Venäläisellä pelaajalla oli estetty kasinotili, eikä hän voinut ottaa yhteyttä tukeen live-chatin ja vastaamattoman sähköpostiviestinnän puuttumisen vuoksi. Hän halusi selvitystä tilin tilasta ja oli huolissaan 2100 dollarin varoistaan. Ongelma todettiin mahdollisesti ratkeavan; kuitenkin ilman hänen vahvistusta valitus määrättiin hylättäväksi.
Tilini estettiin, sähköposti, johon tili rekisteröitiin, oli k***********@yandex.ru, alun perin he kirjoittivat, että tapahtumaa tarkistettiin jonkin ajan kuluttua, kun yritin kirjautua tilille lukee "tilisi on estetty, ota yhteyttä tukeen sähköpostitse", kun taas en voi kirjoittaa live-chatiin, koska se yksinkertaisesti katosi sivuston sivulta, sähköpostiini ja viesteihini ei yksinkertaisesti vastata. Summa ei ole pieni 2100 dollaria, pyydän teitä pyytämään tilanteen selvittämiseksi ja ainakin ottamaan yhteyttä kasinon edustajiin, jotta ymmärrätte ainakin syyn kaikkeen tapahtuvaan.
Hyvä XXLXX4N,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa koskien kotiutusta ja estettyä tiliä? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hyvä XLXX4N, kiitos tiedosta.
Oletko saanut vastauksen kasinolta?
Onko kasinotilisi estetty väliaikaisesti vai pysyvästi?
Oliko nostopyyntösi vireillä, kun tilisi estettiin?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
