KotiValituksetBetroom 24 Casino - Pelaajan tili jäädytetty talletuksen alkuperäongelman vuoksi.

Betroom 24 Casino - Pelaajan tili jäädytetty talletuksen alkuperäongelman vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 2 399 €

Betroom 24 Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 12.11.2023 | Tapaus suljettu : 5.12.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Saksalaisen pelaajan tili jäädytettiin, koska hän ei kyennyt todistamaan Neosurf-setelien kautta talletettujen varojen omistusoikeutta. Jäädytetyllä tilillä oli 2 400 euron saldo. Huolimatta siitä, että oli tarjottu KYC-varmennettua MyNeosurfia ja kuvia todisteeksi, tili oli jäädytetty. Pelaajan sähköpostit oli jätetty huomiotta. Tutkimuksen jälkeen olimme päättäneet, että pelaajan kyvyttömyys toimittaa todisteita Neosurf-seteleiden ostosta sekä kasinon syytökset petollisista toimista eivät jättäneet meille muita vaihtoehtoja auttaa. Lisäksi pelaajan valituksen huomattava viive ja aiemmat ongelmat, jotka liittyivät Neosurf-seteleiden petollisiin toimiin, olivat saaneet meidät hylkäämään valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös


Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin. Kirjoitan ilmaistakseni tyytymättömyyteni ja huoleni kasinotilini käyttäjätunnuksen Stratton äskettäisen jäädyttämisen johdosta 1. marraskuuta 2021.


Ymmärrän, että turvatoimet ovat käytössä alustan turvallisuuden ja eheyden varmistamiseksi, ja ymmärrän tilin omistajuuden vahvistamisen tärkeyden. Haluan kuitenkin kiinnittää huomionne tilini jäädyttämiseen liittyviin olosuhteisiin.


Syy keskeyttämiseen, kuten minulle kerroin, oli kyvyttömyys todistaa talletettujen varojen omistajuudesta. Haaste, jonka kohtasin tämän vaatimuksen täyttämisessä, johtuu talletuksiin käyttämieni Neosurf-seteleiden luonteesta. Nämä kupongit ostettiin käteisellä, mikä takaa anonymiteetin, mikä tekee varojen tarkan alkuperän jäljittämisestä haastavaa.


Ymmärrän tiukkojen turvamenettelyjen välttämättömyyden, mutta uskon, että varmistusongelmiin voi olla vaihtoehtoisia menetelmiä vaikuttamatta suhteettomasti laillisiin käyttäjiin. Olen jo tarjonnut KYC-varmennettua MyNeosurfiani todisteeksi ja lähettänyt kuvia, mutta valitettavasti tuloksetta.


Syy kommunikoinnin viivästymiseen on se, että olin menettänyt toivoni, koska sähköpostini jätettiin jatkuvasti huomiotta. Vasta saatuani Casino Gurulta menestystarinoita, jotka koskivat samanlaisia tapauksia, tunsin rohkaisua ottaa sinuun yhteyttä.


Pyydän ystävällisesti tilini jäädyttämisen uudelleenarviointia, ja olen enemmän kuin halukas tekemään yhteistyötä kaikissa lisävahvistusprosesseissa tai antamaan lisätietoja varojen omistajuuden vahvistamiseksi.


On tärkeää huomata, että jäädytetyllä tilillä on saldoa 2 400 euroa, ja haluan ratkaista asian nopeasti. Arvostan kokemustani Betroom24:stä ja olen aina nauttinut tarjotuista palveluista. Luotan siihen, että voimme yhdessä löytää ratkaisun, joka takaa sekä alustan turvallisuuden että käyttäjien oikeudenmukaisen kohtelun.


Kiitos nopeasta huomiostasi tähän asiaan. Odotan nopeaa ja positiivista ratkaisua.


Ystävällisin terveisin,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Stratton,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Betroom 24 Casinolla.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Voisitteko kertoa kuinka kauan olit kasinon pelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin?
  • Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit)
  • Saavutitko voittosi bonusten avulla?
  • Rahoititko kasinotilisi yksinomaan käteisellä ostetuilla Neosurf-seteleillä? Saavutettiinko voittosi tällaisilla varoilla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
\ Käännös

Pelasin pääasiassa online-rulettia alustallasi käyttämättä bonuksia ja tein talletukseni yksinomaan Neosurfin kautta. Valitettavasti tilini jäädytettiin ilman ennakkoilmoitusta, enkä ole varma syistä.


Auttaaksesi sinua selventämään tätä ongelmaa,

Haluaisin jakaa joitakin asiaankuuluvia tietoja:


Talletusmenetelmä:

Kaikki talletukseni tehtiin vain Neosurf-seteleillä.


Käytetyt pelit:

Pääasiallisena toimintani oli online-ruletin pelaaminen, enkä lunastanut bonuksia.


Pelini kesto:

Minulla oli tili noin 1 viikko ennen kuin se suljettiin. Tili suljettiin tarkalleen 1.11.2021.


Oletko rahoittanut kasinotiliäsi vain käteisellä ostetuilla Neosurf-seteleillä?

Joo


Teen tämän, jotta en näe tileilläni online-kasinolausuntoja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Voisitko täsmentää, kuinka paljon talletit kasinolle yhteensä?

Voisitko vahvistaa, että My Neosurf -tilisi on vahvistettu?

Säilytitkö kuitit käteisellä ostoseteleiden ostamisesta?

Voisitko lähettää minulle kuvat sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ?

Odotan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
\ Käännös

Voitko ilmoittaa, kuinka paljon olet tallettanut yhteensä kasinolle?

560 €


Voisitko vahvistaa, että My Neosurf -tilisi on vahvistettu?

Lähetin heille kuvat sähköpostitse


Oletko säilyttänyt tositteiden käteisostokuitit?

