Irlannin pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja puutteellisen vahvistuksen vuoksi. Pelaaja sulki tilinsä ja päätti, ettei hän ole enää kiinnostunut avustamme. Siksi hylkäsimme valituksen.
The player from Ireland is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. The player closed his account and decided he is no longer interested in our help. Therefore we rejected the complaint.
Irlannin pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja puutteellisen vahvistuksen vuoksi. Pelaaja sulki tilinsä ja päätti, ettei hän ole enää kiinnostunut avustamme. Siksi hylkäsimme valituksen.
Hei Casinoguru. Tarvitsen apuasi Betsofa-kasinon kotiutusongelmassa. Joten rekisteröitynyt, saanut ensitalletusbonuksen ja täytät kierrätysvaatimukset, kaikki edellä mainitut pelit, sääntöjä ei rikottu. Sain saldoni 800 euroon ja pyysin kotiutusta. Vaaditut vahvistusasiakirjat on lähetetty. Ongelmana on, että he eivät hyväksy ajokorttiani valokuvallisena henkilötodistuksena, joten lähetettiin sekä passini (vanhentunut) että julkisten palveluiden kortti. Molemmissa on nimeni ja kuva minusta. Siinä on siis kolme valokuvallista henkilötodistusta, joissa kaikissa on koko nimeni ja syntymäaikani, ja kaikki ovat minulle Irlannin hallitukselta. Kasino ei edelleenkään hyväksy mitään, mitä olen lähettänyt heille henkilöllisyystodistuksena, ja kieltäytyy käsittelemästä nostoani. Minulla ei ole muita henkilöllisyystodistuksia. Olen antanut heille kaikki valokuvalliset henkilötodistukset, jotka minulla on. Olen selittänyt tämän heille, ja he kieltäytyvät edelleen maksamasta. Olen pelannut online-kasinoilla jo pitkään, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia todennuksen kanssa mistään muusta kasinosta. Ajokortti hyväksyttiin kaikkialla muualla. Vain Betsofa ei näe Irlannin hallituksen ympäristöministeriön asiakirjaa, jossa on valokuva minusta, koko nimestäni ja syntymäaikani henkilöllisyystodistuksena. Olisin todella kiitollinen kaikesta avusta, jonka voit antaa minulle tässä asiassa. Ja kuten olen maininnut, minulla ei ole muita kuvallisia henkilöllisyystodistuksia, joita voin lähettää, vain ne kolme, jotka olen jo lähettänyt heille.
Kiitos.
Hi Casinoguru. I need your help with a withdrawal problem at Betsofa casino. So, signed up, got the first deposit bonus and meet the wagering requirements, all above board, no rules breached. Got my balance up to €800 and requested a withdrawal. Sent in the required verification documents. Problem is they won’t accept my Driving License as Photo I.D. So sent in both my Passport (out of date) and Public Services Card. Both have my name and Photo of me on them. So that’s three Photo I.D.s all with my full name and date of birth, and all issued to me from the Irish Government. The casino will still not accept anything I have sent to them as I.D. and refuse to process my withdrawal. I have no other forms of I.D. I have given them all the Photo I.D. I have. I have explained this to them and they are still refusing to pay out. I have been playing online casinos for a long time now and never had any issues with verification from any other casino. Driving License was acceptable everywhere else. Just Betsofa don’t see a document issue by the Irish Government Dept. of the Environment with a photo of me, my full name and date of birth as Proof of Identity. I would really appreciate any help you can give me on this issue. And as I have mentioned, I do not have any other forms of photo I.D. I can send them, just the three I have already sent to them.
Thank you.
Rakas ricky76,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Ymmärränkö oikein, että henkilöllisyystodistuksesi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Onko loput asiakirjasi hyväksytty?
Olisitko niin ystävällinen ja välität kaikki asiaan liittyvät viestit osoitteeseen kristina.s@casino.guru? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear ricky76,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that verifying your ID seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the rest of your documents been approved?
Would you be so kind and forward any relevant communication to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Kiitos paljon vastauksestasi, ricky76. Pelkään, että ilman voimassa olevaa henkilötodistusta tai passia et voi läpäistä KYC:tä. Oletko jo hakenut uutta henkilötodistusta/passia?
Thank you very much for your reply, ricky76. I am afraid that without a valid ID or passport you won't be able to pass the KYC. Have you already applied for a new ID/passport?
Ok, lopetan tämän valituksen pyyntösi mukaisesti, ricky76. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tämän kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ok, I am closing this complaint as per your request, ricky76. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.