Japanilainen pelaaja voitti palkinnon käytettyään ensitalletusbonuksen ja täytti kierrätysvaatimukset. Viikko nostopyynnön jälkeen varoja tarkastellaan kuitenkin edelleen ilman edistymistä huolimatta kaikkien vedonlyöntirajojen noudattamisesta.
Tällä kasinolla käytin ensitalletusbonusta pelaamiseen ja voitin palkinnon. Tyhjensin bonuksen kierrätysvaatimukset, joten se muutettiin rahaksi. Pyysin sitten nostoa, mutta siitä on kulunut noin viikko, ja olen tiedustellut tukea. He kertovat minulle jatkuvasti, että peruutusta tarkistetaan, mutta tarkistusta ei ole saatu päätökseen. Noudatin kaikkia vedonlyöntirajoja ja pelasin pelin sen mukaisesti, mutta edistystä ei ole tapahtunut.
Haluaisin kysyä neuvoa tähän asiaan.
Rakas chibaba,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Rakas chibaba ,
Kiitos, että otit yhteyttä nostopyyntöösi. Arvostamme kärsivällisyyttäsi, kun käsittelemme asiaa.
Tiliäsi tarkistaessamme huomasimme, että et ole täysin vahvistettu. Tästä johtuen emme voi käsitellä nostoasi tällä hetkellä. Olemme aiemmin lähettäneet sinulle useita vahvistusprosessin viimeistelypyyntöjä, mutta näyttää siltä, että näitä pyyntöjä ei ole käsitelty.
Pyydämme sinua suorittamaan vahvistuksen mahdollisimman pian, jotta voit jatkaa kotiutustasi. Näin voimme edetä asiassasi.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua vahvistusprosessissa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Bets.io kasino
Ymmärrän. Kiitos. Jos et pääse poistumaan todennuksen jälkeenkään, otan yhteyttä sinuun.
Hei kaikille,
Kiitos Bets.io-kasinolle, että annoit lisätietoja tästä ongelmasta.
chibaba , onko tullut mitään uutisia? Oletko jo toimittanut vaaditut asiakirjat?
Lähetän sen kasinolle.
Tällä hetkellä kuitenkin
Talletusvahvistuksen sisältävän kryptovaluuttalompakossa olevan sisäisen tiimin mukaan yhden kuvakaappauksen tulee sisältää sekä osoitteeni että vastaanottajan osoite.
Näyttää siltä, että lohkoketjusta otetut kuvat eivät ole sallittuja.
Käyttämästäni lompakosta
Ne voidaan kuvata vain erikseen,
Olen sanonut tämän heille monta kertaa, mutta he eivät ole hyväksyneet sitä.
Kasinon tukihenkilö kehotti minua ottamaan yhteyttä lompakkoon, joten olen tällä hetkellä heihin yhteydessä.
Lompakon vastausta odotellessa
Odotamme tällä hetkellä vastausta lompakkoyhtiöltä.
Mitä tulee edellä mainittuun asiaan, erityisesti kasinoryhmään
En ole saanut vastausta Bets.io:lta, mikä on heidän tilanne?
Okei, niin annetaan vielä muutama päivä. Pyydän, että pidän minut ajan tasalla mahdollisista jatkokehityksistä.
Sain sähköpostin Bets.io Casinolta ja olen lähettänyt sinulle kuvakaappauksen.
Odotan vastausta Bets.io:lta ja lompakkoyhtiöltä, ja jos edistystä tapahtuu,
Haluaisin nyt kääntyä takaisin.
Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon sekä sinun ja lompakkoyrityksen välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Lompakkoyhtiö kehotti minua käyttämään EtherScania tapahtumahistoriani lähettämiseen. Tänään sain kuitenkin Zoom-soittopyynnön Bets.io-sivustolta. Sivusto kehotti minua tiedustelemaan lompakkoyhtiön tapahtumahistoriaa, ja vaikka toimitin määritellyt tiedot, he jatkoivat lisäpyyntöjä. Kuinka kauan minun pitäisi vastata tällaisiin pyyntöihin?
Videopuhelun vahvistus tehdään Skypen kautta 20. marraskuuta klo 11.00 Japanin aikaa.
Olen varannut päivämäärän
Aika kului, enkä edelleenkään kuullut mitään
Lähetin sähköpostikyselyn, mutta tukitiimi sanoi, että he ottavat minuun yhteyttä heti, mutta olen odottanut kolme ja puoli tuntia.
Miksi tämä on mahdollista?
Vastaa julkisesti Bets.io:sta
Kiitos paljon, chibaba, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei chibaba.
Ikävä kuulla, että tiliäsi ei ole vielä vahvistettu.
Onnistuitko soittamaan Zoom-puheluun kasinon kanssa?
Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Bets.io Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja auttamaan ratkaisemaan tämän valituksen.
Hyvä Bets.io Casino,
Voisitko kommentoida asiaa?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Tunnistin juuri Skypen kautta.
Sain muutaman kysymyksen ja tuen.
Hän puhui pitkään noin 50 minuuttia.
Katso vain hetkeksi näytön ulkopuolelle
Minut pakotettiin todentamaan uhkaavalla tavalla, esimerkiksi en irroittanut silmiäni näytöstä.
Tunsin oloni erittäin epämukavaksi.
Puhun vain japania, mutta minua pyydettiin soittamaan englanniksi.
Kun he ymmärsivät, että tämä ei ollut mahdollista, he pyysivät minua vastaamaan chatin kautta, ja vaikka olin hämmentynyt, vastasin, mutta sitten minulle annettiin varoitus, joka oli joko totta tai taru, älä etsi vastauksia, ja kun olin viettänyt Tunti kuin kuulustelu, jouduin tilanteeseen, jossa KYC:täni ei ollut hyväksytty yli vuorokauteen, vaikka todennus oli suoritettu.
Hyvä asiakas ja Casino Guru -tiimi,
Kiitos yhteydenotostasi. Olemme tarkastelleet huolesi huolellisesti ja jakaneet yksityiskohtaisen vastauksen asiaan. Tässä vaiheessa odotamme palautettasi.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset selvennystä, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Bets.io kasino
Sain tämän sähköpostin Bets.io Casinolta.
Ensinnäkin minulla on vain yksi tili, eikä siinä ole kaksoiskappaleita, ja koska pelaan yksin, en anna pääsyä tililleni.
Tämän osoittamiseksi olen noudattanut Bets.io:n henkilöllisyyden todentamispyyntöjä.
Näistä lompakossa oli ongelma, jolle en voinut tehdä mitään, ja ymmärrän, että vastasin videopuhelun todennuspyyntöön saadakseni lopullisen vahvistuksen, että minä pelaan peliä.
Videotarkastuksen tulosten perusteella olemme päättäneet, että tämä päätös varojen takavarikoimisesta on tehty, joten selitämme tilanteen CasinoGurulle.
Skype-autentikoinnin osalta minulle kerrottiin, että se valmistuisi nopeasti muutamalla nopealla vahvistuksella, mutta todellisuudessa, koska en puhu englantia, keskustelu kääntyi chatiksi videopuhelun kautta ja minulta kysyttiin yksityiskohtaisia kysymyksiä.
Ensinnäkin pelin sisältö oli yli kuukauden takaa, ja asenne oli pelottava, joten olen varma, että hämmentäviä hetkiä oli, mutta vaikka hän vastasi kysymyksiini heti, minua käskettiin chatissa olemaan tekemättä. kaikki liikkeet, jotka näyttivät etsiväni vastauksia, joten minusta tuntui, että se johti kysymyksiä, joiden tarkoituksena oli takavarikoida tietoni.
Video on kasinon hallussa, joten pyydämme heitä lähettämään sen Casino Gurulle.
Lähetämme chatin sisällön.
Seuraavaksi on olemassa "Petostentorjuntakäytäntö (2) Strategioiden tai petollisen toiminnan yritysten tapauksessa", mutta aion pelata kolikkopelejä ehtojen ja ehtojen mukaisesti ja nostaa kaikki voittamani voitot.
Käytin ensikertabonuksen, mutta se ei riko mitään sääntöjä. Ja eikö bonuksen käyttö ole ensisijaisesti pelaajan strategia, vaan itse bonuksen jakaminen kasinon strategia?
Tämä on myös täysin merkityksetön peruste takavarikointiin.
Nämä kaksi takavarikointiperustetta ovat selvästi perusteettomia, ja vaadimme jälleen kerran varojemme palauttamista.
Se näytettiin liian suurena, enkä pystynyt lähettämään sitä kerralla, joten pahoittelen, että lähetin sen erillisinä lähetyksinä.
Tämä on koko Skype-todennusprosessi.
Hei chibaba,
Kiitos antamistasi tiedoista.
Hyvä Bets.io Casino,
Olen vastannut sähköpostiin. Kerro minulle, kun vastaat.
Jään odottamaan vastaustasi.
Hei kaikki mukana olleet,
Olemme kiinnostuneita ratkaisemaan tämän kiistan, joten kommunikoimme myös pelaajan kanssa ja odotamme vastausta ja lisäkeskusteluja.
Ystävällisin terveisin,
Bets.io kasino
Hyvä Bets.io Casino,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Voisitko vastata sähköpostiini, jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin?
Jään odottamaan vastaustasi.
Rakas Stefan,
Kiitos viestistäsi. Huomaa, että olemme jo vastanneet sähköpostiisi tästä asiasta.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisäapua, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Bets.io kasino
Hyvä Keita Chiba,
Et vastannut edelliseen viestiimme, joten lähetämme sen uudelleen.
Perusteellisen tarkastelun jälkeen haluamme selventää, että tiliäsi koskeva päätöksemme pysyy ennallaan, koska se tehtiin tiukasti sääntöjemme ja käytäntöjemme mukaisesti. Päätös voittojen takavarikoimisesta on voimassa, koska kasinomme sääntöjä rikottiin. Kuitenkin, koska kanssasi on aktiivinen kiista, nimittäin valitus CasinoGurusta, jotta tämä asia voitaisiin ratkaista sovinnollisesti, olemme valmiita pääsemään yhteisymmärrykseen.
Tässä on ehdotuksemme:
Voimme ratkaista tämän palauttamalla vain talletetun summan tilillesi, jos suostut peruuttamaan valituksen. Lisäksi, ja tämä on tärkeää, sinun on tunnustettava, että sinä ja muut pelaajat olette yhteydessä, mikä oli perusta kasinon toimille. Näin toimimalla tunnistat sääntöjen rikkomisen, ja palautamme talletuksesi näiden vaiheiden suorittamisen jälkeen.
Tämä tarjous on tehty suorana ratkaisuna meidän välillämme, eikä sitä saa jakaa tai paljastaa julkisesti. Luotamme siihen, että käsittelet tämän asian harkiten.
Uskomme, että tämän lähestymistavan avulla voimme löytää yhteisen sävelen samalla kun noudatamme alustamme periaatteita. Jos hyväksyt nämä ehdot, vahvista ystävällisesti, niin jatkamme niiden mukaisesti.
Odotamme vastaustasi.
私のところにこのような文章で返信がありましたがこちらは
カジノ側の不当な裁定と考えており苦情を取り下げるつもりはありませ
カジノグルで裁定の立証をしてください。
Koska et vastannut edelliseen viestiini, lähetän sen uudelleen.
Tarkastelun jälkeen haluamme selventää, että tiliäsi koskeva päätös pysyy ennallaan, koska se tehtiin tiukasti sääntöjemme ja käytäntöjemme mukaisesti. Päätös takavarikoida voittosi kasinosääntöjen rikkomisen vuoksi on edelleen voimassa. Koska CasinoGurulle on kuitenkin tehty valituksia ja kanssasi on käynnissä kiista, olemme valmiita pääsemään yhteisymmärrykseen ratkaistaksemme tämän ongelman sovinnollisesti.
Tässä on ehdotuksemme:
Jos suostut peruuttamaan valituksen, voimme ratkaista tämän ongelman palauttamalla vain tilillesi talletetun summan. Lisäksi, ja tämä on tärkeää, sinun on tunnustettava yhteytesi toiseen pelaajaan, koska tämä on perusta kasinon toiminnalle. Näin tehdessäsi sinut ilmoitetaan sääntöjen rikkomisesta, ja kun nämä vaiheet on suoritettu, jatkamme talletetun summan palauttamista.
Tämä ehdotus on tehty suorana ratkaisuna välillämme, eikä sitä jaeta tai julkaista julkisesti. Toivomme, että käsittelet tämän ongelman harkiten.
Uskomme, että tämän lähestymistavan avulla voimme löytää yhteisen sävelen samalla kun noudatamme alustan periaatteita. Jos hyväksyt nämä ehdot, vahvista ja jatkamme niiden mukaisesti.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Nimeni kirjoitettiin viime kerralla lähettämääni vastaukseen, joten pyydän, että poistat sen ja julkaiset sen sijaan tämän.
Sain tämän sähköpostin.
Väitteeni perustuu olettamukseen, että en rikkonut sääntöjä, ja pahoittelen, että takavarikoitujen tavaroiden täysi palautus perustui osittain videokeskustelussa tapahtuneeseen ahdistavaan keskusteluun. Haluaisin, että videossa esitetyt syyt ja vaihdot julkistetaan kolmannelle osapuolelle.
Valitettavasti emme ole valmiita hyväksymään keskinäisiä sopimuksia ilman kolmannen osapuolen kautta.
Myös
Sinun on tunnustettava, että olet yhteydessä muihin pelaajiin yhteisellä suostumuksella.
Pelasin kuitenkin omalla nimelläni enkä ole koskaan pelannut muiden pelaajien kanssa, joten en voi myöntää sitä.
En ymmärrä, miksi he lähettivät minulle tämän sähköpostin sen jälkeen, kun otin yhteyttä Casino Guruun, enkä luota heihin, joten haluaisin jatkaa asian käsittelyä kolmannen osapuolen toimesta.
Hyvä Bets.io Casino,
Vastasin sähköpostiisi 3. joulukuuta, enkä ole saanut sinulta mitään vastausta automaattisen viestin lisäksi. Voitko lähettää sähköpostin uudelleen, jos olet vastannut sähköpostiini?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hyvä asiakas ja CasinoGuru,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä. Haluamme vakuuttaa, että työskentelemme aktiivisesti tapauksesi parissa ja teemme parhaamme ratkaistaksemme asian mahdollisimman nopeasti.
Bets.io Casinolla arvostamme suuresti jokaista pelaajaamme, ja jokaisen tapauksen ratkaiseminen on meille tärkeintä. Pyydämme kärsivällisyyttäsi, kun jatkamme asian parissa.
Ystävällisin terveisin,
Bets.io kasinotiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
