Meksikolainen pelaaja voittaa kolikkopelissä 15 000-kertaisen voiton, mutta ei voi nostaa varoja peruutettuaan aktiivisen bonuksen, mikä yllättäen mitätöi hänen 15 030 dollarin voittonsa. Huolimatta yhteydenotosta asiakastukeen, kasino väittää, että äskettäiset muutokset heidän ehtoihinsa tarkoittavat, että bonusrahastoista saadut voitot menetetään peruutuksen yhteydessä, minkä periaatteen pelaaja kiistää arkistoitujen todisteiden avulla.
EI HALUA MAKSAA 15 000-kertaista SLOTIN VOITTOA!! ÄLÄ TALLETTA!
Sain tämän 15 000 kertaa SixSixSixissä 12-05-2024 - https://replay.hacksawgaming.com/?roundid=12002553021813&partner=2730&language=en-us&channel=desktop
Yritin nostaa varoja, mutta en saanut käskyä ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.
Olin tallettanut noin 135 dollaria ja saanut 100 % bonuksen, jota käytin kolikkopelien pyörittämiseen. Saavuttuani 15 000-kertaiseksi enkä pystynyt nostamaan, napsautin ympäriinsä ja peruin aktiivisen $135 bonusottelun, mikä päätyi poistamaan saldostani 15 030 dollarin kokonaisvoiton, jolloin siitä jäi noin 120 dollaria välittömästi. Oletin, että tämän bonuksen peruuttaminen poistaisi vain pienen 135 dollarin bonuksen ja antaisi minun nostaa jäljellä olevan 15 000 saldoni.
Otin yhteyttä tukeen korjatakseni tämän saldon ongelman ja antaakseni minun kotiuttaa voittoni.
Tuki kertoo tutkivansa asiaa ja ottavansa minuun yhteyttä. Noin 5 päivän jälkeen kasino väittää, että heidän ehdoissaan suostuin menettämään kaikki bonusvoitot, jos peruutan bonuksen. Tämä on itse asiassa täysin valhetta.
Olin arkistoinut heidän koko verkkosivustonsa ja ilmoitusasiakirjansa/käyttöehdot samana päivänä, kun saavutin tämän voiton, koska he olivat yrittäneet lisätä tai muokata ehtoja tämän ongelman vuoksi. Osoittautuu, että juuri niin he tekivät.
He muuttivat ehtoja sisällyttääkseen kannanottonsa mukaan lausunnon "Pelaajalla on oikeus peruuttaa kaikki bonukset ja olla täyttämättä kierrätysvaatimuksia menettämättä varojaan. Kuitenkin kaikki bonusvarat sekä bonusrahastoihin liittyvät voitot, on mitätön sellaisissa tapauksissa."
Minulla on näyttötallenteita useissa laitteissa ja kolmannen osapuolen arkistolinkkejä, jotka osoittavat, että he lisäsivät nämä ehdot jälkikäteen.
Inhottavaa käytöstä kasinolta, heihin ei voi luottaa. Casinogurun täytyy laittaa heidät mustalle listalle!!
Hyvä NikkiT,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Bets.io Casinolla.
Huomaa, että mainitsemasi sääntö lisättiin myöhemmin, ja se on tavallinen käytäntö online-kasinoissa. Uskomme, että kun hyväksyt bonuksen, sinun on noudatettava bonusehtoja. Bonuksen peruuttaminen tarkoittaa useimmiten sitä, että käyttämättä jäänyt oikean rahan talletus palautetaan sinulle.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei Tomas,
Ensinnäkin kiitos tämän tutkimisesta. Olen antanut alla vastaukset kysymyksiisi:
Oliko siellä varoitus, ilmoitus tai muu tietoikkuna koskien sitä, että bonuksesta saamasi voittosi peruuntuvat, jos päätät peruuttaa bonuksen?
Ei, tämä sääntö ei kuulunut käyttöehtoihin, kun kirjauduin tilille tai kun tämä ongelma ilmeni, eikä siellä ollut ponnahdusikkunaa tai ilmoitusta, jonka mukaan bonuksen peruuttaminen menettäisi kaikki tulot. Se lisättiin vasta myöhemmin, kun olin ollut yhteydessä asiakaspalveluun.
Oletko pyytänyt kasinoa palauttamaan bonussaldosi antaaksesi sinulle mahdollisuuden suorittaa bonuksen kierrätys loppuun?
Kyllä, he ovat kieltäytyneet palauttamasta tasapainoa.
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Sähköpostini on
Kyllä, olen välittänyt sinulle koko viestintäketjun. Kerro minulle, jos voin tarjota jotain muuta.
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Olen kommunikoimassa kasinon kanssa aiheesta ketjun ulkopuolella. Anna minulle lisää aikaa tapauksesi kannalta olennaisten tietojen keräämiseen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
