Espanjalainen pelaaja pyysi tilin pysyvää sulkemista 20. marraskuuta 2022 peliriippuvuuden vuoksi, mutta tili avattiin uudelleen, mikä johti lisää tappioita. Useiden sulkemispyyntöjen jälkeen hän huomaa tilinsä edelleen auki ja saa edelleen kampanjatarjouksia huolimatta jatkuvasta kamppailusta uhkapelien kanssa.
Hei.
Pyysin 20. marraskuuta 2022 chatin ja sähköpostin kautta tilini sulkemista peliriippuvuuteni vuoksi, ja pyysin nimenomaisesti, ettei sitä avata uudelleen, vaikka pyytäisin sitä. Muutama päivä myöhemmin tili avattiin uudelleen ja menetin ensimmäiset 300 euroa.
Pyysin uudelleen sulkemista.
Muutama päivä sitten (6. lokakuuta) tili aktivoitiin uudelleen ja talletin 200 euroa. Otin yhteyttä sekä chatiin että sähköpostiin selittääkseni uhkapeliongelmiani vielä kerran. Samana päivänä en enää päässyt tilille.
Tänään, 8. lokakuuta, sain sähköposteja ja tekstiviestejä, joissa tarjottiin ilmaisia bonuksia ja pyöräytyksiä. Aktivoin tilini uudelleen ja menetin vielä 375 euroa.
Tällä hetkellä tili on vielä auki, ja teen valtavasti ponnisteluja ollakseni pelaamatta.
Minulla on todisteet kaikista lähettämistäni sähköpostiviesteistä, joissa selitetään peliriippuvuudestani ja pyydetään pysyvää sulkemista.
Kiitos ajastasi.
Rakas juliobit8,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hei Dominika.
Kiitos ajastasi.
Välitin juuri sähköpostit sinulle.
Yksi vuodelta 2022, jossa selitän peliriippuvuuteni ja pyydän tilini pysyvää sulkemista.
Toinen muutaman päivän takaa, jossa vaadin samaa, ja viimeinen tältä aamulta, jossa on transkriptio chatista, jossa pyydän tilini sulkemista riippuvuuteni vuoksi.
Tilini on edelleen auki.
Kiitos
Hei.
Näinä päivinä olen saanut kasinolta vahvistuksen, että tilini on suljettu itseltäni. He eivät kuitenkaan ole vastanneet pyyntööni palauttaa talletukset ensimmäisen itsesulkupyynnön jälkeen.
Kiitos
Hyvä juliobit8, pyysitkö itsesulkemista sähköpostitse 6. lokakuuta ja seurasit sitten live-chatin kautta 9. lokakuuta?
Milloin tilisi tarkalleen suljettiin tämän pyynnön jälkeen?
Oletko myös saanut vastausta marraskuussa 2022 lähettämääsi itsesulkupyyntöön?
Hei Dominika.
Kiitos
Paljon kiitoksia, juliobit8, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas juliobit8 ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Betrophy Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Bettrophy Casino ,
Ymmärrän, että tämän ongelman tutkiminen voi olla haastavaa, koska alkuperäisestä tapahtumasta on kulunut melkein kaksi vuotta. Haluaisin kuitenkin ystävällisesti pyytää yksityiskohtaista tietoa tästä tapauksesta. Erityisesti olen huolissani siitä, kuinka pelaaja, joka on aiemmin sulkenut itsensä peliongelmien takia, pystyi helposti avaamaan tilinsä uudelleen, vaikka hän oli maininnut tämän useaan otteeseen.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Rakas Kubo,
Ymmärrämme ja ymmärrämme täysin, että itsesulkupyynnöt ovat erittäin arkaluonteinen asia, minkä vuoksi edustajamme tutkivat huolellisesti jokaisen pyynnön varmistaakseen, että niihin vastataan asianmukaisesti.
Tiimimme on koulutettu laajasti hallitsemaan näitä tilanteita tehokkaasti ja tiukkoja menettelytapoja noudattaen, mikä varmistaa, että pelaajat saavat asianmukaista apua heidän tarpeisiinsa.
Yllä oleva koskee tapauksia, joissa pelaaja haluaa myös aktivoida tilinsä uudelleen.
