Liettualainen pelaaja oli onnistuneesti kotiuttanut 8 solia syyskuun 17. päivänä, mutta häntä uhkasi vielä 8 solin nosto turvatarkastuksen vuoksi ilman lisätietoa tai aikarajoja kasinolta. Annettuaan tarvittavat tiedot ja vahvistaessaan, ettei KYC-asiakirjoja pyydetty, pelaajaa kehotettiin odottamaan kasinon vastausta tutkimukseen. Lopulta nosto vahvistettiin ja jäljellä oleva saldo nostettiin onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Syyskuun 13. päivänä talleti 8 solia ja aloitti pelaamisen. 17. syyskuuta poisti 8 solia ja ne lähetettiin lompakkooni 2 tunnissa. Sen jälkeen samana päivänä pyysin vielä 8 solin nostoa ja se on edelleen vireillä tilini turvatarkastuksen vuoksi. Siellä on vielä 27 solia. Lisätietoa tai aikataulua ei anneta. He eivät myöskään vaadi mitään. Voisitko ystävällisesti auttaa minua siinä?
Hyvä lokoj4282,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Varma.
He eivät vielä pyytäneet asiakirjoja KYC:lle.
Ei, en ole hyväksynyt heiltä bonuksia, vaan pelannut rahoillani.
Lähetin sinulle sähköpostilla viestintäni heidän kanssaan.
Hyvä lokoj4282, onko sinulla päivityksiä toisesta nostosta?
Ei päivityksiä. Kirjoitan heille kahden päivän välein - joka kerta sama vastaus "tutkittava tili odottaa turvatiimin vastausta".
Paljon kiitoksia, lokoj4282, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Irtisanoutuminen on juuri vahvistettu. Myös jäljellä oleva saldo nostettiin onnistuneesti. Kiitos ponnisteluistasi, voimme lopettaa tämän tapauksen.
Hyvä lokoj4282,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Mirka
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
