The player from Italy was unable to withdraw his winnings due to repeated document verification failures, with the casino stating that the submitted documents were not sufficient. The player reported difficulties in submitting the required documents and expressed urgency regarding his nearly €2000 withdrawal. The issue was resolved after the player successfully received authorization for the withdrawal. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system upon receiving confirmation from the player.
Italialainen pelaaja ei voinut nostaa voittojaan toistuvien asiakirjojen vahvistusvirheiden vuoksi, ja kasino ilmoitti, että toimitetut asiakirjat eivät olleet riittäviä. Pelaaja kertoi vaikeuksista toimittaa vaaditut asiakirjat ja ilmaisi kiireellisyyden lähes 2000 euron kotiutuksen suhteen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai onnistuneesti luvan nostoa varten. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässään saatuaan vahvistuksen pelaajalta.
En voi nostaa rahaa, he kysyvät minulta asiakirjoja vahvistusta varten, mutta riippumatta siitä, mitä lähetän, he sanovat minulle, että se ei ole tarpeeksi hyvä
I can't withdraw money, they ask me for documents for verification but no matter what I send they tell me it's not good enough
non riesco a prelevare mi chiedono documenti per verifica ma quasiesi cosa invio mi dicono che non va bene
Hyvä Antoniodemarinis,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear Antoniodemarinis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Huomenta Olen epätoivoinen, auttakaa minua, minun on nostettava lähes 2000 € ja olen lähettänyt kaikki mahdolliset asiakirjat, mutta he kertovat minulle, että ne eivät ole hyviä. Valitettavasti nyt en voi ladata kaikkia lähettämiäni asiakirjoja, en tiedä onko ongelma puhelimessa. Onko sinulla vaihtoehtoa, jolla voin lähettää ne sinulle?
Good morning I am desperate please help me I have to withdraw almost € 2000 and I have sent all the possible documents only they tell me they are not good. Unfortunately now I can not upload all the documents I sent them I do not know if it is a problem with the phone. Do you have an alternative on which I can send them to you?
Buongiorno io sono disperato per favore, aiutami devo prelevare quasi 2000 € e ho inviato tutti i documenti possibili solo che mi dicono che non vanno bene. Io purtroppo adesso qui sopra non riesco a caricare tutti i documenti che gli ho inviato non so se è un problema del telefono.Hai un’alternativa sul quale posso inviarteli?
Auttakaa minua, se on kiireellinen tässä se ei anna minun lähettää liitteitä olen epätoivoinen
Please help me it's urgent here it doesn't let me send attachments I'm desperate
Per favore aiutatemi è urgente qui non mi fa inviare allegati sono disperato
Paljon kiitoksia vastauksestasi, Antoniodemarinis. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, Antoniodemarinis. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Antoniodemarinis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kuuntele, minä ratkaisin sen, he valtuutettiin nosto, kiitos
Listen I solved it they authorized the withdrawal thanks
Ascolta ho risolto mi hanno autorizzato il prelievo grazie
Hyvä Antoniodemarinis,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear Antoniodemarinis,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