Pelaaja otti meihin yhteyttä pitkän ajan kuluttua ilmaistakseen halunsa avata tilinsä uudelleen ja sen jälkeen, kun hänen pyyntönsä oli käsitelty perusteellisesti ja pelaaja vahvisti päätöksensä, joten toimimme pelaajan toiveiden mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
Bettrofy-kasinon joukkue
Hyvä Bettrophy Casino ,
Kiitos vastauksestasi ja selvennyksestäsi. Pelaajan väitteiden perusteella näyttää kuitenkin siltä, että hän pystyi avaamaan itsensä poissuljetun tilinsä uudelleen yksinkertaisesti pyytämällä sitä live-chatin kautta, ja uudelleenaktivointi tapahtui pian sen jälkeen ja ilman lisävahvistusta tai yhteydenottoa.
Jos tämä poikkeaa prosessistasi, olisin kiitollinen kaikista todisteista, jotka osoittavat riittävän harkinta-ajan, joka antaa pelaajalle aikaa harkita päätöstään perusteellisesti.
Vaikka kunnioitammekin pelaajan oikeutta avata tili uudelleen pitkän ajan ja perusteellisen uudelleenaktivointiprosessin jälkeen, nykyiset olosuhteet viittaavat siihen, että näitä vaiheita ei ehkä ole noudatettu täysin.
Ole hyvä ja jaa kaikki tukitiedot minulle sähköpostitse osoitteessa jakub.m@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi, ja odotan selkeää ymmärrystä tässä tapauksessa toteutetuista toimista.
He väittävät olevansa vastuulliseen pelaamiseen sitoutunut kasino, mutta heidän lähestymistapansa ei todista sitä.
20. marraskuuta pyysin PYSYVÄÄ pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi, 22. marraskuuta pyysin uudelleen avaamista ja 29. päivänä pelasin taas. Onko tämä oikea tapa "korkean pätevyyden" tiimillesi toimia? Onko mielestäsi "huolellinen analyysi" avata tili, jolla 9 päivää sitten sait tiedon peliriippuvuudesta?
Jotain vastaavaa tapahtui tässä kuussa, tili suljettiin peliriippuvuuden vuoksi 6. päivänä ja 8. päivänä pelasin taas (TILI AVATTUI UUDELLEEN 2 PÄIVÄN JÄLKEEN PYYNNÖN JÄLKEEN)
Mielestäni pelaajatiliä, joka tunnustaa peliriippuvuuden ja pyytää, ettei sitä avata (ei edes pyydettäessä), ei pitäisi avata kuukauden, vuoden tai 10 vuoden kuluttua.
Vastauksesi saa minut ajattelemaan, että et ole kovinkaan tietoinen siitä, mitä peliriippuvuus tarkoittaa, mikä on erittäin huolestuttavaa, jos olet mukana uhkapelimaailmassa. Uskotko todella, että peliriippuvainen pelaaja voi toipua alle kahdessa vuodessa ja palata kasinon pelaamiseen ilman ongelmia?
kaikkea hyvää.
Rakas juliobit8 ,
Olen täysin samaa mieltä kanssasi siitä, että on tärkeää varata riittävästi aikaa toipumiseen uhkapeleihin liittyvissä asioissa. Toipumisprosessi on todellakin hyvin yksilöllinen ja voi vaihdella suuresti pelaajasta toiseen.
Uskon, että alle kaksi vuotta on hyvin lyhyt aika harkita vastuullisen uhkapelipolitiikan mukaisesti suljetun tilin avaamista uudelleen. Tässä tapauksessa näyttää siltä, että tilin avaamispyyntöä ei ole tutkittu perusteellisesti, kun otetaan huomioon pyynnön ja varsinaisen uudelleenavauksen välinen lyhyt aika.
Meidän on odotettava ja katsottava, kuinka kasino reagoi tähän asiaan.
Rakas Kubo,
Tapauksissa, joissa pelaaja haluaa aktivoida tilinsä uudelleen, se esitetään vaihtoehtona vastuuvapauslausekkeen muodossa varmistaakseen, että pelaaja tunnustaa vastuunsa päätöksen taustalla, johon hän suostui.
