Irlantilainen pelaaja pyytää hyvitystä talletuksistaan ja kamppailee itsensä syrjäytymisen kanssa joukkoon liittyvissä kasinoissa. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
Hei,
Tämä on ensimmäinen kerta, kun lähetän valituksen täällä, joten jos unohdin jotain, pyydän anteeksi.
Tämä ongelma Bellona NV:n kanssa on ollut käynnissä kesäkuusta 2022 lähtien liittyen vastuulliseen pelaamiseen, jota ei noudatettu.
Avasin tilin Silverplayssa, jota pelasin rahan kautta, ja lähetin sitten sähköpostilla itsesulkupyynnön, jossa oli kaikki tietoni jne. uhkapeliongelman vuoksi. Kuvakaappauksia sivuston (Silverplay) kanssa käytävästä kirjeenvaihdosta liitetään. Lähetin heille sähköpostin, jossa kehotin ottamaan yhteyttä heidän operaattoriinsa (Bellona NV) ja ilmoittamaan heille, että haluan olla estetty/mustalle listalle/itsesuljettava heidän järjestelmässään.
Pystyin sitten avaamaan tilin Slotimolle ja sama prosessi kuin yllä tapahtui.
Sain vastauksen, jossa kerrottiin, että he ovat vastaanottaneet sähköpostini ja ottaisivat heihin yhteyttä asiaan liittyen. Menin jopa niin pitkälle, että lähetin sähköpostia ja pyysin suoraa sähköpostiosoitetta Bellona NV:lle, jotta voisin ottaa heihin yhteyttä ongelmasta, mutta en saanut tällaista vastausta.
He myönsivät sähköpostini sulkemisesta pois käyttöjärjestelmästä, mutta eivät toimineet, ja siksi yhä useammat tilit saivat avata ja pelata heidän käyttöjärjestelmässään.
Tein valituksen sivustoille, ja minulle kerrottiin, etten täytä hyvityksen ehtoja, enkä sen takana ole selitystä.
Tein valituksen E-Mooren kautta, ja he sanoivat enemmän tai vähemmän, että Bellona NV:ltä saamansa tiedot osoittavat, että minulla oli useita tilejä, joissa käytettiin erilaisia sähköposteja (niitä sähköpostissa, joita pyysin poistamaan itsestäni), ja olen kiertänyt järjestelmän. Pyysin E-Moorelta antamaan nämä tiedot minulle, koska henkilötietoni ovat niissä, ja he kieltäytyivät lähettämästä niitä.
Huomaa: He ovat antaneet väärän lausunnon siitä, että olen käyttänyt useita sähköposteja, koska jos olet joskus kirjautunut sivustolle, et voi käyttää kyseistä sähköpostiosoitetta rekisteröitymiseen uudelleen. Sellaisenaan sähköpostiosoitteet, jotka Bellona NV/E-Moore ilmoitti, että käytin kiertämään järjestelmää, jolla pystyin avaamaan tilejä, osoittaen, että näitä sähköpostiosoitteita ei koskaan käytetty tällaisilla sivustoilla.
Pyysin henkilökohtaisia tietojani sivustoilta todistaakseni, että kaikki tilit avattiin samalla nimellä, sähköpostiosoitteella, DOB:lla jne. osoittaakseni, että ne epäonnistuivat heidän puolestaan. Sain vain yhden tapahtumahistorian. Sain sähköposteja, joissa todettiin, että minulla ei ole koskaan aiemmin ollut tiliä heidän sivustollaan, mutta minulla oli kuvakaappauksia maksuista todistaakseni, että ne taas valehtelivat.
Olen ollut edestakaisin E-Mooren kanssa lähes 4 kuukautta, mutta siltikään mitään ei ole ratkaistu, lähes 200 sähköpostiin.
Olen aiemmin nähnyt jossain tässä valituskohdassa, että jollain muulla oli tämä ongelma ennen täsmälleen saman tapauksen kanssa ja se ratkesi, joten olen nyt täällä ja yritän löytää apua tähän tapaukseen, koska uskon vakaasti, että tein kaikkeni sanoakseni, että Minulla oli peliriippuvuus, sain vastauksen, jossa ilmoitettiin, että he myönsivät sen, mutta eivät toimineet, ja näin ollen sain avata tilit heille ja tallettaa tuhansia.
Olen liittänyt useita kuvakaappauksia kirjeenvaihdosta sivustojen välillä ja myös E-Mooren kanssa.
Jos voisit auttaa tässä asiassa, se olisi erittäin tervetullutta.
Rakas Shandy37,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun kysyä teiltä asiaa koskevia lisäkysymyksiä.
Voisitko täsmentää, milloin avasit tilin Bettrophy-kasinolla ja milloin talletit rahasi sinne? Pyysitkö itsesulkemista Silverplay Casinolla ennen 29. kesäkuuta lähetettyä sähköpostia?
Odotan vastaustasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Kiitos nopeasta vastauksesta.
Kihlarahavaroja lisättiin 27.7.2022 asti 29.7.2022 asti, jolloin tili avattiin uudelleen samana päivänä kuin ensimmäinen talletus 27.7.2022.
Huomaa, että Bellona-sivustojen kokonaissumma on 5000 €, se voisi olla enemmänkin.
