Espanjalainen pelaaja oli nostanut 2 000 euroa, mutta hänen tilinsä suljettiin yllättäen "hyvinvointinsa" vuoksi. Kasino pyysi korttikuvia tarkistettavaksi, mutta pelaaja oli kadottanut korttinsa ja toimitti sen sijaan muita asiakirjoja. Pelaaja yritti vahvistaa tilinsä ja saada 2 000 €. Emme voineet jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Nostin eilen 2000€. Olen ollut asiakas yli 6 kuukautta ja pelaan paljon. Kaikki on aina ollut hyvin; he lähettävät minulle rahani. Tänään otin yhteyttä kasinotukeen kysyäkseni, kuinka kauan rahojen saapumisessa kestää. He kertoivat minulle, että se on jo matkalla, mutta pankkisiirrot kestävät kauemmin (nostan yleensä kortilla). Halusin nostaa korttiani, mutta kadotin sen ja jouduin pyytämään uutta. Tunnin jälkeen yritin kirjautua sisään, mutta se ei antanut minulle lupaa. Sain Bet OnRediltä sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on suljettu hyvinvointini vuoksi mainitsematta 2000 €. Kysyin heiltä siitä, ja he lähettivät sähköpostin, jossa sanottiin, että minun on toimitettava kuvia korteistani, mutta minulla ei ole niitä, koska ne ovat kadonneet. Lähetin heille palkkakuittini, henkilöllisyystodistukseni ja maksutilitodistukseni. He sanoivat minulle, että minun on vahvistettava tilini, jotta he voivat lähettää 2000 €. Uskon, että kaikilla antamillani tiedoilla sen pitäisi riittää, eikö niin? Auta minua, pomo. 😭
Rakas nahuelbely5,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
