Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli läpäissyt KYC-prosessin ja toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, mutta hänellä oli ongelmia varojen noston kanssa. Kasino pyysi jatkuvasti lisää yksityiskohtia hänen liiketoimistaan, mikä teki prosessista hänelle vaikean. Huolimatta tiimimme välitysyrityksistä, kasino ei vastannut selvityspyyntöihimme. Merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyön puutteen vuoksi. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä eCOGRAan tai Maltan peliviranomaiseen lisäapua varten.