Rakas Michal,
Shamejs23:n pelitoiminnan perusteellisen tutkimuksen ja kaikkien toimitettujen todisteiden huolellisen tarkastelun jälkeen olemme tehneet päätöksen olla palauttamatta kyseessä olevia voittoja. Faktat ja todisteet tukevat päätelmäämme, ja uskomme, että tämä päätös on täysin alustamme käyttöehtojen mukainen.
Lisäksi haluamme tehdä selväksi, että katsomme tämän asian täysin ratkaistua puoleltamme, emmekä aio jatkaa keskustelua tästä valituksesta.
Ymmärrämme, että tämä saattaa johtaa valituksen sulkemiseen ratkaisemattomana ja se voi mahdollisesti vaikuttaa kasinomme maineen asemaan alustallasi. Vaikka pahoittelemme tätä tulosta, meidän on pysyttävä lujina päätöksessämme tapauksen tosiseikkojen perusteella.
Haluamme esittää vilpittömät kiitoksemme sinulle ja koko Casino Guru -tiimille korvaamattomasta avustasi tämän valituksen käsittelyssä ja välittämisessä. Sitoumustasi varmistaa oikeudenmukainen ja avoin prosessi on arvostettu suuresti.
Jälleen kerran, arvostamme vilpittömästi sinun ja tiimisi työtä ja ammattitaitoa tämän prosessin aikana, ja arvostamme jatkuvaa yhteistyötämme Casino Gurun kanssa.
Ystävällisin terveisin,
Tom
Betspino Casinon edustaja
Dear Michal,
Following a thorough investigation of the shamejs23’s gaming activity and a careful review of all the evidence provided, we have made the decision not to return the winnings in question. The facts and evidence firmly support our conclusion, and we believe this decision is fully in line with our platform's terms and conditions.
Additionally, we want to make it clear that we consider this matter fully resolved on our side, and we do not intend to engage in further discussions regarding this complaint.
We acknowledge that this may result in the complaint being closed as unresolved and could potentially impact our casino’s reputation status on your platform. While we regret this outcome, we must remain steadfast in our decision based on the facts of the case.
We would like to extend our sincere thanks to you and the entire Casino Guru team for your invaluable assistance in reviewing and mediating this complaint. Your commitment to ensuring a fair and transparent process has been greatly appreciated.
Once again, we sincerely appreciate the effort and professionalism shown by you and your team throughout this process, and we value our continued cooperation with Casino Guru.
Best regards,
Tom
Representative of Betspino Casino
Automaattinen käännös: