Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja on vahvistanut onnistuneen vahvistuksen, joten lopetimme valituksen "ratkaistuksi". Kun avasimme valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä, pelaaja lakkasi vastaamasta, joten päädyimme hylkäämään valituksen.
Huolimatta useista pyynnöistä ja useista vahvistusyrityksistä oikeilla asiakirjoilla, mikä lopulta johti menestykseen; 1000 euron nosto, jota yritin sitten tehdä, peruutettiin ja vahvistusta pyydettiin uudelleen, vaikka tämän onnistuminen oli minulle aiemmin vahvistettu.
Hyvä Sulito1988,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Valitettavasti joskus kasinot huomaavat tarvitsevansa lisää asiakirjoja, vaikka pelaajan tili on vahvistettu aiemmin.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Mitä asiakirjoja olet jo toimittanut ja mitä asiakirjoja kasino pyysi nyt? Voisitko vahvistaa, että olet jo toimittanut uudet asiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Sitä ennen minulla on jo kuva henkilökortistani, kuvakaappaus "Skrill"-tilistäni, kuva pankkikortistani ja lasku osoitteeni todistamiseksi.
Kun vahvistukseni oli vahvistettu ja pyysin nostoa, joka sitten peruutettiin, he pyysivät selfie-kuvaa minusta ja henkilöllisyystodistuksestani sekä todistusta tililtäni Skrillille tehdystä siirrosta. Lähetin nämä asiakirjat myös BetsAmigolle.
Voin siis vahvistaa, että toimitin kaikki minulta pyydetyt asiakirjat ja olin aina yhteistyöhaluinen.
Kiitos paljon
Parhain terveisin
Nyt he pyytävät minulta asiakirjoja, jotka olen lähettänyt jo kahdesti ja jotka on myös tarkistettu.
Nyt pidän sitä epäreiluna.
Hei Kristina,
Alan olla epätoivoinen, olen yrittänyt vahvistaa itseäni helmikuun 24. päivästä lähtien, valitettavasti turhaan.
Vaikka asiakirja hylättäisiin, en saa ilmoitusta...et myöskään saa ilmoitusta, jos peruutus peruutetaan.
Pyydän tukeasi.
Kiitos etukäteen.
Paljon kiitoksia, Sulito1988, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Sulito1988,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen erittäin pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan. Autan sinua ratkaisemaan ongelman, otan yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Bets Amigo Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen. Voitteko kertoa meille syyt KYC-menettelyn viivästymiseen, mikä aiheuttaa ongelman pelaajan kotiutuspyynnössä?
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Thomas,
BetsAmigo vahvisti vahvistukseni eilen.
Kiitos kuitenkin.
Hyvä Sulito1988,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Avasimme tämän valituksen uudelleen Sulito1988:n pyynnöstä, koska pelaaja ilmoitti meille peruutetusta nostosta ja kasinon käynnistämästä lisätarkastuksesta.
Hyvä Sulito1988,
Voisitko ystävällisesti päivittää meille tämänhetkisen tilanteen? Onnistuitko vahvistamaan puhelinnumerosi ja jatkamaan nostopyyntöä uudelleen?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