On tärkeää huomata, että prosessia koskevat tiedot on kuvattu ja ne vastaavat käyttöehtojamme - https://betrophy.com/pages/terms-and-conditions ja pelaaja on tervetullut tutustumaan niihin, koska ne ovat saatavilla osoitteessa milloin tahansa ja lisäksi pelaaja suostui niihin ilmoittautuessaan.
Haluamme myös huomauttaa, että viimeisimmän itsesulkupyynnön jälkeen pelaajan tili on deaktivoitu hänen toiveensa mukaisesti.
Ystävällisin terveisin
Bettrofy-kasinon joukkue
Hyvä Bettrophy Casino ,
Kiitos vastauksestasi, joka koskee itsesulkupolitiikkaasi. Minun on kuitenkin ilmaistava huoleni siitä, miten politiikkaa toteutetaan käytännössä.
Pysyvä itsensä sulkeminen on suunniteltu tarjoamaan vahvaa tukea pelaajille, joilla on peliongelmia, varmistamalla, että he eivät pääse käyttämään tilejään. Pysyvästi itsesuljetun tilin avaamisen salliminen yksinkertaisella pyynnöllä asiakastukeen heikentää tämän käytännön tarkoitusta. Kun pelaaja pyytää pysyvää itsensä sulkemista, se tarkoittaa selkeää rahapeliongelmansa tunnustamista ja kasinon tarvetta toimia päättäväisesti suojellakseen häntä.
On hyvin dokumentoitua, että henkilöt, joilla on peliongelmia, kamppailevat usein itsehillinnän kanssa. Asettamalla vastuun tilin uudelleen avaamisesta samalle pelaajalle, joka on ilmoittanut uhkapeliongelmastaan, kasino ei täytä velvollisuuttaan suojella haavoittuvia henkilöitä. Sen sijaan kasinon tulee varmistaa, että pysyvät itsesulkemiset pysyvät juuri sellaisina - pysyvinä - ilman mahdollisuutta avautua uudelleen missään olosuhteissa.
Tämän vuoksi uskon vahvasti, että kyseisellä pelaajalla pitäisi olla oikeus saada takaisin talletukset, jotka on tehty tilin uudelleen avaamisen (itsesulkemisen jälkeen) ja sen mahdollisen sulkemisen välisenä aikana. Tämä hyvitys olisi oikeudenmukainen ratkaisu, kun otetaan huomioon olosuhteet ja periaate, jonka mukaan itsesyrjäytymispolitiikan tarkoituksena on suojella pelaajia, ei siirtää vastuuta takaisin heille.
Luotan siihen, että harkitset tätä asiaa huolellisesti, ja odotan innolla näkemystäsi.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Rakas Kubo,
Huomaa, että teemme lisätarkastuksia ja päivitämme lisää, kun ne on suoritettu.
Ystävällisin terveisin,
Bettrofy-kasinon joukkue
Hei kaikille ,
Pahoittelen viivästynyttä vastausta. Pidennän ajastinta vielä 7 päivällä, koska keskustelut kasinon edustajien kanssa ovat vielä kesken.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hei Kubo.
Välitän seuraavat tiedot, jos niillä saattaa olla merkitystä keskusteluissasi kasinon kanssa.
Viikko sitten kihlauksen edustaja otti minuun yhteyttä ja tarjosi minulle naurettavan summan 350 euroa. Ilmeisesti kieltäydyin, mutta hyväntahtoisena osoituksena tarjouduin ratkaisemaan valituksen pienemmällä summalla (750 euroa 875:n sijaan).
Olen jo ilmoittanut kasinolle, että tämä on viimeinen tarjoukseni. Jos kasino ei hyväksy sitä, valitus voidaan sulkea "ratkaisemattomana"
En ole saanut vastausta koko viikon aikana.
Terveisiä ja kiitos.
Rakas juliobit8 ,
Halusin ilmoittaa, että olen saanut tiedon kasinon edustajan ilmoittamasta tarjouksesta. Tapaustasi koskevat keskustelut jatkuvat edelleen, ja pyydän hieman enemmän kärsivällisyyttäsi, kun odotamme kasinon sisäisen tarkastusprosessin päättymistä.
Kiitos ymmärryksestäsi, ja pidän sinut ajan tasalla heti, kun edistystä tapahtuu.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
