Itävaltalaisella pelaajalla oli ollut ongelma online-kasinon kanssa, jossa hänen tilinsä oli estetty ja hänen 650 euron voittonsa oli peruutettu hänen yrityksensä vahvistaa tilinsä. Vuorokautemme jälkeen kasinon kanssa pelaajan tili oli avattu uudelleen, hänen asiakirjansa oli hyväksytty ja hänen voittonsa oli palautettu. Pelaaja oli vahvistanut ongelmansa ratkaisun ja ilmaisi tyytyväisyytensä tulokseen.
Hyvä Casino Guru -tiimi, olen yksinkertaisesti järki päässäni.
Talletin 100€ tälle kasinolle ja voitin 650€, jolloin tililleni jäi 750€. Kun tuli aika nostaa varojani, yritin vahvistaa tilini verkossa, mutta kummallista kyllä, se ei toiminut. Otin sitten yhteyttä tukitiimiin asiakirjani kanssa, mutta he sulkivat tilini myöhemmin ilman mitään selitystä ja kaikki voittoni peruutettiin. Olen yrittänyt tavoittaa jotakuta tukitiimistä nyt viikon ajan, mutta en ole saanut vastausta. Valitettavasti en ole myöskään saanut apua live-tukitiimiltä ongelmaani. Toivon, että voitte kaikki auttaa minua.
Hyvä biwi31,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BetOnRed Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Kiitos viestistäsi, jatkamme valituksesi käsittelyä täällä.
Jatkaksesi vastaa kysymyksiini täällä:
Odotan vastaustasi.
Hyvä biwi31,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen biwi31:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Viesti pelaajalta:
Hyvä Casino Guru -tiimi, tein ensimmäisen ja ainoan 100 € talletukseni helmikuun 13. päivänä, sitten otin bonukseni käyttöön 2 päivän sisällä ja sain sen sitten oikealla rahalla. Yhteensä talletussumma mukaan lukien se oli noin 750 euroa. Yritin sitten suorittaa vahvistuksen loppuun, jolloin tilini estettiin ja minulla oli käytettävissä vain tallettamani 100 €. Olen syöttänyt kaikki tiedot oikein, eikä minulla ole toista tiliä. Kun kysyin live-tuesta, minua ohjattiin aina sähköpostitukeen, josta sain vain tiedot, vahvistukseni ei toiminut. Toivon todella, että voit auttaa minua. Latasin kuvakaappauksen viimeisestä sähköpostista. Kiitos ja terveisin Simon
Mitä pelejä pelasit kerätäksesi voittojasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
Kaikki voitot tulivat urheiluvedonlyönnistä. En pelannut sivustolla kasinoa.
Kiitos vastauksesta.
Olemme saaneet kasinolta lisätietoja tämän ketjun ulkopuolelta, jotka vahvistavat, että et ole läpäissyt vahvistusta pätevistä syistä.
Kerro minulle, jos on tietoja, joita en ole ottanut huomioon, muuten valitus hylätään.
Kiitos palautteesta. Miksi varmistus ei olisi voinut toimia? Voin näyttää kaikki kasinon tarvitsemat asiakirjat. Valitettavasti minulle ei edes kerrota, mitä asiakirjoja vaaditaan.
Ole hyvä ja lähetä minulle kasinolle toimittamasi asiakirjat. Sähköpostini on tomas@casino.guru
Lähetin juuri sähköpostin henkilökorttini liitteenä.
Kiitos sähköpostistasi, biwi31.
Asiakirjojen tarkastelun jälkeen esitin kasinolle lisäkysymyksiä selventämiseksi.
Pyydän ystävällisesti kasinon edustajaa vastaamaan julkisesti täällä tai sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru
Hei kaikki rakkaat!
Hyvä biwi31, kiitos, että kiinnitit tämän ongelman tietoomme. Arvostamme, että käytit aikaa yhteydenottoon, ja ikävä kuulla, että sinulla on ollut vaikeuksia.
Perusteellisen tarkastelun jälkeen meillä on ilo ilmoittaa, että tilisi on avattu uudelleen ja asianmukainen osasto on hyväksynyt tarvittavat asiakirjat.
Jatkossa pyydämme teitä toimittamaan alkuperäiset asiakirjat, joissa on selvästi näkyvät tiedot. Näin varmistamme, että voimme tarjota sinulle parasta mahdollista palvelua.
Ilmoitamme myös, että voittosi on palautettu tilillesi. Voit nyt jatkaa pelaamista verkkosivustollamme.
Parhain terveisin,
BetOnRed joukkue.
Hyvä biwi31,
Kerro minulle, onko ongelma mielestäsi ratkaistu. Odotan vahvistustasi.
Rahat talletettiin pankkitililleni tänään, kiitos uskomattomasta tuesta, tapaus voidaan nyt lopettaa.
Hyvä biwi31,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
