Azerbaidžanilainen pelaaja kyseenalaistaa KYC-todentamiseen tarvittavien asiakirjojen määrän. Pelaaja lopetti vastaamisen ja meidän oli pakko hylätä tämä valitus.
The player from Azerbaijan is questioning the number of documents which are required for KYC verification. The player stopped responding and we were forced to reject this complaint.
Azerbaidžanilainen pelaaja kyseenalaistaa KYC-todentamiseen tarvittavien asiakirjojen määrän. Pelaaja lopetti vastaamisen ja meidän oli pakko hylätä tämä valitus.
Betroom24-kasino viivästyttää nostoni yli kuukauden ajan.
Pelasin kasinolla ja voitin 1187 euroa. Ongelmat alkoivat siitä hetkestä, kun nostin voittoni. Kaikenlaisia asiakirjoja pyydettiin, ja minä toimitin ne. Sitten kasino pyysi PDF-tiedostoa, joka sisältää kaiken tapahtumani historian Skrill-tililläni kuuden kuukauden ajan. Tämä tarjottiin myös ja osoitti selvästi, että rahoitin Skrill-tilini pankkikortillani. Sitten he pyysivät minua toimittamaan heille PDF-asiakirjan henkilökohtaiselta pankkitililtäni, jossa näkyy talletukseni Skrillille. Annoin myös sen - kieltäytyi jälleen. Nyt he pyytävät jotain muuta asiakirjaa, joka todistaa talletuksen pankkitililtäni Skrillille, koska heille lähettämässäni PDF-tiedostossa ei ole pankkikorttini numeroa (vain päivämäärä, kellonaika ja tapahtuman summa). Minulla ei ole aavistustakaan, minkä "muun" asiakirjan voin lähettää kasinolle, eivätkä he edes määrittele sitä.
Minulla on vakavia epäilyksiä siitä, että kasinolla ei ole aikomusta maksaa voittoni minulle ja tehdä kaikki maksun pysäyttämiseksi. Siksi päätin tehdä valituksen täällä.
Betroom24 casino is stalling my withdrawal for more than a month.
I played at the casino and won 1187 euro. The problems started from the moment I withdrew my winnings. All kind of documents were requested and those were supplied by me. Then the casino requested a PDF file containing the history of all my transaction in my Skrill account for a period of six months. This was also provided and clearly showed that I funded my Skrill account by my bank card. Then they asked me to provide them with a PDF document from my personal bank account showing my deposit to Skrill. I provided it too - declined again. Now they request for ‘some other’ document proving the deposit from my bank account to Skrill because on the PDF file I sent to them there is no number of my bank card shown (only date, time and amount of transaction). I have no idea what ‘other’ document can I send to the casino and they don’t even specify it.
I have serious suspicions that the casino have no intentions to pay me my winnings and do everything to stall the payment. This is why I decided to file a complaint here.
Hyvä Lana2108,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja pelkään, että joudut käymään läpi tämän prosessin, jos haluat saada voittosi. Jos haluat saada voittosi, suosittelen tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa.
Onko sinulle ilmoitettu, mikä näyttää ongelmalta tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Lana2108,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. If you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino.
Have you been advised what exactly seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hei, Petronela
Minulla ei ole mitään ongelmaa toimittaa kasinolle pyydetyt tiedot, ja olen lähettänyt heille nopeasti kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat. Ongelmana on, että kasino ei edellisessä sähköpostissaan edes määrittänyt tarkkaa asiakirjaa, jota he tarvitsevat. He tarvitsevat "jotain" todistaakseen, että olen todella tallettanut Skrilliin pankkikorttini avulla (kun olen lähettänyt heille 2 PDF-tiedostoa, joista käy selvästi ilmi kyseinen tapahtuma). Koska pidin tätä pyyntöä kohtuuttomana - olen päättänyt ottaa yhteyttä verkkosivustoosi saadaksesi apua ja mahdollista sovittelua.
