Pelaajan tili estettiin ilman mitään selitystä. Kasino selitti, että pelaajan tili oli estetty, koska kierrokset viivästyivät bonuksella pelatessaan. Saatuamme todisteet kasinolta päätimme, että kasino oli oikeassa.
The player's account got blocked without any explanation. The casino explained the player's account was blocked due to delaying rounds while playing with a bonus. After receiving evidence from the casino we concluded the casino was right.
Pelaajan tili estettiin ilman mitään selitystä. Kasino selitti, että pelaajan tili oli estetty, koska kierrokset viivästyivät bonuksella pelatessaan. Saatuamme todisteet kasinolta päätimme, että kasino oli oikeassa.
Hyvää päivää,
kasino sulki tilini ja varasti rahani.
Auta minua saamaan rahani takaisin. Sen jälkeen en halua olla enää missään tekemisissä kasinon kanssa.
Good day,
the casino closed my account and stole my money.
Please help me get my money back. After that I don't want to have anything more to do with the casino.
Guten Tag,
das Casino hat meinen Account geschlossen und mein Geld gestohlen.
Bitte helfen Sie mir, mein Geld weider zu bekommen. DAnach möchte ich mit dem Casino ncihts mehr zu tun haben.
Hyvä LuBo0204,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Betroom 24 Casinon kanssa. Pelkään, että tarvitsen lisätietoja ongelmastasi. Voisitko tarkentaa? Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Parhain terveisin,
Nick
Dear LuBo0204,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Betroom 24 Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Pyysin kotiutusta, kun tein talletuksen ja voitin jotain.
Kun yritin kirjautua sisään seuraavana päivänä, tilini oli lukittu.
Kysyttäessä sanottiin, että olisin rikkonut ehtoja.
Maksoin kuitenkin etukäteen, haluan rahani takaisin. Jos olen rikkonut ehtoja, vetojeni hyväksyminen ei myöskään ollut laillista.
I requested a withdrawal after I deposited and won a little something.
When I tried to log in the day after, my account was locked.
When asked, it was said that I would have violated the terms and conditions.
Nevertheless, I paid in beforehand, I want my money back. If I have violated the terms and conditions, the acceptance of my bets was not legal either.
Ich habe eine Auszahlung beantragt, nachdem ich eingezahlt und ein wenig was gewonnen habe.
Als ich mich versucht habe am Tag danach einzuloggen war mein Konto gesperrt.
Auf Nachfragen wurde gesagt, ichc hätte gegen AGB verstoßen.
Dennoch habe ich vorher eingezahlt, ich möchte mein Geld zurück. Wenn ich gegen AGB verstoßen habe, ist die Annahme meiner WEtten auch nicht rechtens gewesen.
Ilmoittiko kasino, mitä ehtoa rikoit? Käytitkö jotain bonusta siellä? Jos sinulla on kasinon kanssa tallennettuja sähköposti- tai chat-viestejä, lähetä ne osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Did the casino specify which term did you breach? Did you use any bonus there? Please if you have any e-mail or chat communication saved with the casino forward it to nikolas.b@casino.guru.
Dear LuBo0204,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nein, nur folgende Nachricht:
Hei siellä,
kirjoitamme sinulle tilisi sulkemisesta.
Huomaa, että Betroom24-tilisi on suljettu pysyvästi turvallisuustarkastuksen vuoksi, mikä osoittaa, että olet käyttänyt epäreilua etua kasinoon nähden Yleisten käyttöehtojemme kohdan "Käyttäjätilin lopettaminen" mukaisesti, jonka olet hyväksynyt rekisteröityessäsi kasinolle.
Täytämme kaikki sinulle tekemämme sopimusvelvoitteemme ennen tilisi sulkemista. Pidätämme kuitenkin oikeuden säilyttää tilisi saldo ja periä takaisin kaikki maksut, bonukset ja voitot, jos uskomme, että rahat kuuluvat meille tai jollekin kolmannelle osapuolelle. Tilin saldot eivät välttämättä ole palautettavissa.
Päätös on lopullinen, emmekä ole vastuussa tai vastuussa, jos yrität avata uusia tilejä tai pelata sivustollamme.
Ystävällisin terveisin,
Betroom24 turvallisuustiimi
Nein, nur folgende Nachricht:
Hi there,
we are writing to you regarding your account termination.
Please note that your Betroom24 account has been permanently closed due to security review which indicates you have taken unfair advantage over the casino according to section "Termination of user Account" in our General Terms and Conditions which you have accepted once registering with casino.
We will carry out all contractual obligations of ours made to you before closure of your account. However, we reserve the right to retain your account balance and recover any pay-outs, bonuses and winnings if we believe any money is due to us or any third party. Account balances may be non-refundable.
Decision is final and we will not be held accountable or liable if you attempt to open any new accounts or play on our site.
