Saksalainen pelaaja talletti 200 euroa Betroom24:ssä 9. kesäkuuta ja voitti 210 euroa. Kasino kuitenkin keskeytti tilinsä väittäen useisiin tileihin liittyvien ehtojen rikkomisen. Pelaaja kiistää tämän väitteen ja väittää, että heillä on vain yksi tili, joka on yli 2 vuotta vanha. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti asiaankuuluvia todisteita, jotka tukevat väitteitään päällekkäisistä tileistä.
Minulla on betroom24:ssä 9.6. talletti yhteensä 200 euroa ja voitti 210 euroa.
Ensin talletin 100 euroa ilman bonusta ja pystyin maksamaan 210 euroa
sitten talletin 100 euroa tätä bonusta varten
https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party
En voinut voittaa sillä mitään
tänään sain tämän sähköpostin
Hei J***,
Haluamme ilmoittaa sinulle, että Betrom24-tilisi, joka on rekisteröity käyttäjätunnuksella: Fowi30, on pysyvästi jäädytetty talomme tilin avaamista ja käyttöä koskevien ehtojen rikkomisen vuoksi;
Sinulla saa olla vain yksi tili. Jos yrität avata useamman kuin yhden tilin, kaikki tilisi voidaan estää tai sulkea. Et saa myydä, siirtää tai hankkia tiliä meillä muilta käyttäjiltä. Pidätämme oikeuden sulkea kaikki tilit, jotka on jäljitetty samaan osoitteeseen, IP-osoitteeseen tai tietokoneeseen tai joiden epäillään siirtyneen käyttäjien välillä, ja jäädyttää näiden tilien voitot. Jos olemme tallettaneet bonuksia, voittoja tai muita varoja päällekkäiselle tilille, pidätämme oikeuden poistaa kyseiset varat.
Uusien tilien avaaminen katsotaan uudeksi käyttöehtojemme rikkomiseksi ja kaikki muut Betroom24-tilisi jäädytetään heti.
Ystävällisin terveisin,
Betroom24 turvallisuus
koska minulla on vain 1 tili betroom24:ssä ja se on yli 2 vuotta vanha ja kasinon väite ei pidä paikkaansa, vaadin, että voittoni maksetaan tai talletukseni palautetaan
Hyvä fowi30,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Isälläni on myös tili Betroom 24:ssä ja hänet estettiin samaan aikaan.
hän avasi myös valituksen täällä
Isäni ja minä asumme yli 700 kilometrin päässä toisistamme ja meillä jokaisella on oma kotitalous
ja eri IP-osoitteet ja laitteet.
tältä osin emme ole rikkoneet kasinon ehtoja.
Arvostan selvennystä ja kiitos, että selitit tilanteen yksityiskohtaisemmin. Jakamiesi tietojen perusteella näyttää siltä, että ainoa mahdollinen yhteys näiden kahden tilin välillä voisi olla VPN:n käyttö, joka saattaa antaa vaikutelman kahdesta eri henkilöstä, jotka pelaavat samasta IP-osoitteesta. Voitko tutkia asiaa tarkemmin kertomalla minulle, oletko koskaan käyttänyt VPN:ää pelatessasi tällä tietyllä kasinolla? Lisäksi olisi hyödyllistä tietää, mikä tili luotiin ensin ja onko jompikumpi niistä vahvistettu onnistuneesti aiemmin. Lopuksi, oletko lunastanut bonuksia tililläsi aiemmin? Kiitos yhteistyöstäsi.
vpn:tä ei käytetty
Minun tilini luotiin ensimmäisenä, se on noin 2 vuotta vanha ja tämä on jo toinen kerta, kun minut on huijattu voitoistani
https://casinoguru-de.com/betroom-24-casino-the-player-winnings-were
Ensimmäisessä tapauksessa kasinoguru oli kanssani samaa mieltä ja kasino kieltäytyi silti maksamasta
minun tilini pitäisi tietää niin pitkälle kuin tiedän
isäni ilmoitti minulle, että hänen tilinsä on noin 1-vuotias ja hän lähetti vahvistusasiakirjat kasinolle, mutta 1 päivää myöhemmin hänen tilinsä suljettiin, joten vahvistuksen tila on tällä hetkellä epäselvä, koska kasinolta ei vastattu
hän ei myöskään käyttänyt vpn:tä.
perjantaibonus lunastettiin molemmilla tileillä
https://www.betroom24.com/en/promotions/100-after-work-party
ennen bonuksen käyttöä vaadittiin 100 euron oikean rahan talletus tämän bonuksen saamiseksi, ja molemmat tilit täyttivät tämän vaatimuksen
Paljon kiitoksia, fowi30, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei fowi30,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Betroom 24 Casinon keskusteluun osallistuaksemme tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei siellä,
Toimitamme Casino.Gurulle selkeät todisteet tilien yhdistämisestä. Lisäksi uskomme vahvasti, että kahden tilin takana on vain yksi henkilö, mikä on ehdottomasti kiellettyä.
Betroom24-tiimi
Hei, Betroom 24 Casinon tiimi,
Lähetä asiaankuuluvat todisteet sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru).
Hei fowi30,
Keskustelen asiasta Skypen kasinon edustajan kanssa. Jos saan kaikki tarvittavat tiedot, johtopäätöksen pitäisi olla maanantaina.
Hei siellä,
Vaaditut todisteet lähetetty casino.guru-tiimille.
Betroom24-tiimi
Hei fowi30,
Pitkän ja vaikean kaikkien saatavilla olevien todisteiden keräämisen ja tarkastelun jälkeen sinun ja isäsi tapauksesta päädyimme lopulta päätökseen. Kaikki tiedot viittaavat vahvasti siihen, että molemmat tilit loi ja käytti yksi pelaaja. Tämä sisältää talletusmallit, pelitavat, tilien nimet, peliajan jne. Lisäksi näillä kahdella tilillä lunastettiin yhteensä yli 30 bonusta, mikä viittaa bonusten metsästykseen. Pelkäänpä, että molemmat valitukset hylätään. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, käänny Antillephone Gaming Authorityn puoleen (certria@gaminglicences.com). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