Kokonaissumma (jotka minulla on kuvakaappauksia) Bettrophylle on 1400 €. Huomaa, että odottavat maksut, joista otin yhteyttä live-tukeen, ja jaoin kuvakaappauksia tililtäni tulevista maksuista, jotka he hyvittivät tililleni.
Olin lähettänyt sähköpostin Bellona NV:n ylläpitämille sivustoille 19.2.2021 klo 14.36.32 ja kaikki tietoni siitä. (Zodiacbet), jossa todetaan peliriippuvuus. Älä huomioi korostettuja sivustoja, koska tämä on ainoa sähköposti, jonka voin löytää, mutta Zodiacbet on lueteltu näillä sivustoilla.
Käytyäni jatkuvasti Bettrophyn kanssa sähköpostien kautta, sain sähköpostin, jossa todettiin, että kun lähetin alkuperäisen sähköpostin ylläolevana päivänä, minut estettiin operaattorilta/lisenssinhaltijalta, koska olin aiemmin pyytänyt estoa. Ilmeisesti näin ei ollut. Samassa sähköpostissa he ilmoittivat, että minulla ei ole koskaan ollut tiliä heidän kanssaan, mutta maksujen kuvakaappaukset kertovat toisin. (Kuten edellä)
Olin sitten lähettänyt toisen sähköpostin 30. kesäkuuta 2022 useille Bellona NV:n alaisuudessa toimiville sivustoille täsmälleen samalla viestillä, joka lähetettiin 19. helmikuuta 2021.
Jos tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, sillä minulla on enemmän kuvakaappauksia ja sähköposteja, ja lataan tähän osioon kaikki todisteet, joita tarvitset tässä tapauksessa.
Ystävällisin terveisin,
Andy
Rakas Shandy37,
Huomaa, että Curacaon lisensoidut kasinot eivät pakota itsesulkemista useiden yhdistettyjen kasinoiden tuotemerkkeihin.
Kun olet lukenut vahvistukset lähettämiesi kasinoiden itsensä sulkemisesta, itsesulkeminen koskee vain tietyissä kasinoissa luotua tiliäsi. (Korjaa, jos olen unohtanut tiedon).
Erityisesti Bettrophy-kasinolla tilisi itsesulkeminen kasinolla näyttää olleen aktiivinen 29.07.2022 lähtien eikä aikaisemmin.
Pelkään, että kasinot eivät sulje sinua pois itsestäsi ennen kuin luot heille tilin.
Voisitko selittää tarkemmin mitä tarkoitit:
He myönsivät sähköpostini sulkemisesta pois käyttöjärjestelmästä, mutta eivät toimineet, ja siksi yhä useammat tilit saivat avata ja pelata heidän käyttöjärjestelmässään.
Tarkemmin sanottuna, kuka otti sinuun yhteyttä ja mitä syitä he antoivat toiminnalleen/toimimattomuudelleen?
Voisitko välittää muita asiaankuuluvia viestejä erityisesti siitä, mitä kasino on sitoutunut tekemään vastauksena itsesulkupyyntöösi? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Hei Tomas,
Olen lähettänyt sinulle sähköpostitse vastauksen, joka sisältää asiakirjat/sähköpostit/kuvakaappaukset kaikista pyytämistäsi oleellisista tiedoista.
Jos tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, niin annan kaiken tarvitsemasi.
Kiitos tähänastisesta avustasi tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin,
Shandy37
Kiitos sähköpostista.
Pystyisitkö välittämään Bettrophylta alkuperäisen pyynnön (GDPR-pyyntö, lippu 1316110), johon sait vastauksen 21.12.2022?
Ole hyvä ja liitä mukaan kaikki viestit kyseisestä ketjusta, jotka voivat liittyä myös itsesulkemispyrkimyksiisi.
Odotan vastaustasi.
Hei Tomas,
Positiivinen päivitys sinulle.
Operaattori on parhaillaan yhteydessä asian selvittämiseksi ja varojen palauttamiseksi.
Pidän sinut ajan tasalla tilanteesta ja vahvistan, kun varat on palautettu. Kiitos tähänastisesta avustasi tässä asiassa! ☺️
Rakas Shandy37,
Koska meillä on 1 valitus yhtä kasinoa kohden, voitteko täsmentää kiistanalaisen summan tälle tietylle kasinolle? Lähettämiesi kuvakaappausten perusteella tehtyjen talletusten summa on 1250 € tai enemmän. Kerro minulle, jos se pitää paikkansa.
Hei Tomas,
Tämä tapaus on tällä hetkellä vielä kesken Bellonan kanssa, jossa sovinto sovitaan kaikkien toimipisteiden kesken yhdellä maksulla.
Odotan edelleen päivitystä, pahoittelut viivästyksestä, mutta se on tällä hetkellä operaattorin käsissä.
Jos saan muita päivityksiä, ilmoitan sinulle.
Kiitos tähänastisesta avustasi.
Kiitos päivityksestä ja selityksestä, Shandy37.
Pidämme valituksen avoinna. Kerro meille, jos sinulla on ongelmia, joihin tarvitset apua. Asetan ajastimen vielä 2 viikolle.
Hei Tomas,
Olen vastaanottanut varat ja voit lopettaa tämän tapauksen ratkaistun mukaisesti.
Kiitos avustasi tässä asiassa.
Rakas Shandy37,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru