Unkarilaisen pelaajan bonusvoitot peruttiin ilman lisäselvityksiä. Kuten myöhemmin kävi ilmi, pelaaja rikkoi maksimipanossummaa pelatessaan bonusvaroilla käyttämällä valittujen pelien ominaisuuksia. Kantelu lopetettiin perusteettomana.
hei. Pelasin Bettrophy Casinolla. Aktivoin tervetuliaisbonuksen, jonka sain onnistuneesti, ja onnistuin lunastamaan bonuksen. Täytin vaatimukset onnistuneesti. Lähetin asiakirjat. se hyväksyttiin onnistuneesti. kasino sanoi, että voin pelata ja maksaa.. mutta he kieltäytyivät nostostani ja voittoni vähennettiin tililtä. Eikä antanut mitään tietoa miksi hän teki tämän. Tämä on ensimmäinen kerta tässä kasinossa. Minulla ei ole koskaan ennen ollut tiliä täällä. Haluaisin pyytää apua. koska live chat ei ole käytettävissä. eivätkä he myöskään vastaa sähköposteihin.
Hyvä noni0706,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko saanut kasinolta selityksen, miksi voittosi on peruutettu? Onko tilisi vahvistettu aiemmin?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Huomenta Petronela !
En saanut kasinolta selitystä, miksi hän otti palkinnon.Sain häneltä 2 sähköpostia, joista ensimmäinen lähetettiin tarkistaakseni tietoni.ja toinen sähköposti oli tämä: Denis Z. (...)
4.9.2022, klo 19.50 GMT+3
Rakas minä*****,
Lähettämäsi asiakirjat on hyväksytty, joten tilisi on nyt aktiivinen ja suojattu rahoitustapahtumia varten.
Onnea tuleviin panoksiin!
Sinun,
Denis Z. | Pay-Outs Team
En ole saanut kasinolta enempää sähköposteja. enkä saanut mitään tietoa siitä, miksi palkintoni vietiin.tällä kasinolla. Minulla on vain yksi tili, ei koskaan ollut enempää. Tämä on ensimmäinen kerta, kun pelaan täällä. Olen jo yrittänyt ottaa yhteyttä viranomaisiin. Toivon, että saan tämän kasinon käsiini. koska hänen tekonsa on laitonta.Toivon, että saan apua.
Paljon kiitoksia, noni0706, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, noni0706,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Bettrophy Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Bettrophy Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi hänen kotiutuksensa peruutettiin ja voitot takavarikoitiin? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei Branislav ! Kiitos
Hyvä Bettrophy Casino!
Miksi otit sen palkintoni? Minulla ei ole koskaan ennen ollut Betrophy-tiliä. etkä antanut mitään tietoa... siitä. minne palkintoni meni tililtä?!et vastaa sähköposteihin etkä live-chatkaan ole käytettävissä.
Hyvä Casino Guru edustaja ja noni0706,
Tutkimme tapausta ja saimme selville seuraavaa:
Pelaaja teki 20 585,62 HUF:n talletuksen 25. elokuuta 2022 (hyväksytty meidän puoleltamme) ja aktivoi tervetuliaisbonuksen – 20 585,62 HUF (samana päivänä). Pelaaja aloitti pelaamisen ja keräsi voittoja 338 664,58 HUF.
Bonusmanipulaatiota kuitenkin havaittiin. Tervetuliaisbonuksen käyttöehdoissa sanotaan selvästi, että:
"10. Rajoitettu pelattavuus:
Asettamalla panoksia, jotka ovat suurempia kuin 10 euroa (tai vastaava euroa muussa valuutassa) tai 5 % annetusta bonuksesta sen mukaan, kumpi on pienempi."
Täydelliset säännöt ja ehdot löytyvät täältä: https://betrophy.com/promotions/welcome
Havaitsimme kolmessa eri tilanteessa; panostus on suurempi kuin 5 % (1 029,281 HUF) annetusta bonussummasta – Käyttöehtoja on selvästi rikottu, ja siksi kertyneet voitot (338 664,58 HUF) peruutettiin. Haluamme korostaa, että vain voitot peruutettiin ja pelaajalla on edelleen talletus (20 585,62 HUF).
Uskomme, että annetut tiedot selventävät tilannetta.
Ystävällisin terveisin,
Bettrofy-kasinon joukkue
Kiitos, Bettrophy Casino Team, selityksestä.
Hyvä noni0706,
Voisitko vahvistaa nämä tosiasiat ja väitteet:
Rakas Branislav! ja Dear Bettrophy Casino
kyllä palautettiin talletukseni.
kyllä, aktivoin bonuksen ja suoritin sen onnistuneesti. En rikkonut mitään. koska suurin panos, jolla pelasin, oli 300 HUF. Lunastin bonuksen vain kasinopeleissä.ehkä ostin bonuksen. mutta vain 200 HUF ja 300 HUF panoksilla. joka ei ylitä bonusehtoihin sisältyvää panosta. En rikkonut mitään ehdosta, koska se oli suurin panos, jolla pelasin. Se oli 200.300 HUF.
toisaalta en ole saanut kasinolta mitään tietoa tai sähköpostia tästä.
Kasinosi ei lähettänyt minulle sähköpostia, miksi se peruutti palkintoni.
Tarkistin kaiken. tililläni. ja suurin panos jolla pelasin ja suurin panos, jolle ostin bonuksen, oli 300 fortinia.
.
Kiitos tiedosta, noni0706.
Hyvä Bettrophy Casino -tiimi,
Vaikka minulle toimitettiin jo joitain tietoja, ne eivät riitä tukemaan yllä olevia väitteitä ja kasinon päätöstä.
Voisitko katsoa viimeisimmän sähköpostini ja toimittaa minulle pyydetyt tiedot?
Odotan innolla kuulevani sinusta pian.
Hei. Branislav .Sain kasinolta ensimmäisen sähköpostin tästä eilen.
Nick (...)
12. syyskuuta 2022, klo 10.33 GMT+3
Rakas Imrene!
Otamme sinuun yhteyttä koskien viimeaikaista bonus- ja maksupyyntöäsi.
Kaupallinen tiimimme on havainnut, että TROPHY200:n bonuksiin liittyvä vedonlyöntitoiminta rikkoo sivuston yleisiä käyttöehtoja. Lue viittaus alla olevasta säännöstä:
10. Rajoitettu pelattavuus: - Vedot
minimaalisella riskillä tai ilman riskiä
- Vedot peliautomaattien Gamble-toiminnolla
- Asettamalla panoksia 10 € (tai vastaava muissa valuutoissa) tai 5 % annetusta bonuksesta sen mukaan, kumpi on pienempi. Panos suurempi kuin 5 % annetusta bonussummasta (78a41008-24a0-11ed-bea8-42010a9c003a, f7e7a01a-249d-11ed-bea8-42010a9c003a, 13ca3221-8a-c40)
https://betrophy.com/promotions/welcome
Huomaa myös, että koska bonusten manipulointi perustettiin, meidän oli lunastettava voittosi ja 20 585,62 HUF palautettiin vedonlyöntitilillesi.
Katso lisätietoja: 8.8.3. kohta. Bettrophy pidättää oikeuden vähentää kaikki kertyneet voitot, jos bonusta manipuloidaan.
Lisätietoja on käyttöehdoissamme: https://betrophy.com/terms-and-conditions
Parhain terveisin,
Nick | Asiakaspalvelu
Pelasin bonuksen useilla kasinoilla. eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia bonuskierron kanssa..kaikki kasinot maksoivat palkinnon..tämä kasino ei tahallaan halua maksaa rahojani..viranomaisten on myös oltava mukana tässä ja useiden organisaatioiden kanssa.koska tämä kasino ei tahallaan maksaa etkä voi todistaa, kuinka olet rikkonut ehtoja. Tarkistin kaiken. enkä ole muuttanut mitään olosuhteissa. siitä asti kun,. suurin veto, jolla pelasin bonuksessa, oli 300 HUF. 1 euro. Suurin ostamani bonus on 300 voltin maksimi. Eli maksimi, jolla pelasin, oli vain 1 euro.
