Kreikkalaisen pelaajan voittonsa mitätöitiin säännön vuoksi, joka edellytti ennakkotalletusta viimeisen seitsemän päivän aikana ennen kampanjatarjouksen lunastamista. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska katsomme, että kasinon päätös on reilun uhkapelin vastainen.
Talletin €50 käyttämällä 100FRI bonusta. Kun kasino antoi minulle bonuksen ilman ongelmia, pelasin kaksi päivää ja nostin 400 €. Sitten he lähettivät minulle sähköpostin, että he rikkoivat 100 €:n minimitalletusvaatimusta edellisten 7 päivän aikana ja palauttivat 50 € talletukseni ja varastivat 350 € voiton. Kysymykseni on seuraava. Miksi kasino antoi minulle bonuksen, jos en täyttänyt vaatimuksia? Jos olisin menettänyt rahat, palauttaako betroom24 Casino ensimmäisen talletukseni? Tämä kaikki on yrityksen traagista ja täysin petollista toimintaa, jolloin voit aluksi tehdä talletuksen bonuksella ja jos voitat, se kertoo sinulle, että he takavarikoivat voittosi.
Hyvä billywizzy19,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän ( täältä ):
10.3.1 Perjantain uudelleenlatausbonus
Saadakseen perjantain uudelleenlatausbonuksen pelaajan tulee käyttää bonuskoodia 100FRI ennen talletuksen vahvistamista. Bonus on lunastettava kerran joka perjantai perjantaista klo 00:00 CET - perjantaihin 23.59 CET. Bonus on voimassa 5 päivää sen lunastamisesta.
...
10.3.4. Varmistaaksemme bonusten oikean käytön ja reilun pelin harkitsemme perjantain uudelleenlatausbonuksen (10.3.1), viikonlopun uudelleenlatausbonuksen (10.3.2), kuukauden pelin (10.3.3) tai minkä tahansa muun "Reload-bonuksen" lunastamista ilman muita puhdastalletus (eli talletus, jota ei yhdistetä mihinkään bonukseen) viimeisen 7 päivän aikana ennen minkä tahansa yllä mainitun bonuksen lunastamista bonuksen väärinkäyttönä. Pelaajien tulee tallettaa vähintään 100 € puhtaita talletuksia viimeisen 7 päivän aikana ennen perjantain Reload-, Weekend Reload- ja minkä tahansa muun "Reload-bonuksen" lunastamista, jotta he ovat oikeutettuja bonuksen avulla tuotettuihin voittoihin. Yllä mainitussa bonuksen väärinkäytössä bonuksen avulla saadut voitot menetetään ja talletus palautetaan.
Uskomme kuitenkin, että jos pelaajat palkittaisiin bonuksella, joka on vapaasti saatavilla heidän tilillään tai verkkosivustolla, heidän pitäisi saada voitot. Voisitteko kertoa, oliko tarjouskoodia syötettäessä varoitus? Oletko lunastanut tämän tietyn bonuksen aiemmin?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää iltaa. En muista, sainko sen aikaisemmin. Luulen kuitenkin, että sain sen uudelleen ilman ongelmia, koska olin menettänyt tuolloin tallettamani rahat.
Kuitenkin ongelma tässä tapauksessa, josta valitan, on se, että kun annoin bonuskoodin tililleni, se toimi normaalisti. Ei ilmestynyt viestiä siitä, että koodi olisi virheellinen. Ei myöskään ilmestynyt varoitusta siitä, että kirjoitin koodia, johon minulla ei ollut oikeutta. Tein sitten 50 € talletuksen, eikä myöskään mitään ongelmaa ilmennyt. Ei vain ollut mitään ongelmaa, vaan betroom24-kasino hyvitti tililleni automaattisesti ylimääräiset 50 € bonuksena.
Kokonaissummalla 100€, jonka pelasin perjantaina ja lauantaina, 3. ja 4. maaliskuuta, ja kun päätin nostaa 400€, kasino lähetti minulle sähköpostin, että he pidättivät 350€ ja palauttavat alkuperäisen talletukseni. Minulla on sähköposti, jos haluat lähettää sen kuvakaappauksena.
Mielestäni on 100% epäreilua, että kasino pidätti voitot nostopyynnön jälkeen, kun he normaalisti sallivat minun syöttää bonuskoodin ja tehdä talletuksen. Ja älkäämme unohtako, että kasino itse hyvitti minulle automaattisesti ylimääräiset 50 €.
Paljon kiitoksia, billywizzy19, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei billywizzy19,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Tietääkseni Betroom 24 Casino ei ollut todella yhteistyöhaluinen aikaisemmissa vastaavissa tapauksissa, joten mahdollisuus heidän muuttaa mieltään tässä on melko pieni, yritän silti ottaa heihin yhteyttä, jos voimme jotenkin ratkaista tämän tilanteen.
