Hyvä cedenow852,
Sain vastauksen kasinon edustajalta, mutta kasinon väitteitä ja päätöstä tukevia tietoja/todisteita ei ole riittävästi.
Siksi, koska emme ole saaneet kasinolta asiaankuuluvia todisteita ongelmasta edes 3 viikon jälkeen (edellisen sähköpostini jälkeen), ei ole mitään järkeä pitää sitä auki, ja minun on pakko sulkea se "ratkaisemattomana" (toivottavasti - tilapäisesti), mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi vaihtoehto, jolla voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia sillä välin - Gaming Curacao. Voit tehdä valituksen virallisen verkkosivuston ( http://www.gaming-curacao.com/ ) kautta ja käyttää "Ota yhteyttä" -painiketta tai lähettämällä valituksen osoitteeseen complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet.
Jos edistystä tapahtuu tai tarvitset apua, ilmoita minulle osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa. Kun he ottavat meihin yhteyttä tai pyytävät tapauksen avaamista uudelleen, harkitsevat lähestymistapaansa uudelleen ja toimittavat kaikki tarvittavat tiedot ja pyydetyt todisteet, valitus avataan uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Dear cedenow852,
I received a response from the casino representative, but there are insufficient details/evidence supporting the casino's claims and decision.
Therefore, since we have not received any relevant evidence from the casino regarding the issue even after 3 weeks (since my last email), it makes no sense to keep it open, and I am forced to close it as ‘unresolved’ (hopefully - temporarily), which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option on how you can try to resolve your issue or speed up the process in the meantime - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) and use a "Contact" button or by sending your complaint to complaints@gaming-curacao.com/info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed.
If there is any progress or you need help, please let me know at branislav.b@casino.guru.
The casino can reopen this complaint anytime. Once they contact us or request a reopening of the case, reconsider their approach and provide all the necessary details and requested evidence, the complaint will be reopened and you will be informed via email.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaattinen käännös: