Portugalilainen pelaaja kohtaa ongelmia nostaessaan 5825,57 euroa Betonredista sen jälkeen, kun hänen tilinsä, joka oli aiemmin vahvistettu, muuttuu yhtäkkiä vahvistamattomaksi. Huolimatta siitä, että Betonred on toimittanut vaaditut asiakirjat ja todisteet talletuksesta useita kertoja, hän hylkää edelleen ehdotukset ilman selityksiä.
Minulla on ollut tili Betonredissä huhtikuusta 2023 lähtien. Sen jälkeen olen tehnyt useita talletuksia ja nostoja. Aiemmin minulla ei ollut koskaan ongelmia ja kaikki toimi oikein. Mutta viime aikoina Betonred on muuttunut huonompaan suuntaan.
Tilini on vahvistettu kauan sitten. He pyysivät minua lähettämään todisteen osoitteesta ja henkilöllisyystodistuksesta, jotka hyväksyttiin. Edellisen onnistuneen kotiutukseni vuonna 2023 jälkeen tein 12 talletusta, joista kaikki hävisin viimeiseen, jossa voitin 5825,57 €. Kun yritin vetäytyä, ongelmat alkoivat. Tilini, joka oli pitkään ollut vahvistettu, muuttui yhtäkkiä vahvistamattomaksi. Siitä lähtien Betonred on pyytänyt asiakirjoja, jotka evätään, vaikka ne ovat juuri sitä, mitä he pyysivät. Tämän seurauksena viimeinen talletukseni ja voittoni ovat juuttuneet sivustolle. Tämä on syy valitukseeni.
Betonred vaati minua lähettämään selfien, jossa oli toisessa kädessä henkilöllisyystodistus ja toisessa nykyinen päivämäärä. Noudatin ja lähetin tämän. Se hyväksyttiin. Sen jälkeen minua pyydettiin lähettämään talletustodistus. Sähköpostissaan he pyysivät minua lähettämään kuvakaappauksen Bitcoin-lompakostani, jota käytin talletukseen. Kuvakaappauksessa piti näyttää maksu näkyvissä txid:n, päivämäärän, kellonajan ja summan kera. Lähetin heille kaksi todistetta. Ensimmäisessä todistuksessani näytettiin päivämäärä, aika, määrä ja sekä lähettäjän että vastaanottajan Bitcoin-osoite. Toisessa todistuksessani otin sivusta kuvakaappauksen, jossa näkyy kaikki mahdolliset tapahtuman yksityiskohdat mukaan lukien txid, hash ja useita rivejä ylimääräisiä tietoja. Todistukseni olivat selkeitä, eivätkä ne sisältäneet vain pyydettyjä talletustietoja, vaan myös paljon enemmän talletusta koskevia tietoja. Se hylättiin ja he lähettivät minulle sähköpostin, jossa pyydettiin täsmälleen samat tiedot, jotka olin jo lähettänyt.
Betonredillä ei ole mitään syytä kieltäytyä antamastani talletustodistusta. Olen iloinen voidessani jakaa kaikki kuvakaappaukset todisteistani ja Betonredin sähköposteista Casino Gurulle tarvittaessa yksityisesti. Betonred käyttää vahvistusjärjestelmäänsä väärin. He eivät tarjoa selitystä sille, miksi asiakirja hylätään, vaan pyytävät vain täsmälleen samaa lähetystä, jonka lähetin aiemmin ilman vahvistusta, että he ovat jo vastaanottaneet sen. Se on loukkaavaa kahdesta syystä. Ensinnäkin he eivät pyytäneet mitään vahvistusta, kun Î tein viimeiset 11 talletustani, jotka olivat huomattavia summia, jotka menetin. Toiseksi, vaikka he saavat juuri sen, mitä he ovat pyytäneet, he kieltäytyvät siitä ilman selitystä. Jos kasino käyttää vahvistusta vain, kun pelaaja voittaa, se osoittaa, että sitä ei tehdä noudattamis- tai AML-syistä, vaan valikoivasti nostojen viivyttämiseksi. Se, mikä vahvistaa Betonredin väärinkäytön, on se, että vaikka pelaaja noudattaisi Betonredin liiallisia pyyntöjä ja lähettää heille heidän pyytämänsä arkaluontoiset, yksityiset tiedot, hylätään silti ilman selitystä. Vaikuttaa siltä, että he eivät halua pelaajan vahvistavan tiliään, kun sillä on tarpeeksi suuri saldo.
Toivon, että Betonred pystyy lukemaan ja ratkaisemaan tämän. Olen pelannut verkkosivustolla pitkään ja nauttinut siitä. Siinä oli hyvä valikoima pelejä ja vahva tuki. On pettymys, että Betonred näyttää muuttuneen niin paljon. Toivon, että se voi muuttua takaisin parempaan suuntaan ja siitä tulee erinomainen kasino, joka se ennen oli.
Rakas Lilianacosta,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ymmärrän ja hyväksyn, että kasinon on vahvistettava asiakkaidensa henkilöllisyys. Minulla ei ole ongelmia kasinon kanssa, joka käyttää tätä menettelyä varmistaakseen, että heidän asiakkaat ovat niitä, joita he sanovat olevansa. Heidän on suojeltava itseään ja asiakkaitaan. Mutta on selvästi aikoja, jolloin kasino käyttää tätä menettelyä vilpillisessä mielessä oikeuttaakseen viivästykset ja maksujen laiminlyönnit. Uskon, että tämä on yksi niistä ajoista.
Kyllä, Betonred pyysi näyttämään tietyn talletuksen tiedot. Lähetin tämän heille. Olen lähettänyt sinulle sähköpostitse kuvakaappauksen heidän hylkäyssähköpostistaan, jossa he ilmoittavat tapahtuman, joka on näytettävä. Lisäsin myös Betonredille lähettämäni talletustodistukset, jotka hylättiin. Nämä todisteet ovat kuvakaappauksia kahdelta eri sivulta, joista ensimmäinen näyttää tapahtuman suoraan kryptolompakkoni historiasta ja toinen näyttää tapahtuman yksityiskohtaisen erittelyn. Kaikki heidän pyytämiensä yksityiskohdat ja muut ovat saatavilla niissä kahdessa todisteessa, jotka lähetin heille. Mutta silti he hylkäävät asiakirjat ja pyytävät minua lähettämään saman asian uudelleen. Olen jo vahvistanut henkilöllisyyteni useilla tavoilla tällä kasinolla.
Paljon kiitoksia, Lilianacosta, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Lilianacosta,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua BetOnRed Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä BetOnRed Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Hei kaikki rakkaat!
Hyvä Lilianacosta, kiitos, että kiinnitit tämän tietoomme, ja pahoittelemme vilpittömästi mahdollisesti kokemaasi vaivaa.
Ymmärrämme, että todentaminen ei ole miellyttävin toimenpide, se voi viedä aikaa ja valitettavasti joskus odotettua enemmän. Tarkistaessamme tiliäsi huomasimme, että kryptolompakostasi pyydettiin kuvakaappaus talletusvahvistuksesta.
Ladatussa asiakirjassa oleva maksusumma ei kuitenkaan vastaa tallettamaasi summaa, joten emme voi tunnistaa maksua. Voisitko ystävällisesti selventää asiaa?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
BetOnRed joukkue.
Mirka on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
