Belgialainen pelaaja oli tallettanut 500 euroa ja sulkenut tilinsä. Avattuaan sen uudelleen hän oli odottanut saavansa viikoittaisen cashbackin, mutta hänelle ilmoitettiin, ettei hän ollut oikeutettu siihen. Valitustiimi oli selittänyt, että kasinoilla oli harkintavalta päättää kelpoisuus bonuksiin, eikä niillä ollut velvollisuutta tarjota niitä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, ettei hän enää tarvinnut apua.
Talletin noin 500 euroa 29. elokuuta ja menetin rahani sen jälkeen pyysin sulkemaan tilini ja he sulkivat tilini tänään 5. syyskuuta, joka torstaina olen pyytänyt avaamaan tilini uudelleen ja he avasivat tilini uudelleen. Odotin sitä viikoittain cashback, joka on torstaina, tulee tililleni, mutta valitettavasti ei ollut cashbackia. Olen kysynyt heiltä missä on viikoittainen cashbackini ja he sanoivat, että valitettavasti sinulla ei ole tänään cashbackia. He eivät hyväksy cashbackin säännöt, tämä jonkinlainen huijaus Haluan cashbackini ehtojen mukaisesti
Hyvä Wali19,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Valitettavasti emme voi pakottaa kasinoita antamaan sinulle bonuksia. Bonus on pohjimmiltaan lahja kasinolta, ja kasinon on päätettävä, oletko oikeutettu siihen ja mitä sääntöjä sovelletaan. On tärkeää huomata, että kasinot eivät ole velvollisia tarjoamaan mitään etuja pelaajilleen, ja ne voivat sulkea yksittäisiä henkilöitä tietyistä bonuksista tai bonusohjelmista ilman ennakkoilmoitusta. Vaikka ymmärrämme, kuinka tärkeää on pitää asiakkaat ajan tasalla kaikista muutoksista, jotka voivat vaikuttaa heidän pelaajakokemukseensa, emme puutu näihin asioihin ja annamme kasinoiden tehdä itse päätöksensä siitä, kuka saa bonuksia ja kuka ei. Olen pahoillani, etten voi tarjota enempää apua tämän tapauksen ratkaisemisessa.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, tai jos tämä valitus voidaan lopettaa.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hyvä Wali19,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
