Latvialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa aikaisemmin, mutta ei ollut saanut varoja. Kasino väitti, että rahat oli siirretty, mutta pelaajan pankki ei ilmoittanut tapahtumasta. Viestintä kasinooperaattoreiden kanssa oli jäänyt hyödyttömäksi ja toistuvaksi. Ongelma ratkesi Valitustiimin puuttuessa asiaan, mikä johti siihen, että kasino siirsi onnistuneesti pelaajan voitot hänen tililleen.
Kasino valehtelee... sanoen, että he ovat siirtäneet rahaa tililleni... ja että pankkini tarkistaa sen... otin yhteyttä pankkiini ja mitään tapahtumia tai rahaa ei odota... ja kasinooperaattorit chatissa. sano samat asiat nyt yli 2 viikkoa...
Hyvä Kasparsnespars
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kyllä, ilmoitan 1 onnistuneen kotiutuksen ennen...700€...KYC...kasino ei pyytänyt minulta sitä...voitollani ei ole mitään tekemistä bonusten kanssa...niin ei.
Kiitos vastauksestasi, Kasparsnespars. Voisitteko kertoa, milloin teit tarkalleen viimeisimmän onnistuneen kotiutuksen ja kuinka monta päivää sen käsittely kesti? Minkä maksutavan voittosi kotiuttamiseen olet valinnut? Oliko se sama, jota käytit ennen?
Hei, viimeinen sekuntillinen nosto oli 19. syyskuuta...sain sen 2 päivän kuluttua 21. päivänä... nostin pankistani ja sain tililleni. Ja sitten 22. syyskuuta tein noston...ja odottavat edelleen...he vain lupaavat...huonosti mainostavat joitain kasinon ruutuja...joka päivä sen jälkeen...valehtelevat vain, että he ovat siirtäneet rahaa...
Paljon kiitoksia, Kasparsnespars, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Kasparsnespars
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Betspino Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Betspino Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Helo Mirka, kaikki on ok...se on järjestetty...kasino siirsi rahat tililleni...tnx!😉
Hyvä Kasparsnespars
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Mirka
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
