Hollantilainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Vaikka pelaajan tili oli täysin varmistettu ja nostotilanne muuttui "OK", voitot jäivät maksamatta kuuden viikon jälkeen. Koska kasino ei vastannut, valitus suljettiin ratkaisemattomana, mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.
Saatuani joitain voittoja pyysin nostamaan osan tililtäni. Todentaminen kestää lähes viikon pyynnön esittämisestä. Nostot olivat vireillä yli 11 päivää, kun sen tilaksi muutettiin "OK". Mutta en koskaan saanut rahaa pankkitililleni. Olen ollut yhteydessä asiakastukeen, mutta useimmiten he eivät vastanneet sähköposteihini ja live-chatteihini. Mitä harvemmin he reagoivat, he sanoivat, että sen pitäisi olla kunnossa, ja he lupasivat minulle, että saan rahani. Mutta ei, rahaa ei ole! Kasinon verkkosivustolla on kasinogurun banneri kumppanina, jossa on linkki verkkosivustollesi. Mutta tämä kasino on suuri huijaus.
Hyvä Boyke123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Reklamaatiokeskus
Hyvää huomenta,
tänään tasan 14 päivää sitten pyysin kahden peruutuksen. Ja rahat eivät ole vieläkään pankkitililläni. Tilini on täysin varmistettu ja noston tila on 10 päivän kuluttua "odottaa" nyt "OK"
Ystävällisin terveisin,
Johannes
Hei,
ei, pankkitililläni ei ole vieläkään rahaa!
Kiitos Boyke123 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegani Katkalle ( katarina.d@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hyvä Boyke123,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua Betsolino Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Betsolino Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan vastaustasi.
Okei Betsolino,
Odotan nyt 4 viikkoa, että kotiutukseni saapuvat pankkitililleni!
joka kerta kun kysyn sinulta, mikä on ongelma minulle maksamisessa, annat minulle saman kiinteän vastauksen: työskentelet kovasti sen eteen.
milloin maksat minulle rahani?
Ja nyt kasinon on aika selittää, miksi he eivät maksa… Edelleenkään en ole saanut yhtään rahaa 6 viikon jälkeen!
Hyvä Boyke123,
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Normaalisti päästäkseen minkäänlaiseen sopimukseen kaikkien kolmen osapuolen (pelaaja, kasino ja välittäjä) on kommunikoitava tiiviisti. Valitettavasti näin ei ole, ja meidät jätettiin yksin yritettäessä ratkaista tämä ongelma.
Olen erittäin pahoillani, etten voinut olla enemmän avuksi, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
