Espanjalainen pelaaja pyysi tilin pysyvää sulkemista 20. marraskuuta 2022 peliriippuvuuden vuoksi, mutta tili avattiin uudelleen, mikä johti lisää tappioita. Useiden sulkemispyyntöjen jälkeen hän huomaa tilinsä edelleen auki ja saa edelleen kampanjatarjouksia huolimatta jatkuvasta kamppailusta uhkapelien kanssa.
Hei.
Pyysin 20. marraskuuta 2022 chatin ja sähköpostin kautta tilini sulkemista peliriippuvuuteni vuoksi, ja pyysin nimenomaisesti, ettei sitä avata uudelleen, vaikka pyytäisin sitä. Muutama päivä myöhemmin tili avattiin uudelleen ja menetin ensimmäiset 300 euroa.
Pyysin uudelleen sulkemista.
Muutama päivä sitten (6. lokakuuta) tili aktivoitiin uudelleen ja talletin 200 euroa. Otin yhteyttä sekä chatiin että sähköpostiin selittääkseni uhkapeliongelmiani vielä kerran. Samana päivänä en enää päässyt tilille.
Tänään, 8. lokakuuta, sain sähköposteja ja tekstiviestejä, joissa tarjottiin ilmaisia bonuksia ja pyöräytyksiä. Aktivoin tilini uudelleen ja menetin vielä 375 euroa.
Tällä hetkellä tili on vielä auki, ja teen valtavasti ponnisteluja ollakseni pelaamatta.
Minulla on todisteet kaikista lähettämistäni sähköpostiviesteistä, joissa selitetään peliriippuvuudestani ja pyydetään pysyvää sulkemista.
Kiitos ajastasi.
Rakas juliobit8,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hei Dominika.
Kiitos ajastasi.
Välitin juuri sähköpostit sinulle.
Yksi vuodelta 2022, jossa selitän peliriippuvuuteni ja pyydän tilini pysyvää sulkemista.
Toinen muutaman päivän takaa, jossa vaadin samaa, ja viimeinen tältä aamulta, jossa on transkriptio chatista, jossa pyydän tilini sulkemista riippuvuuteni vuoksi.
Tilini on edelleen auki.
Kiitos
Hei.
Näinä päivinä olen saanut kasinolta vahvistuksen, että tilini on suljettu itseltäni. He eivät kuitenkaan ole vastanneet pyyntööni palauttaa talletukset ensimmäisen itsesulkupyynnön jälkeen.
Kiitos
Hyvä juliobit8, pyysitkö itsesulkemista sähköpostitse 6. lokakuuta ja seurasit sitten live-chatin kautta 9. lokakuuta?
Milloin tilisi tarkalleen suljettiin tämän pyynnön jälkeen?
Oletko myös saanut vastausta marraskuussa 2022 lähettämääsi itsesulkupyyntöön?
Hei Dominika.
Kiitos
Paljon kiitoksia, juliobit8, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas juliobit8 ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Betrophy Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Bettrophy Casino ,
Ymmärrän, että tämän ongelman tutkiminen voi olla haastavaa, koska alkuperäisestä tapahtumasta on kulunut melkein kaksi vuotta. Haluaisin kuitenkin ystävällisesti pyytää yksityiskohtaista tietoa tästä tapauksesta. Erityisesti olen huolissani siitä, kuinka pelaaja, joka on aiemmin sulkenut itsensä peliongelmien takia, pystyi helposti avaamaan tilinsä uudelleen, vaikka hän oli maininnut tämän useaan otteeseen.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
