Puolalaisen pelaajan tili jäädytettiin, kun hän yritti nostaa voittoja urheiluvedonlyönnistä. Kasino oli perustellut pelikiellon syytöksillä "petollisesta toiminnasta", jonka pelaaja kiisti. Hän kertoi myös saaneensa toistuvia tarkastuspyyntöjä ja kokeneensa viiveitä noston käsittelyssä. Valitettavasti, koska pelaajan ongelma koski urheiluvedonlyöntiä, emme valitettavasti voineet auttaa asiantuntemuksen puutteen vuoksi tällä alueella. Tämän seurauksena valitus hylättiin.
23. helmikuuta olen päättänyt peruuttaa. Minun piti käsitellä 2 kotiutusta, koska kunkin raja on 10 000 PLN enintään 24 tunnin ajan. Joten prosessoin toisen 1800:lla seuraavana päivänä. Sivustollaan he tarjoavat säännöt, joiden mukaan kotiuttaminen ei saa kestää yli 24 tuntia.
4 päivää myöhemmin tein valituksen ja kysyin heiltä, miksi se kestää tavallista kauemmin. Kotiutukseni peruutettiin ja minua pyydettiin tekemään uusi vahvistus (tilini varmistettiin aiemmin) - minun piti vahvistaa sähköinen lompakkoni, joten tein. Se hyväksyttiin, sen jälkeen se peruttiin uudelleen pyytäen minua todistamaan osoitteeni, joten tein sen myös. Tilini vahvistettiin.
Tein 2 uutta kotiutusta, koska en pystynyt tekemään sitä kerralla (10 000 raja), joten 28. ja 29. helmikuuta oli 2 odottavaa nostoa.
Lähetettyäni noston 28. helmikuuta olen kysynyt chatissa, kuinka kauan noston käsittelyyn tulisi kestää maksimiaika - vastaus oli 2. maaliskuuta.
Otin heihin yhteyttä noin tunnin ajan eilen (3. maaliskuuta) ja näytin todisteet siitä, että minun oli otettava heihin yhteyttä, jos se vie enemmän aikaa kuin 2. maaliskuuta - vastaukseni on, että chatissa oleva agentti oli väärä, se ei ole enimmäisaika jne. .
Tänään tilini jäädytettiin ilman mitään järkevää syytä - heiltä tuli viesti:
"Tilisi on suljettu pysyvästi vilpillisen toiminnan vuoksi.
"Yhtiöllä on tiukka petostentorjuntapolitiikka ja se käyttää erilaisia petostentorjuntatyökaluja ja -tekniikoita. Jos pelaajaa epäillään vilpillisestä toiminnasta, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen: osallistuminen kaikenlaiseen salaiseen yhteistyöhön muiden pelaajien kanssa; petolliset teot muita online-pelaajia vastaan, kasinot tai maksupalveluntarjoajat veloittavat takaisin luottokortilla suoritettuja maksuja, kieltäytyvät joistakin suoritetuista maksuista, luovat kaksi tai useampia tilejä, osallistuvat muuntyyppisiin petoksiin tai joutuvat maksukyvyttömiksi asuinmaassaan, yhtiö varaa oikeuden lopeta tämä tili lopeta ja keskeytä kaikki tilit ja maksut pelaajalle. Tämä päätös on yhtiön yksinomaisen harkinnanvarainen, eikä pelaajalle ilmoiteta tai ilmoiteta tällaisten toimien syistä. Yhtiö varaa myös oikeuden ilmoittaa asianomaisille viranomaisille pelaajan petollisista toimista.""
Minulla ei kuitenkaan ole toista tiliä tai rikkoa sääntöjä, mutta he päättivät peruuttaa kotiutukseni ja sulkea tilini. Tilini varmistus sujui mutkattomasti, mutta kotiuttaminen kesti myöhemmin iät ja äkillinen tilin sulkeminen ja päätös olla maksamatta voittoja.
Minulla on myös pitkä chat live-chatissa, jonka voin lähettää sinulle, mutta se on puolan kielellä.
Rakas Chelkowsky,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen rekisteröitynyt 13. helmikuuta (3 viikkoa sitten).
Olen pelannut vedonlyöntiä ja muutamia kolikkopelejä, mutta enimmäkseen urheiluvedonlyöntiä.
Olen tallettanut 6000 PLN ja voittanut tuosta 11800:sta urheiluvedonlyönnissä, minulla oli joitakin ilmaisvetoja, mutta suurin osa niistä hävisi, en oikein muista, voitinko mitään ilmaisvetojani, luultavasti en.
Kiitos, Chelkowsky, vastauksestasi. Koska olet selventänyt, että ongelma koskee vain urheiluvedonlyöntiä, valitettavasti emme voi auttaa sinua tässä asiassa.
Pahoittelemme vilpittömästi kyvyttömyyttämme ratkaista tapaustasi. Voit kuitenkin ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia muiden kasinoiden kanssa tulevaisuudessa. Koska meillä ei tällä hetkellä ole nimenomaan urheiluvedonlyöntiriitoja käsittelevää osastoa, eikä meillä ole riittävää asiantuntemusta tällaisten tapausten käsittelyssä, emme valitettavasti voi käsitellä valitustasi. Toivon todella, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Kiitos ymmärryksestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita. Sillä välin minun on tällä hetkellä pakko hylätä valituksesi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
