Brasilialainen pelaaja pyysi vetäytymistä toukokuun puolivälissä. Häntä pyydettiin toimittamaan henkilöllisyystodistukset varmistusmenettelyä varten, mutta kaikkia hänen asiakirjojaan ei ole vielä hyväksytty kasinolta. Kasinolta ei ole saatu vastausta.
Täytin kasinon kierrätyksen, eivätkä he vain halua ottaa maksuani. Tein useita talletuksia alustalle ja panostin summan. Joka päivä he peruuttavat peruutukseni väittäen, että asiakirja puuttuu. Olen jo lähettänyt heille useita asiakirjoja ja he löytävät aina tavan pyytää jotain muuta. Lähetin henkilöllisyyden, asuintodistuksen, selfien henkilöllisyydellä, silkkipainatuksen, joka todistaa, että tilin avaamiseen käytetty numero on minun. Nyt sain toisen sähköpostin, jossa kehotettiin lisäämään henkilöllisyystodistus, mutta se ei voinut olla sama asia, jota käytettiin tilin ensimmäisessä vahvistuksessa. Heidän pyytämät asiakirjat olivat passi, RG tai ajokortti, ja he sanoivat, että en voi enää käyttää RG: tä, joten sen pitäisi olla passi tai ajokortti, koska kaikilla ei ole ajokorttia, saati passia. . Huomautus: Olen yrittänyt kotiuttaa viime kuun puolivälistä lähtien!
Hyvä Socorrosilva,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Voisitko vahvistaa, että RG on viimeinen asiakirja, jota ei ole vielä hyväksytty? Onko kasino selittänyt sinulle, mikä ongelma RG:ssäsi oli?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei. He eivät koskaan ilmoittaneet, että RG:tä ei hyväksytty. Päinvastoin! Kun lähetin RG:n ja selfien RG:n kanssa, he ilmoittivat, että asiakirja hyväksyttiin ja tilini oli vahvistettu. He eivät koskaan ilmoittaneet minulle, että sitä ei hyväksytty. He vahvistivat, että kaikki, mitä he vaativat minun lähettämään, hyväksyttiin. RG oli ensimmäinen asiakirja, jonka lähetin yhdessä RG-selfien ja asuintodistuksen kanssa. Kaiken kaikkiaan he olivat RG, selfie RG:n kanssa, asuintodistus, puhelinlinjan haltija, ja he pyysivät minua lähettämään valokuvan, johon oli kirjoitettu koko nimeni, syntymäaikani ja kasinon nimi. He hyväksyivät RG-ni tarkalleen 23.5.2023. Viimeisin lähetetty 30.5.2023. Minulla on kaikki sähköpostit, jotka osoittavat, että kaikki, mitä he pyysivät, lähetettiin ja että jopa kaikki hyväksyttiin. Joka päivä he peruvat kotiutuksen ja löytävät tavan pyytää jotain erilaista, mikä laajentaa sen maksamatta jättämiseen, he toimivat vilpittömästi.
Ja ei. En ole koskaan pyytänyt luopumaan mistään!
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä koskien vahvistusasiakirjoja osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Kiitos sähköpostistasi. Voisitko vahvistaa, että toimitit kasinolle asiakirjat, joita tarvitaan matkapuhelinnumerosi vahvistamiseen? Oletko myös toimittanut kasinolle muita henkilöllisyystodistuksia, kuten heidän sähköpostissaan on pyydetty?
Vahvistan, että toimitin asiakirjan matkapuhelinnumeroni todistamiseksi.
Tyytymättömyyteni kasinoon on juuri tämä, he vaativat ajokorttia tai passia, koska kaikilla ei ole ylellisyyttä saada tämäntyyppinen asiakirja, kaikilla ei ole autoa, saati matkustaa toiseen maahan. Lähetin toisen valokuvallisen asiakirjan, joka oli vaalikorttini ja työkorttini, ja he kieltäytyvät silti hyväksymästä sitä. He toimivat niin vilpittömässä mielessä, että he pyysivät tätä asiakirjaa sen jälkeen, kun olin lähettänyt useita muita, ja ymmärtääkseni he ilmoittivat, että henkilöllisyyttäni ei hyväksytty, eivätkä he ilmoittaneet minulle tästä. Huomaa: Tein myös talletuksen kasinolle, eivätkä he silti halua antaa minun nostaa.
He tekevät tämän monille ihmisille.
Paljon kiitoksia, Socorrosilva, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyytyväisenä lähitulevaisuudessa.
Hei Socorrosilva!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun MADRE:hen ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) ja lähettämään heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR reagoi, jos voit tehdä tämän itse ( pavel.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
