Hyvä Betroom24-tiimi,
Voin olla samaa mieltä siitä, että jokaisen pelaajan tulee lukea bonusehdot huolellisesti ennen kuin he aktivoivat bonuksia ja muista noudattaa kaikkia sääntöjä välttääkseen tällaisia pettymyksiä, mutta kuten kollegani Petronela mainitsi, uskomme, että jos pelaajat palkittaisiin bonuksella, joka on vapaasti saatavilla. tilillään tai verkkosivustolla, he täyttivät kaikki bonusten kierrätysvaatimukset ja saivat voittonsa reilusti, jolloin heidän pitäisi saada voitot.
Tämä on mainittu Reilun uhkapelin koodissamme:
Pelaajan näkökulma
Jos pelaaja voi lunastaa kasinobonuksen, hän olettaa, että sillä voi pelata. Heillä ei ole mitään syytä ajatella, ettei heidän olisi alun perin pitänyt saada bonusta. Tästä syystä on usein hyvin hätkähdyttävää, kun he kohtaavat vetäytymisongelmia tämän säännön ja sen virheellisen täytäntöönpanon vuoksi.
Asenteemme ja suosituksemme kasinoille
Kasinoiden tulee antaa bonuksia vain pelaajille, jotka saavat niitä Bonusehtojen ja ehtojen mukaisesti. Ja jos kasino tekee sen virheen myöntäessään bonuksen pelaajalle, jonka ei olisi pitänyt saada sitä, kasinon ei pitäisi ottaa sitä pois heiltä. Sen sijaan kasinon tulisi hyväksyä, että se oli heidän virheensä, ja maksaa voitot pelaajalle.
Jos ponnahdusikkunassa oli varoitusikkuna, joka ilmoitti pelaajille, että he eivät ole oikeutettuja tiettyyn bonukseen tai ovat oikeutettuja bonuksen voittoihin, heidän tulee tallettaa vähintään 100 € puhtaita talletuksia viimeisen 7 päivän aikana ennen perjantain lunastamista. Reload bonus sitten olemme samaa mieltä päätöksestäsi, mutta tietääkseni näin ei ollut.
Suosittelemme harkitsemaan päätöstäsi uudelleen Betroom24 Team ja arvostamme sitä, jos pystyt maksamaan pelaajalle hänen voittonsa.
Dear Betroom24 Team,
I can agree that every player should read the bonus T&Cs thoroughly before they activate any bonuses and make sure to follow all the rules to avoid disappointments like this, however, as my colleague Petronela mentioned we believe that if players were rewarded with a bonus available freely in their account or on the website, they fulfilled all the bonus wagering requirements and they gained their winnings fairly then they should receive the winnings.
We have this mentioned in our Fair gambling codex:
The player's point of view
If a player can claim a casino bonus, they assume it's theirs to play with. They have no reason to think that they shouldn't have received the bonus in the first place. This is why it is often very startling when they run into withdrawal issues because of this rule and its improper implementation.
Our position and recommendations for casinos
Casinos should only give bonuses to players who are allowed to get them according to the Bonus T&Cs. And if the casino makes the mistake of granting a bonus to a player who shouldn't have received it, the casino shouldn't take it away from them. Instead, the casino should accept that it was their mistake and pay out the winnings to the player.
If there was a warning pop-up window informing the players that they are not entitled to a certain bonus or to be eligible for the winnings from the bonus they must deposit at least 100€ in clean deposits during the last 7 days before claiming the Friday Reload bonus then we will agree with your decision, but as far as I know, this was not the case.
We kindly advise you to reconsider your decision Betroom24 Team and we will appreciate it if you could pay the player their winnings.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
