarkat tiedot postilaatikostasi.


Autamme ja varmistamme, että sinulla on kaikki tarvitsemasi tiedot.


Vilpittömästi,

Tom

Betspino Casinon edustaja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Betspino Tom kiittää kaikista todisteista ja toivon, että se on hyvä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Tom / Betspino -tiimi,

Kiitos sähköpostistasi ja todisteista.


Hyvä shamejs23,

Olen tutkinut huolellisesti kasinotiimin toimittamat tiedot ja todisteet. Vaikka on todellakin joitakin näkökohtia, jotka ansaitsevat lisätutkimuksia, olen edelleen epävarma, voidaanko niiden katsoa tarjoavan sinulle epäoikeudenmukaista etua. Olen ottanut yhteyttä kasinotiimiin saadakseni lisäselvitystä tietyistä seikoista ja toivon voivani jakaa kanssasi mahdolliset päivitykset pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Michal Kiitos vastauksestasi, jään odottamaan tämän tapauksen päätöstä, koska bonuksista ja niiden järjestelmästä ei saatu etua, menetin kirjaimellisesti kaikki bonukset, jotka olin heiltä saanut

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal,


Haluamme ilmoittaa, että olemme vastanneet tiedusteluusi ja lähettäneet vastauksen sähköpostiosoitteeseesi.


Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.


Kiitos huomiostanne ja yhteistyöstänne.


Vilpittömästi,

Tom

Betspino Casinon edustaja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä shamejs23,

Olen saanut lisätietoja kasinotiimiltä. Vaikka ymmärränkin syyt kasinotiimin päätökseen merkitä tilisi epäilyttäväksi, en ole kuitenkaan täysin vakuuttunut siitä, että tämä on riittävä peruste voittojen pidättämiselle. Minun on tuotava tapauksesi säännölliseen valitustiimimme kokoukseen, jossa päätämme, miten tapauksesi tulee toimia ja mikä on asianmukainen toimintatapa jatkossa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei rakas Michal, Kiitos vastauksestasi ja kuten sanoin aiemmin, laitoin vain autopyöräytyksiä matkapuhelimeesi ja yksinkertaisesti pelasin, en edes tiedä kuinka voit tehdä jotain laitonta tai pelata epäsäännöllistä pelaamalla vain automaattisia pelejä, jotka ovat saatavilla heidän puolellaan. Ja niistä bonuksista, joista he yrittävät esittää vääriä syytöksiä. Voin yksinkertaisesti selventää näitä, He sanoivat: "Tee talletus ja annamme sinulle 10-15 ilmaispyöräytystä", jotka koko ajan, jos sain, en saanut niistä mitään, en ole koskaan voittanut mitään heidän bonuksistaan, ei koskaan! Joten en ymmärrä, kuinka se voisi antaa minulle laittoman edun heidän kasinollaan, jos en koskaan voittaisi ilmaiskierroksilla.



Terveisin Mareks Šalms.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal,


Shamejs23:n pelitoiminnan perusteellisen tutkimuksen ja kaikkien toimitettujen todisteiden huolellisen tarkastelun jälkeen olemme tehneet päätöksen olla palauttamatta kyseessä olevia voittoja. Faktat ja todisteet tukevat päätelmäämme, ja uskomme, että tämä päätös on täysin alustamme käyttöehtojen mukainen.


Lisäksi haluamme tehdä selväksi, että katsomme tämän asian täysin ratkaistua puoleltamme, emmekä aio jatkaa keskustelua tästä valituksesta.


Ymmärrämme, että tämä saattaa johtaa valituksen sulkemiseen ratkaisemattomana ja se voi mahdollisesti vaikuttaa kasinomme maineen asemaan alustallasi. Vaikka pahoittelemme tätä tulosta, meidän on pysyttävä lujina päätöksessämme tapauksen tosiseikkojen perusteella.


Haluamme esittää vilpittömät kiitoksemme sinulle ja koko Casino Guru -tiimille korvaamattomasta avustasi tämän valituksen käsittelyssä ja välittämisessä. Sitoumustasi varmistaa oikeudenmukainen ja avoin prosessi on arvostettu suuresti.


Jälleen kerran, arvostamme vilpittömästi sinun ja tiimisi työtä ja ammattitaitoa tämän prosessin aikana, ja arvostamme jatkuvaa yhteistyötämme Casino Gurun kanssa.


Ystävällisin terveisin,

Tom

Betspino Casinon edustaja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Tom / Betspino -tiimi,

Kiitos vastauksestasi. Vaikka kunnioitankin nykyistä kantaasi tässä asiassa, minun on kyseenalaistava niiden syiden paikkansapitävyys, jotka olet esittänyt riittävinä perusteina merkittävään toimenpiteeseen, kuten pelaajan voittojen pidättämiseen. Olen hahmotellut teille näkemyksemme tilanteesta ja siitä, mikä mielestämme on oikea toimintatapa. Vaikka ymmärränkin, että olet ilmaissut kantasi tähän tapaukseen, haluaisin kunnioittavasti pyytää sinua harkitsemaan päätöstäsi uudelleen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Michal kiitos avustasi. Arvostan sitä todella, ja ymmärrän myös, että Tom ja Betspino -tiimi ei yksinkertaisesti halua menettää rahaa maksamalla voittoja pelaajilleen. He ovat vihaisia, koska onnistuin voittamaan enemmän kuin häviämään. Siksi he turhautuivat tiliini ja päättivät estää sen, mutta me kaikki tiedämme, etteivät he pysty esittämään todisteita rahojen takavarikoimiseksi. Siksi heidän pitäisi maksaa jäljellä olevat rahani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä shamejs23,

Olen yrittänyt löytää yhteisymmärrystä kasinotiimin kanssa, mutta valitettavasti he ovat menettäneet kiinnostuksensa harkita asiaasi uudelleen. Vaikka myönnänkin, että pelaamisesi herätti kysymyksiä, koska se poikkesi tyypillisistä malleista, se pysyi pelin normaalin toiminnan rajoissa, eikä meille esitetty todisteita mahdollisesta ohjelmistovirheestä tai -häiriöstä, joka olisi voinut antaa sinulle epäoikeudenmukaisen edun, siksi uskomme, että sinulla on oikeus saada voittosi. Heidän viimeisestä vastauksestaan käy ilmi, että kasinotiimi on menettänyt kiinnostuksensa puuttua asiaan. Pidämme tätä lähestymistapaa epäoikeudenmukaisena, joten meidän on lopetettava tämä valitus ratkaisemattomana. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.

Kasinolla oli aiemmin Gaming Curaçao (GC) Authorityn myöntämä lisenssi; Curaçaon lisenssisäännöksiin tehtyjen viimeaikaisten muutosten vuoksi emme kuitenkaan pystyneet varmistamaan tämän lisenssin nykyistä tilaa, joten emme voi varmistaa, onko kasino edelleen lisensoitu. Jos tunnet, että haluat viedä valituksesi pidemmälle, voit silti yrittää ottaa yhteyttä viranomaiseen (lisätietoja sen tekemisestä löydät täältä: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Anna Tiedän kuinka he vastasivat michal.k@casino.guru

Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota meihin yhteyttä uudelleen, niin teemme parhaamme auttaaksemme.


Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista