Espanjalainen pelaaja kertoi, että heidän kotiutuksensa ei ollut saapunut yli 50 tuntiin ja kasino oli estänyt heidän tilinsa jäljellä olevilla varoilla. He saivat toistuvasti viestejä, että nostoa tarkastellaan. Ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti, että heidän huolenaiheisiinsa puututtiin tyydyttävästi. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".
Ilmoitin, että nostoni ei ole saapunut yli 50 tuntiin, ja minulle kerrotaan jatkuvasti, että sitä tarkistetaan. Sillä välin he ovat suoraan estäneet tilini rahalla. Aiemmin kaikki toimi hyvin. Mitä voin tehdä?
Hyvä alexdiaz27,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Pelasin kolikkopelejä ja olen odottanut kotiutusta 4 päivää, kun se on aina toiminut minulle oikein, tarvitsen rahaa nyt vaikka mitä. Mitä voin tehdä?
Voittoni olivat rahoillani ilman bonuksia.
Syynä tilin sulkemiseen kerrotaan olevan hallinnollinen päätös. Mutta miksi he eivät siirrä rahojani ja sitten estä tiliäni?
Hyvä alexdiaz27, onko oikein, että sinun pitäisi olla oikeutettu vastaanottamaan kotiuksesi, vaikka kasinotilisi suljettiin?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Hyvä alexdiaz27,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
