Saksalaista pelaajaa syytettiin useiden tilien avaamisesta. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti asiaankuuluvia todisteita väitteensä tueksi.
The player from Germany was accused of opening multiple accounts. We ended up rejecting the complaint as the casino provided relevant evidence supporting its claims.
Saksalaista pelaajaa syytettiin useiden tilien avaamisesta. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti asiaankuuluvia todisteita väitteensä tueksi.
Hei
Talletin yhteensä 200 euroa betroom24:ään 9. kesäkuuta 2023 saatuani sähköpostilla bonuksen ja voitin 510 euroa ja pyysin maksua.
ensimmäinen talletus oli ilman bonusta ja 100 euroa maksettiin sisään ja maksettiin hieman yli 90 euroa oikeuttaakseen tämän bonuksen
Toinen talletus oli 100 euroa ja 100 euron bonus
https://www.betroom24.com/en/promotions/100-after-work-party
Pystyin voittamaan tällä 420 euroa ja hakemaan voittoa.
tänään sain sähköpostin:
Hei Bernd,
Haluamme ilmoittaa sinulle, että Betrom24-tilisi, joka on rekisteröity käyttäjätunnuksella: Bernd30, on pysyvästi jäädytetty talomme tilin avaamis- ja käyttöehtojen rikkomisen vuoksi;
Sinulla saa olla vain yksi tili. Jos yrität avata useamman kuin yhden tilin, kaikki tilisi voidaan estää tai sulkea. Et saa myydä, siirtää tai hankkia tiliä meillä muilta käyttäjiltä. Pidätämme oikeuden sulkea kaikki tilit, jotka on jäljitetty samaan osoitteeseen, IP-osoitteeseen tai tietokoneeseen tai joiden epäillään siirtyneen käyttäjien välillä, ja jäädyttää näiden tilien voitot. Jos olemme tallettaneet bonuksia, voittoja tai muita varoja päällekkäiselle tilille, pidätämme oikeuden poistaa kyseiset varat.
Uusien tilien avaaminen katsotaan uudeksi käyttöehtojemme rikkomiseksi ja kaikki muut Betroom24-tilisi jäädytetään heti.
Ystävällisin terveisin,
Betroom24 turvallisuus
He väittävät, että minulla on enemmän kuin yksi tili, mikä ei valitettavasti pidä paikkaansa, koska minulla on vain tämä yksi tili ja se on noin vuoden vanha.
Mikset lähetä minulle bonustarjouksia ja lukitse tilini, jos minulla on useita tilejä.
Mikset toimita minulle todisteita, jotka tukevat väitettäsi, että minulla on useampi kuin yksi tili.
sen sijaan he antavat minun tallettaa, ja riippumatta siitä, mitä tapahtuu, jos voitan tai häviän, en koskaan näe rahaa.
Tällainen käyttäytyminen on saalistavaa ja täysin mahdotonta hyväksyä, koska tili suljetaan ja voitot peruutetaan vain, jos voitat.
jos en olisi voittanut mitään, tililleni ei olisi ollut takuuta
suljettu, ja he olisivat antaneet minun tallettaa paljon pidempään ennen kuin tein ensimmäisen kotiutuksen
He sulkivat tilin, enkä edes saanut 200 euron talletustani takaisin
koska minulla on vain yksi tili betroom24:ssä, odotan, että voittoni maksetaan kokonaisuudessaan
ja toivon, että kasinoguru voi auttaa minua siinä.
Hello
I deposited a total of 200 euros at betroom24 on June 9th, 2023 after I received a promotion via email for a bonus and won 510 euros and requested a payout.
first deposit was without a bonus and 100 euros paid in and paid out a little over 90 euros to qualify for this bonus
second deposit was 100 euros with 100 euros bonus
https://www.betroom24.com/en/promotions/100-after-work-party
I was able to win 420 euros with this and apply for a payout.
today I received an email:
Hello Bernd,
This is to inform you that your Betrom24 account registered under username: Bernd30 has been permanently suspended due to breach of our house Terms on account opening and usage;
You are allowed to have only one account. If you attempt to open more than one account, all your accounts may be blocked or closed. You are not allowed to sell, transfer or acquire an account with us from any other user. We reserve the right to close any accounts that are traced to the same address, IP address or computer or are suspected of having been transferred between users and freeze any winnings on those accounts. If we have deposited any bonuses, winnings or other funds into a duplicate account, we reserve the right to remove such funds.