Kindest regards,
Betroom24 Security Team
Ja ei, en hyväksy sitä, että juuri talletettuani rahaa pussitetaan voittojeni kanssa.
And no, I do not accept my freshly deposited money being pocketed along with my winnings.
Und nein, ich akzeptiere nicht, dass mein frisch eingezahltes Geld einfach eingesackt wird und meine Gewinne dazu.
Dear LuBo0204,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tuolloin minulla ei ollut aktiivista bonusta ja kyllä, talletin omat rahani.
Muuten, pelkkä sanominen, että rahani pidätetään, on varkaus ja rangaistava teko.
Saksassa lait ovat tärkeämpiä kuin yleiset ehdot.
Jos en saa rahojani (+ voittoja), teen valituksen Betroom24:stä.
At the time I didn't have an active bonus and yes I deposited my own money.
By the way, simply saying that my money is being withheld is theft and a punishable offense.
In Germany, laws are more important than general terms and conditions.
Should I not receive my money (+ winnings), I will file a complaint against Betroom24.
Zu dem Zeitpunkt hatte ich keinen aktiven Bonus und ja, ich habe mein eigenes Geld eingezahlt.
Einfach zu sagen, dass man mein Geld einbehält ist übrigens Diebstahl und strafbar.
In Deutschland gelten Gesetze mehr als AGB.
Sollte ich mein Geld (+Gewinne) nicht erhalten, werde ich eine Anzeige gegen Betroom24 erwirken.
Kiitos LuBo0204 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you LuBo0204 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei LuBo0204,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Kävin tapauksen yksityiskohdat läpi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Ensinnäkin haluaisin pyytää kasinon edustajaa liittymään keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Betroom 24 kasino,
Voisitko selittää tarkemmin, mitä sääntöjä LuBo0204 rikkoi ja minkä epäoikeudenmukaisen edun hän sai kasinosta?
Hello LuBo0204,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and I will do my best to help you. First, I would like to ask the casino representative to join the discussion in order to help us resolve the issue.
Betroom 24 Casino,
Could you explain in more detail which rules were breached by LuBo0204 and what unfair advantage he gained over the casino?
Hei siellä,
Mainittu pelaaja teki ehdottoman huijauksen. Hänellä oli keskeneräisiä kierroksia valitussa kolikkopelissä ensimmäisestä talletuksesta ja bonuksesta. Saavuttuaan nollan tilan hän teki toisen talletuksen, tällä kertaa raaka/puhdas ja päättynyt kierros edellisestä talletuksesta.
Pyydettäessä casino.guru toimitamme tarvittavat asiakirjat.
Tämä tapaus on meiltä suljettu.
Betroom24-tiimi
Hi there,
Mentioned player did an absolute fraud "act". He had unfinished rounds on selected slot game from first deposit matched with bonus. When reaching zero out status he made 2nd deposit, this time raw/clean and finished rounds from previous deposit.
Upon request from casino.guru we will provide required documents.
This case is closed for us.
Betroom24 Team
Hei,
kiitos selityksestä Betroom 24 -tiimille.
Kuvattu käyttäytyminen kuuluu "viivytyskierrosten" alle bonuksella, jota pidämme epäreiluna eduna.
Ole hyvä ja toimita meille todisteet tästä sähköpostiini, jotta voin tarkistaa sen osoitteessa tomas@casino.guru
Kiitos paljon!
Hello,
thanks for the explanation to the Betroom 24 team.
The described behavior falls under 'the delaying rounds' on a game with a bonus which we view as an unfair advantage.
Please provide us evidence of this at my email so I can review it at tomas@casino.guru
Much appreciated!
Hei kaikki,
Olemme saaneet kasinolta LuBo0204:n pelaamista tukevat todisteet, jotka osoittavat kierrosten viivästymisen. Vaikka oletetaan, että se oli vahingossa, LuBo0204 sai tällä tavalla edun kasinoon nähden. Kiitos Betroom 24 Casinon tiimille todisteiden toimittamisesta ja yhteistyöstä.
LuBo0204,
Valitettavasti näissä olosuhteissa emme voi auttaa sinua ja valituksesi käsitellään perusteettomana. Vaikka emme voineet auttaa sinua tässä ongelmassa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on ongelmia online-kasinoiden kanssa tulevaisuudessa.
Hello all,
We've received supporting evidence from the casino regarding LuBo0204's gameplay showing the delaying of rounds took place. Even if we assume it was accidental, LuBo0204 gained an advantage over the casino this way. Thanks to the Betroom 24 Casino team for providing the evidence and their cooperation.
LuBo0204,
Unfortunately, under these circumstances, we are not able to help you and your complaint will be closed as unjustified. Even if we couldn't help you with this issue, please don't hesitate to contact us in case you have any issues with online casinos in the future.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.