Portugalilainen pelaaja on odottanut vetäytymistä yli viikon. Kasino on tarjonnut useita määräaikoja, jotka kaikki ovat kuluneet ilman, että kotiutusta on käsitelty. Pelaaja ilmoittaa täyttäneensä kaikki vaatimukset ja toimittaneensa kaikki kotiutukseen tarvittavat tiedot, mutta kasinon tuki antaa vain automaattisia vastauksia eikä ole pystynyt vastaamaan 5-6 päivää sitten lähetettyyn sähköpostiin. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle maksettiin.
Odottaa yli 7 päivää nostoa, asiakastuki ei auta, he vain käskevät minua odottamaan, kaikki heidän aikaisemmat maksun määräajat ovat umpeutuneet, mukaan lukien 24 tunnin määräaika, jonka he väittävät olevan keskimääräinen noston käsittelyyn kuluva määrä. he antoivat toisen enintään 3 päivän määräajan, ja 5 päivän kuluttua antoivat minulle uudelleen 24 tunnin määräajan noston käsittelyyn, mitä ei taaskaan tapahtunut. Minulla on todiste viimeisestä keskustelusta asiakastuen kanssa, jossa minulle kerrottiin, että olen tehnyt kaiken, eikä minun tarvitse antaa enempää tietoja tai KYC:tä . He toimittivat minulle kasinogurun kautta sähköpostin, johon he eivät koskaan saa vastausta. He eivät ainoastaan käsittele nostoja, he eivät myöskään käytä sähköpostiaan, koska olen odottanut vastausta 5-6 päivää turhaan. Kaikki heidän vastauksensa kaikkialla, on casino Guru, asiakastuki jne. ovat kaikki samoja automaattisia vastauksia. Haluan vain, että kotiutukseni käsitellään .
Hei dudu999,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla BetOnRed Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Olen puhunut kasinon kanssa joka päivä. Minulle kerrotaan päivittäin, että he käsittelevät nostoani, ja tiimi on tietoinen ongelmasta. Tänään kysyin, puuttuiko minun päästäni jotain, johon he vastasivat ei. He sanoivat, että olin toimittanut heille kaiken ja minun piti vain odottaa. 2 päivää sitten he sanoivat minulle, että sen pitäisi kestää vain 24 tuntia enemmän, ja siitä on jo 48 tuntia. Kuvakaappaus on tässä, jossa asiakaspalvelu sanoo, ettei minun tarvitse antaa mitään muuta nostoa varten. https://imgur.com/a/jD9QIxi
Unohdin sanoa, että sain 2. talletusbonuksen, jonka menetin, mutta minulla oli silti oikeaa rahaa panostettavana. Vetoin oikealla rahalla 2 päivää, sitten päätin leikata tappioitani ja nostaa jäljellä olevani. Kaikki meni hyvin, mutta jostain syystä kasino ei halua antaa minulle rahojani, koska kysyin heiltä useita kertoja, mitä puuttuu, mutta he eivät sanoneet mitään, kuten näet edellisestä kuvasta, ja minun piti vain odottaa. He eivät vastaa sähköposteihini, kuten kasinoa koskevasta arviostani näet, heiltä toimitettiin automaattinen sähköpostiviesti, jota he eivät ilmeisesti käytä.
Hei dudu999,
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin kotiuksesi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi. Voitko neuvoa, onko päivityksiä tullut sen jälkeen?
Lopulta sain vetäytymiseni. He peruuttivat kotiutukseni ilman syytä, ja vasta kun olen yrittänyt nostaa uudelleen, onnistun saamaan rahani.
En todellakaan käytä BetOnrediä uudelleen, johtuen siitä, että kotiutukseni käsittely kesti yli 10 päivää ja asiakaspalvelu oli vähäistä, he eivät koskaan pystyneet kertomaan minulle, miksi se kesti niin kauan, ja peruuttivat noston. ilman mitään syytä, ja jopa asiakastuki sanoi, että he eivät tienneet, miksi se peruutettiin.
Hyvä dudu999,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