Opening further accounts will be considered as another violation of our Terms & Conditions and all your additional Betroom24 accounts will be suspended at once.
Kind regards,
Betroom24 Security
They claim I have more than 1 account, which is unfortunately not true because I only have this 1 account and it is about 1 year old.
why don't you send me bonus promotions and lock my account if i have multiple accounts.
Why don't you provide me with evidence to support your claim that I have more than 1 account.
instead they let me deposit and no matter what happens if i win or lose i will never see the money.
Such behavior is predatory and absolutely unacceptable because the account will only be closed and the winnings canceled if you win.
if I hadn't won anything, my account wouldn't have been guaranteed
been closed and they would have let me deposit much longer before I made the first withdrawal
They closed the account and I didn't even get my deposit of 200 euros back
due to the fact that i only have 1 account at betroom24, i expect my winnings to be paid out in full
and i hope casino guru can help me with that.
hallo
ich habe bei betroom24 am 9.6.2023 insgesamt 200 euro eingezahlt nachdem ich eine promotion via email für einen bonus bekommen hatte und 510 euro gewonnen und zur auszahlung beantragt.
erste einzahlung war ohne bonus und 100 euro eingezahlt und etwas über 90 euro ausgezahlt um mich für diesen bonus zu qualifizieren
zweite einzahlung waren 100 euro mit 100 euro bonus
https://www.betroom24.com/de/promotions/100-nach-der-arbeit-party
damit konnte ich 420 euro gewinnen und zur auszahlung beantragen.
heute erhielt ich eine email:
Hello Bernd,
This is to inform you that your Betrom24 account registered under username: Bernd30 has been permanently suspended due to breach of our house Terms on account opening and usage;
You are allowed to have only one account. If you attempt to open more than one account, all your accounts may be blocked or closed. You are not allowed to sell, transfer or acquire an account with us from any other user. We reserve the right to close any accounts that are traced to the same address, IP address or computer or are suspected of having been transferred between users and freeze any winnings on those accounts. If we have deposited any bonuses, winnings or other funds into a duplicate account, we reserve the right to remove such funds.
Opening further accounts will be considered as another violation of our Terms & Conditions and all your additional Betroom24 accounts will be suspended at once.
Kind regards,
Betroom24 Security
sie behaupten ich hätte mehr als 1 account was leider nicht der wahrheit entspricht denn ich habe nur diesen 1 account und dieser ist schon circa 1 jahr alt.
warum schicken sie mir bonus promotionen und sperren nicht meinen account wenn ich mehrere accounts besitze.
warum liefern sie mir keine beweise die ihre behauptung unterstützen das ich mehr als 1 account besitze.
stattdessen lassen sie mich einzahlen und egal was passiert ob ich gewinne oder verliere das geld werde ich nie sehen.
so ein verhalten ist räuberisch und absolut inakzeptabel denn erst im gewinnfall wird der account geschlossen und die gewinne storniert.
wenn ich nix gewonnen hätte wäre mein account garantiert nicht
geschlossen worden und sie hätten mich noch viel länger einzahlen lassen bis ich die erste auszahlung gemacht hätte
sie haben den account geschlossen und nicht einmal meine einzahlung von 200 euro habe ich zurück erhalten
aufgrund der tatsache das ich nur 1 account bei betroom24 besitze erwarte ich das mir meine gewinne vollständig ausgezahlt werden
und ich hoffe casino guru kann mir dabei helfen.
Hyvä bernd30,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi? Onko tilisi vahvistettu aiemmin ja oletko saanut voittoja aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear bernd30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Was your account successfully verified in the past and have you received any winnings previously?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lähetin vahvistusasiakirjat kasinolle, mutta 1 päivää myöhemmin tilini estettiin
enkä tiedä mikä on vahvistuksen nykyinen tila
se oli ensimmäinen voittoni siellä
pojallani ja minulla on kummallakin yksi tili betroom24:ssä, mutta meillä on erilliset kotitaloudet
eri internet ja laitteet
sähköpostiosoite ja käyttäjätunnus ovat myös erilaisia
joten emme rikkoneet kasinon ehtoja
i sent verification documents to the casino but 1 day later my account was blocked
and I don't know what the current status of the verification is
it was my first payout there
my son and i each have 1 account at betroom24 but we have separate households
different internet and devices
email and username are different too
so we didn't break any terms of the casino
verifizierungsdokumente habe ich dem casino gesendet aber 1 tag später war mein account gesperrt
und ich weiss nicht wie der jetzige Stand der Verifizierung ist
es war meine erste auszahlung dort
mein sohn und ich haben jeweils 1 account bei betroom24 wir haben aber getrennte haushalte
unterschiedliches internet und geräte
auch email und benutzername ist unterschiedlich
also haben wir gegen keine bedingungen des casinos verstossen
Arvostan selvennystä ja kiitos, että selitit tilanteen yksityiskohtaisemmin. Jakamiesi tietojen perusteella näyttää siltä, että ainoa mahdollinen yhteys näiden kahden tilin välillä voisi olla VPN:n käyttö, joka saattaa antaa vaikutelman kahdesta eri henkilöstä, jotka pelaavat samasta IP-osoitteesta. Voitko tutkia asiaa tarkemmin kertomalla minulle, oletko koskaan käyttänyt VPN:ää pelatessasi tällä tietyllä kasinolla? Lisäksi olisi hyödyllistä tietää, mikä tili luotiin ensin ja onko jompikumpi niistä vahvistettu onnistuneesti aiemmin. Lopuksi, oletko lunastanut bonuksia tililläsi aiemmin? Kiitos yhteistyöstäsi.
I appreciate the clarification and thank you for explaining the situation in more detail. Based on the information you shared, it seems that the only potential connection between the two accounts could be the use of a VPN, which might give the appearance of two different individuals playing from the same IP address. To further investigate, could you please let me know if you have ever used a VPN while playing at this particular casino? Additionally, it would be helpful to know which account was created first and whether either of them has been successfully verified in the past. Lastly, have you redeemed any bonuses on your account previously? Thank you for your cooperation.
- vpn:ää ei käytetä
- Asiakirjat lähetettiin tarkistettavaksi, mutta vastausta ei saatu. Tili on jäädytetty
-tili noin 1 vuotta vanha
-https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party
tämä bonus on käytetty
- no vpn used
-Documents sent for verification but no response received. Account has been suspended
-account about 1 year old
-https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party
this bonus was used
-kein vpn genutzt
-dokumente zur verifizierung gesendet aber keine antwort erhalten account wurde gesperrt
-account circa 1 jahr alt
-https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party
dieser bonus wurde genutzt
Hei siellä,
Tämä valitus liittyy toiseen valitukseen;
https://casino.guru/betroom-24-casino-player-has-been-accused-of-opening-1
Toimitamme casino.gurulle selkeät todisteet tilien yhdistämisestä, ja lisäksi uskomme vahvasti, että kahden tilin takana on yksi henkilö.
Betroom24-tiimi
Hi there,
This complaint is connected to another complaint;
https://casino.guru/betroom-24-casino-player-has-been-accused-of-opening-1
We will provide to casino.guru clear evidences that accounts are connected, moreover we strongly believe there is one person behind two accounts.
Betroom24 Team
Paljon kiitoksia, bernd30, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, bernd30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei bernd30,
Keskustelen asiasta Skypen kasinon edustajan kanssa. Jos saan kaikki tarvittavat tiedot, johtopäätöksen pitäisi olla maanantaina.
Hi bernd30,
I'm discussing the issue with the casino rep on Skype. If I receive all the necessary information, there should be a conclusion by Monday.
Hei bernd30,
Pitkän ja vaikean kaikkien saatavilla olevien todisteiden keräämisen ja tarkastelun jälkeen sinun ja poikasi tapauksesta päädyimme lopulta päätökseen. Kaikki tiedot viittaavat vahvasti siihen, että molemmat tilit loi ja käytti yksi pelaaja. Tämä sisältää talletusmallit, pelitavat, tilien nimet, peliajan jne. Lisäksi näillä kahdella tilillä lunastettiin yhteensä yli 30 bonusta, mikä viittaa bonusten metsästykseen. Pelkäänpä, että molemmat valitukset hylätään. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, käänny Antillephone Gaming Authorityn puoleen (certria@gaminglicences.com). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Hi bernd30,
After the long and difficult gathering and review of all available evidence about your and your son's case, we finally came to a conclusion. All data strongly suggest that both accounts were created and used by one player. This includes deposit patterns, playing patterns, account names, time of play, etc. Also, there were cumulatively over 30 bonuses claimed in the two accounts which suggests bonus hunting. I'm afraid, both complaints will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.