Kanadalainen pelaaja oli osallistunut bonustarjoukseen, mutta kohtasi myöhemmin tilin sulkemisen, voittojen takavarikoinnin ja nostopyynnön epäämisen. Kasino vetosi bonusehtojen rikkomiseen, vaikka pelaaja oli tehnyt vain kaksi talletusta ja noudattanut kierrätysvaatimuksia. Ongelma ratkesi, kun pelaajan tili palautettiin ja nostoyritys hyväksyttiin. Asia merkittiin ratkaistuksi.
Hei
Tein talletuksen 0.0570147 ethereum lauantaina 10. elokuuta (noin 150usd ekvivalentti) talletin osallistuakseni verkkosivustojen viikoittaiseen viikonlopun 50 % lataustarjoukseen. Sain noin 0,02850735 ethereumia bonuksena. Tällä kierrätysvaatimuksella oli 40-kertainen kierrätysvaatimus. Panostin kierrätykseen 11. elokuuta ja pyysin kotiuttamaan 0,05148606 ethereumia (tämä on noin 135 dollaria dollareina). Sain tänään (12. elokuuta) sähköpostin, jossa kerrottiin, että kotiutuspyyntöni on peruutettu ja voittoni on takavarikoitu ja tilini on suljettu. Sähköpostissa mainittiin, että olin rikkonut heidän AML-ehtojensa kohtaa 15. Tarkistin heidän ehdot, lauseketta 15 ei ole. Lähetin sähköpostilla selvennyksiä ja he ovat ilmoittaneet, että rikon heidän lisäbonusehtojensa kohtaa 1 ja 2:
1.On kiellettyä käyttää väärin kasinolla saatavilla olevia bonustarjouksia. Jos tällaisia tapauksia havaitaan, kasino pidättää oikeuden takavarikoida bonusten väärinkäytön seurauksena saadut voitot ja kieltää Pelaajaa lunastamasta bonuksia tulevaisuudessa.
2. Bonuksen väärinkäyttö on bonusvarojen prosenttiosuuden suhde talletusten määrään: 70 % bonusvaroista 5 talletuksella, mutta enintään 9 talletuksella; tai 50 % bonusvaroista 10 tai useammalla talletuksella. Jos kasinolla havaitaan väärinkäyttö
Olen tallettanut verkkosivustolle vain kahdesti. Joten en ymmärrä, miten kohta 2 pätee. Kohta 1 on uskomattoman epämääräinen, ja kasino ei ymmärrä, kuinka olen rikkonut tätä lauseketta.
Bonuspelini aikana pelasin kolikkopelissä palavalla jäällä, pyöräytykseni olivat korkeintaan 0,5 mETH per kierros. Tätä kolikkopeliä ei ole listattu poissuljetuksi peliksi, ja pyöräytykseni olivat alle enimmäiskierrosmäärän. Siksi uskon, että bets.io on epäoikeudenmukaisesti takavarikoinut voittoni (jotka olivat pienemmät kuin talletukseni).
Tiliäni ei vahvistettu, koska tiliä ei ollut mahdollista vahvistaa ennen nostoa, mutta olen erittäin iloinen voidessani lähettää todisteeni henkilöllisyystodistuksestani ja osoitteestani
kiitos avustasi tässä kiistassa
Rakas waikika,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Bets.io Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Rakas Tomas
Olen juuri lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on kuvakaappaukset sähköpostikirjeenvaihdostani bets.io-tukitiimin kanssa.
Kyllä, kun kirjauduin bets.io-sivustolle, hyväksyin tervetuliaisbonuksen. Tämä oli 100 % talletusbonus.
bw
Rakas Tomas
Valitukseni lähettämisen jälkeen olen saanut bets.io:lta sähköpostin, että tilini on palautettu ja nostoyritykseni on nyt hyväksytty. Siksi voin ilokseni todeta, että asia on ratkaistu ja että tämä valitus voidaan päättää. Kiitos avustasi! Olen liittänyt kuvakaappauksen, joka vahvistaa, että tili on avattu uudelleen
Rakas waikika,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos sinulle ja Bets.io Casinolle yhteistyöstäsi.
Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