Haluaisimme kutsua Betroom 24 Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Betroom 24 Casino,
Tiedämme erittäin hyvin, että joillakin kasinoilla (useimmiten RTG-alustalla) on ongelmia bonuksien ja ohjelmiston innovaatioiden kanssa, mutta ilmoitettiinko pelaajalle ennen bonuksen lunastamista, että heidän voittonsa mitätöidään, koska he eivät ole täyttäneet bonuksen saamista vaatimukset?
Hei siellä,
Huomaa, että perjantain reload-bonus tulee tavallisesta kampanjastamme, joka näkyy sivustolla osoitteessa:
https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party. Sivun lopussa ovat bonusehdot, jotka kertovat pelaajalle bonuksen ehdoista ja säännöistä ennen kuin hän lunastaa sen.
10.3.4. Varmistaaksemme bonusten oikean käytön ja reilun pelin harkitsemme perjantain uudelleenlatausbonuksen (10.3.1), viikonlopun uudelleenlatausbonuksen (10.3.2), kuukauden pelin (10.3.3) tai minkä tahansa muun "Reload-bonuksen" lunastamista ilman muita puhdastalletus (eli talletus, jota ei yhdistetä mihinkään bonukseen) viimeisen 7 päivän aikana ennen minkä tahansa yllä mainitun bonuksen lunastamista bonuksen väärinkäyttönä. Pelaajien tulee tallettaa vähintään 100 € puhtaita talletuksia viimeisen 7 päivän aikana ennen perjantain Reload , Weekend Reload ja mikä tahansa muu "Reload Bonus" lunastus, jotta he ovat oikeutettuja bonuksen avulla tuotettuihin voittoihin . Yllä mainitussa bonuksen väärinkäytössä bonuksen avulla saadut voitot menetetään ja talletus palautetaan.
Yritämme kovasti saada ohjelmistopäivityksiä, jotka helpottaisivat meitä ja pelaajia.
Rgd,
Betroom24-tiimi
Hyvä Betroom24-tiimi,
Voin olla samaa mieltä siitä, että jokaisen pelaajan tulee lukea bonusehdot huolellisesti ennen kuin he aktivoivat bonuksia ja muista noudattaa kaikkia sääntöjä välttääkseen tällaisia pettymyksiä, mutta kuten kollegani Petronela mainitsi, uskomme, että jos pelaajat palkittaisiin bonuksella, joka on vapaasti saatavilla. tilillään tai verkkosivustolla, he täyttivät kaikki bonusten kierrätysvaatimukset ja saivat voittonsa reilusti, jolloin heidän pitäisi saada voitot.
Tämä on mainittu Reilun uhkapelin koodissamme:
Pelaajan näkökulma
Jos pelaaja voi lunastaa kasinobonuksen, hän olettaa, että sillä voi pelata. Heillä ei ole mitään syytä ajatella, ettei heidän olisi alun perin pitänyt saada bonusta. Tästä syystä on usein hyvin hätkähdyttävää, kun he kohtaavat vetäytymisongelmia tämän säännön ja sen virheellisen täytäntöönpanon vuoksi.
Asenteemme ja suosituksemme kasinoille
Kasinoiden tulee antaa bonuksia vain pelaajille, jotka saavat niitä Bonusehtojen ja ehtojen mukaisesti. Ja jos kasino tekee sen virheen myöntäessään bonuksen pelaajalle, jonka ei olisi pitänyt saada sitä, kasinon ei pitäisi ottaa sitä pois heiltä. Sen sijaan kasinon tulisi hyväksyä, että se oli heidän virheensä, ja maksaa voitot pelaajalle.
Jos ponnahdusikkunassa oli varoitusikkuna, joka ilmoitti pelaajille, että he eivät ole oikeutettuja tiettyyn bonukseen tai ovat oikeutettuja bonuksen voittoihin, heidän tulee tallettaa vähintään 100 € puhtaita talletuksia viimeisen 7 päivän aikana ennen perjantain lunastamista. Reload bonus sitten olemme samaa mieltä päätöksestäsi, mutta tietääkseni näin ei ollut.
Suosittelemme harkitsemaan päätöstäsi uudelleen Betroom24 Team ja arvostamme sitä, jos pystyt maksamaan pelaajalle hänen voittonsa.
Hei siellä,
"Rakas Betroom 24 Casino,
Tiedämme erittäin hyvin, että joillakin kasinoilla (useimmiten RTG-alustalla) on ongelmia bonuksien ja ohjelmiston innovaatioiden kanssa, mutta ilmoitettiinko pelaajalle ennen bonuksen lunastamista, että heidän voittonsa mitätöidään, koska he eivät ole täyttäneet bonuksen saamista vaatimukset?
Kommentti: Kuten aiemmin kirjoitettiin, työskentelemme lujasti alustan toimittajamme (joka on vastuussa) kanssa mahdollistaaksemme tällaisen vaihtoehdon. Huomaa vielä kerran, että olemme kirjoittaneet bonusehdot samalle tarjottujen bonusten sivulle, mikä riittää kasinostandardien mukaan ja on suora varoitus siitä, kuka ja milloin voi lunastaa tietyt bonukset.