Terveiset
Hello, Petronela
I have no problem with supplying the casino with the requested information and I have promptly sent them all the documents they have requested. The problem is that in their last email the casino did not even specify what exact document they need. They need "something" to prove that I indeed deposited into my Skrill using my bank card (this after me sending them 2 PDF files clearly showing that specific transaction). Since I found that request to be unreasonable - I have decided to contact your website for help and possible mediation.
Regards
Paljon kiitoksia, Lana2108, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Lana2108, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Lana2108!
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Haluaisin pyytää Betroom 24 Casinoa liittymään tähän keskusteluun ongelman ratkaisemiseksi.
Hello Lana2108!
I will be taking care of your complaint from now on. I would like to ask Betroom 24 Casino to join this discussion in order to resolve the issue.
Hei,
Kiitos Casinoguru ja Martin kutsumisestamme ratkaisemaan pelaajien valituksen.
Betroom24: n on noudatettava tiukkaa lainsäädäntöä, jota käytämme KYC-prosessissa. Siksi meidän on oltava 100% varmoja siitä, että pelaajatili on todella laillisen omistajan omistuksessa.
Lisäksi kaikki Betroom24: lle talletetut rahat on rahoitettava Betroom24-tilin lailliselta omistajalta.
Pelaajaa pyydettiin useita kertoja toimittamaan meille "Todiste rahoituksesta" Skrill-tilin .pdf-tiedostossa.
Pitäisi olla pankki- tai luottokorttitiliote, jossa tapahtuma hänen Skrill-tililleen on selvästi näkyvissä.
Kun pelaajatili on täysin vahvistettu, nostot käsitellään käyttöehtojen pelaajan mukaisesti
hyväksytään rekisteröityessäsi Betroom24: ään.
Toistan tässä, että tapaus ei koske "nostopyyntöä" vaan KYC: n ohittamista.
Parhain terveisin
Turvallisuusryhmä
Betroom24
Hi,
Thank you Casinoguru and Martin for inviting us to solve players complaint.
Betroom24 has to follow strict legislation under license we operate when it comes to KYC process. Therefore, we have to be 100% sure that player account is actually owned by rightful owner.
Moreover, all money that is deposited to Betroom24 has to be funded from rightful owner of Betroom24 account.
Player was requested numerous times to provide us with "Proof of Funding" in .pdf file of Skrill account.
Should be a bank/credit card statement where transaction to his/her Skrill account is clearly visible.
Once players account is fully verified, withdrawal will be processed accordingly to Terms and Conditions player
accepted when registering with Betroom24.
I will repeat here that case is not about "withdrawal request" but about passing KYC.
With best Regards
Security team
Betroom24
Hei, Betroom24-kasino.
Haluan muistuttaa, että olen jo toimittanut sinulle kaksi PDF-tiedostoa, joista käy ilmi varojeni lähde: ensimmäinen on Skrill-tilini PDF 6 kuukauden ajan ja toinen pankkitilini PDF. Molemmat nämä PDF-tiedostot sisältävät pyytämäsi tiedot (tarkka varojen lähde, jonka käytin tallettaessani Betroom24-kasinotililleni). Mutta jotenkin, pyydät jatkuvasti minulta samaa "todistetta" uudestaan ja uudestaan ikään kuin et olisi saanut minulta mitään tähän mennessä.
Terveiset
Hello, Betroom24 casino.
I want to remind you that I have already provided you with 2 PDF files showing the source of my funds: first one the PDF of my Skrill account for 6 months and the second one the PDF of my bank account. Both these PDF files contain the information you are asking for (the exact source of the funds I used to deposit at Betroom24 casino account of mine). But, somehow, you keep asking me for the same "proof" again and again as if you received nothing from me until now.
Regards
Hei Martin,
Kyllä, sain sähköpostia kasinolta. Ja se sisältää vielä 3 uutta pyyntöä. Vastaan kasinolle ajoissa.
Sillä välin haluaisin tietää, onko kasinolla pyyntöjä, joita pelaaja voi pyytää täyttämään? Tämä koko tilanne on tulossa minulle melko stressaavaksi: kasino tekee yhden pyynnön toisensa jälkeen, enkä näe heidän puolellaan aikomusta koskaan maksaa laillisia voittojani. Pidän myös kasinon asennetta melko nöyryyttävänä ikäni ja sosiaalisen asemani kannalta.
Ennen kuin toimitan kasinolle toisen sarjan asiakirjoja ja todisteita - haluan kasinon edustajan takaavan, ettei tulevaisuudessa tule enää pyyntöjä. Loppujen lopuksi - elämässä on asioita, jotka ovat tärkeämpiä kuin raha, enkä aio antaa kenenkään kohdella minua rikollisena vain siksi, että he ovat minulle velkaa.
Svetlana. D.
Hello Martin,
Yes I received an email from the casino. And it contains 3 more new requests. I will reply to the casino in the timely manner.
Meanwhile, I would like to know if there is a limit on the amount of requests the casino can ask a player to satisfy? This whole situation is getting quite stressful for me: the casino makes one request after another and I see no any intention on their side to ever pay out my legitimate winnings. I also find the attitude of the casino to be quite humiliating for the person of my age and social status.
Before I supply the casino with another set of documents and proofs - I want the casino representative to guarantee that there will not be any more requests in the future. At the end - there are things in life more important than money and I am not going to let anybody treat me like a criminal just because they owe me some amount of money.
Svetlana. D.
Hei Lana2108!
Onko ongelma ratkaistu? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotan kuulevani sinusta.
Hello Lana2108!
Was your issue resolved? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Hei
Anteeksi myöhäisestä vastauksesta. Oli liian kiireinen vastaamaan.
Kyllä, sain seuraavan pyynnön kasinolta:
1. Kopio tiliotteestani. (Olen jo lähettänyt kasinolle pankkitilisi PDF-lausunnon. Ja he luulivat sen olevan PDF-muotoinen. Nyt he haluavat saman täsmällisen asiakirjan uudelleen samoilla tiedoilla).
2. Kasino haluaa puhua minulle puhelimitse. Ei ongelmaa. Mutta he vaativat minua puhumaan englantia. Puhun englantiani nollatasolla ja käytän google-kääntäjää kirjoittaaksesi kaikki viestini tähän + muutama muokkausapu läheiseltä ystävältäni.
3. Lopuksi he pyytävät fyysisen kopion luottokortiltani. Myös tässä pyynnössä on ongelma, koska olen käyttänyt Skrill-tilini rahoittamiseen virtuaalista pankkikorttia (minulla oli henkilökohtaiset syyt tähän).
Ole hyvä, neuvoo. Kiitos.
Hello
Sorry for a late reply. Was too busy to reply.
Yes, I received the next request from the casino:
1. Copy of my bank statement. (I have already sent to the casino the PDF statement of my bank account. And they insited it to be a PDF format. Now, they want the same exact document again with the same information again).
2. The casino wants to talk to me on the phone. No problem. But they insist on me to speak English. My speaking English is on the ZERO level and and I use google translator to write all my messages here + some editing help from my close friend.
3. Finally, they ask for a physical copy of my credit card. There is a problem with this request too since I have used a virtual bank card to fund my Skrill account (I had my personal reasons to do this).
Please, advise. Thank you.
Hei Lana2108!
Pyydän teitä toimittamaan meille kaikki viestit, joita sinulla on asiasta. Voit tehdä niin ottamalla yhteyttä minuun sähköpostiosoitteeni kautta: 'martin.d@casino.guru'.
Hello Lana2108!
I would like to ask you to provide us with any communication that you have regarding this matter. You can do so by reaching me via my email address: 'martin.d@casino.guru'.
Hei Lana2108!
Onko ongelma ratkaistu? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotan kuulevani sinusta.
Hello Lana2108!
Was your issue resolved? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case since because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.