Hyvä noni0706,
Minulle toimitettiin tiedot, jotka tukevat kasinon väitteitä maksimipanoksen ylittämisestä bonuksella pelatessasi. Muutama veto oli 20000HUF tai jopa enemmän. Kasinon sähköpostissa on tunnukset valituista vedoista, jotka ylittivät tämän rajan.
Mistä tarkalleen tarkastelit kaiken, kuten väität? Voitko selittää sen minulle järkevästi?
Hei Branislav!bonus oli ostos. En ole koskaan pelannut panoksella, joka on suurempi kuin 300 HUF. Ostin bonuksen. maksimipanoksella 200 tai 300 HUF. Olen käyttänyt tätä muissa kasinoissa, eikä siinä koskaan ollut ongelmaa, ja jos bonus onnistui, se maksettiin. 20 000 HUF:ksi näet itse asiassa bonusostoksen. ja 200 HUF vedolla,
jos se lasketaan vaatimuksiin. Kasinon tulisi kieltää ostot bonusrahalla. ja varoita pelatessasi. Ostin bonukseni bonusrahalla. mutta tätä ei ole määrätty ehdoissa. Ostin bonuksen, jonka maksimipanos on 200-300 HUF. kun pelasin bonusrahalla.panos ei ylitä asetettuja ehtoja.koska pelasin 200 tai 300 forintin panoksella. max 1 euro.muissa kasinoissa se joko kieltää tai varoittaa sellaisessa tapauksessa,tämä kasino ei varoittanut tai kieltänyt bonusostoksia. bonusrahat.ja lunastin myös bonuksen toisella kasinolla, että ostin bonuksen 200-300 fointille, eikä mitään ongelmaa ollut. koska jos onnistuin kiertämään bonusta. sitten pystyin maksamaan palkinnon.se on edelleen kasinon vika, koska se ei kieltänyt tai varoittanut ennen ostamista, kun minulla on bonusrahaa.enkä myöskään rikkonut ehtoja, koska tein bonuksen vedolla 200 300 HUF. pelasin bonusrahaa. max 1 euron panos. ja ostin bonuksen panoksella 200-300 HUF. enintään 1 eurolla.
Hyvä noni0706,
Pyydän anteeksi viivästynyttä vastausta.
Minulle toimitettiin riittävästi todisteita kasinon päätöksen tueksi. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, suljemme tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - maksimipanossumma bonuksella pelatessa ylittyi. Ominaisuuksien käytön ansiosta peleissä, joissa maksimipanos ylittyi, sait epäreilun edun - näistä ominaisuuksista saatujen voittojen kokonaisarvot laskettiin kierrätysvaatimuksiin, mikä yhdessä tapauksessa oli yli 50 kertaa alkuperäinen panos. Tämä yksinkertaisti merkittävästi kierrätysvaatimusten täyttämistä kielletyllä tavalla. Valitettavasti et ole oikeutettu tästä bonuksesta saatuihin voittoihin.
Vaikka suosittelemmekin, että kasinot valvovat tällaisten sääntöjen noudattamista ohjelmiston avulla tai kieltävät tällaiset pelit bonuksella pelatessasi, puhumme kasinon talletuksestasi antamasta bonuksesta/ilmaisrahasta, ja kasino voi rajoittaa niitä parhaaksi katsomallaan tavalla (ellei se ei ole ristiriidassa Fair Gambling Codex:n kanssa). Tässä tapauksessa kasino ilmoittaa bonussäännöt selkeästi ehdoissaan ja ne hyväksyttiin rekisteröitymisen yhteydessä. Kasino toimi sääntöjensä mukaisesti ja hyväksymme sen päätöksen.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, voit kirjoittaa minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Paljon kiitoksia, Bettrophy Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