Betroom24-tiimi
Hyvä Betroom 24 Casino,
Ymmärrämme näkökulmasi, mutta koko ala kehittyy ja huippukasinoissa mahdollisuus estää pelaajia lunastamasta bonusta, johon heillä ei ole oikeutta, on ollut käytössä jo kauan sitten. Jos ponnahdusikkunassa olisi varoitusikkuna, joka ilmoittaa pelaajille, että he eivät ole oikeutettuja tiettyyn bonukseen, hyväksyisimme sen riittävänä toimenpiteenä. Me casino.gurulla yritämme työntää alaa kohti reilua uhkapeliä ja auttaa luomaan pelaajille reilun ja käyttäjäystävällisen ympäristön.
Otamme luokituksessamme huomioon useita tekijöitä sekä sen, kuinka turvallinen kasino on ja kuinka käyttäjäystävällinen kasino on. Valitettavasti tämä valitus on toinen tapaus, jossa käyttäjäystävällisyys on enemmän kuin kyseenalainen kasinossasi.
Olen jälleen samaa mieltä kanssasi siitä, että jokaisen pelaajan tulee lukea bonusehdot huolellisesti ennen kuin he aktivoivat bonuksia, ja muista noudattaa kaikkia sääntöjä välttääksesi tämän kaltaiset pettymykset, mutta uskomme kuitenkin, että jos pelaajat palkittaisiin bonuksella, joka on saatavilla ilmaiseksi tilillään tai verkkosivustolla, he täyttivät kaikki bonusten kierrätysvaatimukset ja saivat voittonsa reilusti, jolloin heidän pitäisi saada voitot.
Suosittelemme harkitsemaan päätöstäsi uudelleen Betroom24 Team.
Jos edelleen vaadit asemaasi mitätöidäksesi pelaajan voitot, meidän on suljettava tämä valitus ratkaisemattomana - reilun uhkapelisäännöstön vastaisesti.
Hei siellä,
Alla oli selkeä varoitus "Bonusehdot", joka kannustaa pelaajia lukemaan ja ymmärtämään Bonusehdot ennen bonuksen lunastamista. Varoitusponnahdusikkuna ei valitettavasti ole alustan tarjoajan saatavilla. Lisäksi kirjoitettu teksti Bonus T&C oli ja tulee aina olemaan riittävä teksti tämän kaltaisissa tilanteissa.
Pelaajia ei palkita vapaasti tilillään olevilla bonuksilla, mutta heidän on ensin tehtävä talletus, joka vastaa tiettyjä bonusehtoja, joihin bonusta sovelletaan. Tässä on ero.
Jos tahallamme piilottaisimme bonusehtomme, ymmärtäisimme, että se on reilun pelin koodin vastaista, mutta teemme päinvastoin. Kaikki bonuksemme tulevat yhdessä näkyvien bonusehtojen kanssa, ja lisäksi laitamme uutiskirjeisiin ja muihin kanaviin enemmän Bonusehtoja kuin todellisuudessa tarvitsemme näyttääksemme lähestymistapamme pelaajille.
Meidän puoleltamme tässä ei ole mitään pohdittavaa. Päinvastoin, kehotamme sinua saamaan kolmannen osapuolen mielipiteitä tästä asiasta, koska uskomme, että "työnnät" täällä ilman asianmukaisia perusteluja.
Betroom24-tiimi
Hyvä Betroom24-tiimi,
Olen jälleen kerran samaa mieltä kanssasi siitä, että jokaisen pelaajan tulee lukea bonusehdot huolellisesti ennen kuin he aktivoivat bonuksia. Kuitenkin huippukasinoilla mahdollisuus estää pelaajia lunastamasta bonusta, johon heillä ei ole oikeutta, otettiin käyttöön jo kauan sitten. Tästä syystä meidän ei tarvitse käsitellä tätä koskevia valituksia suosituimmissa kasinoissa, joita suosittelemme. Useimmat kasinot (lukuun ottamatta RTG-alustaa) ovat tai pystyvät toteuttamaan suosituksiamme, joten valitettavasti emme voi hyväksyä päätöstäsi ja valitus jää ratkaisematta.
Hyvä billywizzy19,
Pelkäänpä, ettemme päässeet sopimukseen kasinon kanssa voittojesi maksamisesta.
Jos sinusta tuntuu, että haluat viedä tämän valituksen eteenpäin, voit ottaa yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen, mutta en voi taata myönteistä lopputulosta. Kerro minulle milloin teet niin ja kuinka he vastasivat osoitteeseen michal.k@casino.guru . Valitus suljetaan ratkaisemattomana. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino muuttaa päätöstään, käsittelemme valituksen uudelleen ja saat siitä tiedon sähköpostitse. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä