Brasilialainen pelaaja on yrittänyt kotiuttaa voittonsa 2 kuukauden ajan. Kasino ilmoitti, että pelaajan voitot mitätöivät useiden tilien käytön vuoksi. Sitten tuli ilmi, että valitus koski urheiluvedonlyöntiä. Meillä ei tällä hetkellä ole tarpeeksi tietoa aiheesta, jotta voisimme käsitellä vedonlyöntivalituksia, joten tämä tapaus lopulta hylättiin.
On ollut 2 kuukautta vaikeuksia nostaa voittojani tällä kasinolla, olen jo lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat sekä valokuvat ja videot lisävarmennusta varten, eivätkä he edelleenkään vapauta nostoja, he sanovat tutkivansa tili, ja se on jo vahvistettu.
Hyvä tomsk8pro1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Ymmärsinkö oikein, että tilisi on merkitty vahvistetuksi?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
En voinut tehdä nostoja.
Kyllä, tilini on vahvistettu.
En käyttänyt mitään bonuksia.
En näe edes kotiutuksiani enää historiassa, koska se näkyy vain 1 kuukauden ajan.
Kiitos paljon vastauksestasi, tomsk8pro1. Ennen kuin jatkat tämän valituksen käsittelyä, voitko lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Lähetin viestin tässä sähköpostissa, mutta mikä ongelma tässä jatkamisessa on? mitä muutoksia?
tomsk8pro1, olen saanut sinulta sähköposteja, mutta huomaa, että pyysin sinua välittämään minulle sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon , etkä kirjoittaisi valitusta sähköpostitse. Ole hyvä ja lähetä minulle pyytämiäni tiedot, jotta voimme jatkaa tämän valituksen käsittelyä. Kiitos jo etukäteen.
Paljon kiitoksia tomsk8pro1 sähköpostistasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei tomsk8pro1,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua BetSofa Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BetSofa Casino,
Voitko kertoa päivityksen pelaajan tilin tilasta/nostosta?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei kasinoguru,
Tallenteidemme mukaan pelaaja rikkoi käyttöehtoja tai tarkemmin sanottuna kohtaa 9.17., joka sanoo:
"Jos havaitsemme, että pelaajaryhmä käyttää samoja vedonlyöntitapoja ja on yhteydessä, mutta ei rajoittuen, sijainnin, pankkimallin ja IP-osoitteen kautta, Betsofa pidättää oikeuden takavarikoida bonusvoitot ja/tai talletukset."
Tutkinnan aikana yhtiömme havaitsi, että tämän pelaajan IP-osoite leikkasi kahden muun tilin kanssa, joilta vastaanotettiin identtiset vedot. Mainittujen sääntöjen mukaisesti olemme velvollisia poistamaan kaikki näillä tileillä saadut voitot.
Parhain terveisin,
Betsofan kasinon joukkue
Hei BetSofa Casino,
Kiitos vastauksestasi. Voinko pyytää teitä toimittamaan meille todisteita edellä mainituista rikkomuksista? Sen voi lähettää sähköpostiini adam.m@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei kasinoguru,
Todisteet toimitetaan sähköpostitse - adam.m@casino.guru .
Voit vapaasti tarkkailla.
Parhain terveisin,
Betsofan kasinon joukkue
Vaikka jotain kasinon sääntöä rikottaisiin, he voisivat ottaa vain voitot, eivät talletettuja. Minun on palautettava talletukseni. He voivat takavarikoida vain voitot ja/tai bonustalletukset, mikä ei ole minun tapaukseni, joten heidän on palautettava talletetut, he eivät voi pitää rahojani.
Hyvä tomsk8pro1,
Kasinon toimittamat todisteet viittaavat siihen, että olet avannut useita tilejä urheiluvedonlyöntiä varten.
Valitettavasti emme tällä hetkellä käsittele urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia, joten emme voi tutkia niitä tarkemmin.
Ymmärrä, emme voi neuvoa sinua oikein, koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa urheiluvedonlyönnistä. Suosittelen lähettämään valituksen jollekin seuraavista sivustoista:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Valitus hylätään nyt, olen todella pahoillani, etten voinut olla avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