Ei



Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Stratton, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei Stratton,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Tarkastellessani tapaustasi ymmärrän, että olet alustavasta epävarmuudesta huolimatta päättänyt etsiä ratkaisua. Ottaen huomioon tilisi jäädyttämisen pari vuotta sitten, suhtaudun kuitenkin jonkin verran skeptisesti kykyymme auttaa sinua. Siitä huolimatta otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni mahdollisia ratkaisukeinoja.

Haluaisimme kutsua Betroom 24 Casinon mukaan keskusteluun.



Hyvä Betroom 24 Casino,

Voisitteko antaa tietoja pelaajan tilin jäädyttämisestä? Pelaaja ilmoittaa rahoittaneensa kasinotiliään yksinomaan Neosurf-seteleillä ja tarjonnut todisteen Neosurf-tilinsä omistajuudesta. Mitä vaihtoehtoista menetelmää pelaaja voi tämän valossa käyttää perustellakseen varojen lähteen ja mahdollisesti poistaakseen tilin jäädytyksen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,

Huomaa, että tili suljettiin vuonna 2021 sitten lukuisista syistä, mukaan lukien petollinen toiminta ja talletusmenetelmäpetokset - Neosurf-setelit.

Pelaajalla ei ole vaihtoehtoista tapaa käyttää enemmän asiakirjoja. koska häntä on pyydetty tekemään niin monta kertaa aiemmin. Ei ole yllättävää - mitään ei tarjottu. Päinvastoin, pelaajien pelitoiminta osoitti, että täällä tapahtui petoksia.

Ei muita kommentteja Betroom24:ltä




Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
\ Käännös

Hyvä Betroom24-tiimi,

Kiitos viestistäsi. Olen pannut merkille lausuntosi väitetyistä petollisista toimista ja Neosurf-seteleihin liittyvistä petoksista ja olen yllättynyt siitä. Korostan voimakkaasti, että minulla ei ollut petollisia aikeita enkä tietoisesti osallistunut petolliseen toimintaan.


Olen saanut aiemmin useita lisäasiakirjoja koskevia pyyntöjä ja olen toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat . Jos tarvitset lisäasiakirjoja tai jotain puuttuu, ole hyvä ja anna tarvittavat tiedot. Olen valmis työskentelemään kanssasi tämän asian selvittämiseksi ja mahdollisten väärinkäsitysten ratkaisemiseksi.


Lisäksi haluan huomauttaa, että väitettyjä petollisia toimia ei koskaan aiemmin mainittu aikaisemmissa sähköpostiviesteissä tai yhteydenotoissa. Nämä tiedot ovat tärkeitä minulle, jotta ymmärrän asian paremmin ja reagoin asianmukaisesti.


Lisäksi olen odottanut kaksi vuotta, että tietoni julkistetaan Saksan yleisen tietosuoja-asetuksen ( GDPR ) mukaisesti, jota yrityksesi koskee. Tämä viivästys on lisännyt hämmennystäni ja huoliani vallitsevasta tilanteesta. Lisäksi, jos sanot toimivasi avoimesti, olisi hyödyllistä antaa tietoja tästä tietojen paljastamisesta.

Varmistaakseni, että kaikki toiminnot suoritetaan lakisääteisten määräysten mukaisesti, haluaisin tietää lisää Betroom24:n lisenssista. Voisitteko antaa minulle tietoja siitä, onko yrityksellänne Saksan uhkapelilupa?

Nämä tiedot ovat minulle tärkeitä, jotta voin varmistaa, että käytän rahapelipalvelua laillisesti ja maassani sovellettavien säännösten mukaisesti.


Arvostan avointa viestintää ja toivon, että löydämme yhdessä ratkaisun tilanteen ratkaisemiseksi. Minun on tärkeää korostaa, että en ole tietoisesti tai tarkoituksella rikkonut ehtojasi ja että toiminnani oikeudenmukainen arviointi on tarpeen.


Parhain terveisin,


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos tiedoista ja todisteiden toimittamisesta, Betroom24-tiimi.


Hyvä Stratton,

Vaikka ymmärränkin näkemyksesi Neosurf-seteleiden käyttämisestä kasinon normaalina hyväksyttynä maksutapana, on tärkeää ymmärtää, että osana KYC- (Know Your Customer) ja AML-prosesseja (Anti-Money Laundering) kasino voi ja usein täytyy pyytää pelaajilta todisteet varoista. Mikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä tai AML:ää kevyesti. Vaikka kasinotiimi on useaan otteeseen pyytänyt todisteita kyseisten tositteiden ostosta aiemmin, kyvyttömyytesi toimittaa tällaisia asiakirjoja ei jätä meille melkein mitään muita vaihtoehtoja auttaaksemme. Kasinotiimi noudattaa vain alan standardisääntöjä.

Toinen merkittävä tekijä on valituksen viivästyminen. KYC- ja AML-prosessit perustettiin kauan sitten, ja ne jatkuvat myös tulevaisuudessa. Jos et ole pystynyt suorittamaan näitä prosesseja aiemmin, on epätodennäköistä, että pystyt toimittamaan vaaditut asiakirjat näin merkittävällä aikaerolla.

Lisäksi olemme tietoisia aiemmista ongelmista, jotka liittyvät tiettyihin Neosurf-seteleihin, joita on käytetty erilaisiin petollisiin toimiin, mukaan lukien rahanpesuun eri maissa ja verkkolaitoksissa. Tämä korostaa entisestään kasinon tiukkaa sääntöjensä noudattamista.

Kaikki edellä mainitut tekijät huomioon ottaen joudumme valitettavasti hylkäämään valituksesi.

Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.



Parhain terveisin,

Michal

Kasino.Guru


Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista