Ukrainalainen pelaaja toimitti vaaditut henkilöllisyyden vahvistavat asiakirjat Betpandalle yli kaksi viikkoa sitten, mutta hän ei ole saanut vastausta. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen, hän ei edelleenkään pääse kirjautumaan tililleen tai nostamaan varojaan ilman tarkkoja tietoja vahvistusaikatauluista.
Hei,
Haluaisin tehdä valituksen tästä kasinosta.
Yli kaksi viikkoa sitten sain Betpandalta sähköpostin, jossa minua pyydettiin toimittamaan asiakirjat henkilöllisyyden vahvistamista varten. Lähetin puolessa tunnissa kaikki tarvittavat asiakirjat (luettelo oli melko laaja). Sen jälkeen olen yrittänyt ottaa heihin yhteyttä kahden heidän sähköpostiosoitteensa kautta, mutta en ole saanut vastausta. Verkkosivuston online-tukipalvelu ei tarjoa tietoa eikä voi auttaa. Sain jatkuvasti saman tekosyyn.
Tarkistin heidän säännöt verkkosivulta, mutta en löytänyt mitään tietoa nostoajoista ja vahvistuksesta. Yli 15 päivää on kulunut, eikä heiltä ole saatu palautetta. En pääse tililleni, en voi nostaa varojani tai saada vahvistukseni tilaa.
Hei oleks28888,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Betpanda Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
