Kreikkalainen pelaaja oli käyttänyt Bet On Red -kasinoa normaalisti kuukausia. Yli 5000 € voiton ja 24/6 nostopyynnön jälkeen pyyntö peruutettiin KYC-vahvistusvaatimuksen vuoksi. Huolimatta kaikkien tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta, pelaaja viivästyi raskaan työtaakan vuoksi. Yritimme auttaa ja pyysimme pelaajalta lisätietoja, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitus hylättiin.
Hyvää iltaa, minulla on ollut tili Bet On Redissä 24.2.2024 lähtien. Kaikki nämä kuukaudet olen käyttänyt kasinoa normaalisti sekä talletuksiin että nostoihin. 24/6 voitin yli 5000 € ja pyysin kotiutusta, joka peruutettiin KYC-vahvistusvaatimuksen vuoksi. Olen toimittanut kaikki tarvittavat lakiasiakirjat henkilöllisyyteni vahvistamiseksi. Yli 24 tuntia on kulunut, ja tuki rauhoittaa minua jatkuvasti sanomalla, että työmäärä on kova. Olen hyvin epäluuloinen ja uskon, että he viivyttelevät löytääkseen tapoja välttää varojeni maksamista. Odotan neuvojasi.
Hyvä Dion24,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Olen lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat, kuten korttini molemmat puolet, viimeisimmän tiliotteeni sekä pankin vahvistuksen siitä, että käytän tiliä laillisesti
Tarvitsen apuasi kiireesti, ihmiset pilkkaavat minua päin naamaa
Kuten edellisessä viestissäni mainitsin, vahvistusprosessi voi kestää useita työpäiviä. On tärkeää pysyä kärsivällinen ja noudattaa KYC-tiimin antamia ohjeita. Oletko saanut vahvistustasi koskevia päivityksiä? Onko jokin asiakirjoistasi hyväksytty tai onko sinulla vaikeuksia?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
