Portugalilainen pelaaja kohtaa ongelmia nostaessaan 5825,57 euroa Betonredista sen jälkeen, kun hänen tilinsä, joka oli aiemmin vahvistettu, muuttuu yhtäkkiä vahvistamattomaksi. Huolimatta siitä, että Betonred on toimittanut vaaditut asiakirjat ja todisteet talletuksesta useita kertoja, hän hylkää edelleen ehdotukset ilman selityksiä.
Minulla on ollut tili Betonredissä huhtikuusta 2023 lähtien. Sen jälkeen olen tehnyt useita talletuksia ja nostoja. Aiemmin minulla ei ollut koskaan ongelmia ja kaikki toimi oikein. Mutta viime aikoina Betonred on muuttunut huonompaan suuntaan.
Tilini on vahvistettu kauan sitten. He pyysivät minua lähettämään todisteen osoitteesta ja henkilöllisyystodistuksesta, jotka hyväksyttiin. Edellisen onnistuneen kotiutukseni vuonna 2023 jälkeen tein 12 talletusta, joista kaikki hävisin viimeiseen, jossa voitin 5825,57 €. Kun yritin vetäytyä, ongelmat alkoivat. Tilini, joka oli pitkään ollut vahvistettu, muuttui yhtäkkiä vahvistamattomaksi. Siitä lähtien Betonred on pyytänyt asiakirjoja, jotka evätään, vaikka ne ovat juuri sitä, mitä he pyysivät. Tämän seurauksena viimeinen talletukseni ja voittoni ovat juuttuneet sivustolle. Tämä on syy valitukseeni.
Betonred vaati minua lähettämään selfien, jossa oli toisessa kädessä henkilöllisyystodistus ja toisessa nykyinen päivämäärä. Noudatin ja lähetin tämän. Se hyväksyttiin. Sen jälkeen minua pyydettiin lähettämään talletustodistus. Sähköpostissaan he pyysivät minua lähettämään kuvakaappauksen Bitcoin-lompakostani, jota käytin talletukseen. Kuvakaappauksessa piti näyttää maksu näkyvissä txid:n, päivämäärän, kellonajan ja summan kera. Lähetin heille kaksi todistetta. Ensimmäisessä todistuksessani näytettiin päivämäärä, aika, määrä ja sekä lähettäjän että vastaanottajan Bitcoin-osoite. Toisessa todistuksessani otin sivusta kuvakaappauksen, jossa näkyy kaikki mahdolliset tapahtuman yksityiskohdat mukaan lukien txid, hash ja useita rivejä ylimääräisiä tietoja. Todistukseni olivat selkeitä, eivätkä ne sisältäneet vain pyydettyjä talletustietoja, vaan myös paljon enemmän talletusta koskevia tietoja. Se hylättiin ja he lähettivät minulle sähköpostin, jossa pyydettiin täsmälleen samat tiedot, jotka olin jo lähettänyt.
Betonredillä ei ole mitään syytä kieltäytyä antamastani talletustodistusta. Olen iloinen voidessani jakaa kaikki kuvakaappaukset todisteistani ja Betonredin sähköposteista Casino Gurulle tarvittaessa yksityisesti. Betonred käyttää vahvistusjärjestelmäänsä väärin. He eivät tarjoa selitystä sille, miksi asiakirja hylätään, vaan pyytävät vain täsmälleen samaa lähetystä, jonka lähetin aiemmin ilman vahvistusta, että he ovat jo vastaanottaneet sen. Se on loukkaavaa kahdesta syystä. Ensinnäkin he eivät pyytäneet mitään vahvistusta, kun Î tein viimeiset 11 talletustani, jotka olivat huomattavia summia, jotka menetin. Toiseksi, vaikka he saavat juuri sen, mitä he ovat pyytäneet, he kieltäytyvät siitä ilman selitystä. Jos kasino käyttää vahvistusta vain, kun pelaaja voittaa, se osoittaa, että sitä ei tehdä noudattamis- tai AML-syistä, vaan valikoivasti nostojen viivyttämiseksi. Se, mikä vahvistaa Betonredin väärinkäytön, on se, että vaikka pelaaja noudattaisi Betonredin liiallisia pyyntöjä ja lähettää heille heidän pyytämänsä arkaluontoiset, yksityiset tiedot, hylätään silti ilman selitystä. Vaikuttaa siltä, että he eivät halua pelaajan vahvistavan tiliään, kun sillä on tarpeeksi suuri saldo.
Toivon, että Betonred pystyy lukemaan ja ratkaisemaan tämän. Olen pelannut verkkosivustolla pitkään ja nauttinut siitä. Siinä oli hyvä valikoima pelejä ja vahva tuki. On pettymys, että Betonred näyttää muuttuneen niin paljon. Toivon, että se voi muuttua takaisin parempaan suuntaan ja siitä tulee erinomainen kasino, joka se ennen oli.
Rakas Lilianacosta,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ymmärrän ja hyväksyn, että kasinon on vahvistettava asiakkaidensa henkilöllisyys. Minulla ei ole ongelmia kasinon kanssa, joka käyttää tätä menettelyä varmistaakseen, että heidän asiakkaat ovat niitä, joita he sanovat olevansa. Heidän on suojeltava itseään ja asiakkaitaan. Mutta on selvästi aikoja, jolloin kasino käyttää tätä menettelyä vilpillisessä mielessä oikeuttaakseen viivästykset ja maksujen laiminlyönnit. Uskon, että tämä on yksi niistä ajoista.
Kyllä, Betonred pyysi näyttämään tietyn talletuksen tiedot. Lähetin tämän heille. Olen lähettänyt sinulle sähköpostitse kuvakaappauksen heidän hylkäyssähköpostistaan, jossa he ilmoittavat tapahtuman, joka on näytettävä. Lisäsin myös Betonredille lähettämäni talletustodistukset, jotka hylättiin. Nämä todisteet ovat kuvakaappauksia kahdelta eri sivulta, joista ensimmäinen näyttää tapahtuman suoraan kryptolompakkoni historiasta ja toinen näyttää tapahtuman yksityiskohtaisen erittelyn. Kaikki heidän pyytämiensä yksityiskohdat ja muut ovat saatavilla niissä kahdessa todisteessa, jotka lähetin heille. Mutta silti he hylkäävät asiakirjat ja pyytävät minua lähettämään saman asian uudelleen. Olen jo vahvistanut henkilöllisyyteni useilla tavoilla tällä kasinolla.
Paljon kiitoksia, Lilianacosta, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Lilianacosta,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua BetOnRed Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä BetOnRed Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Hei kaikki rakkaat!
Hyvä Lilianacosta, kiitos, että kiinnitit tämän tietoomme, ja pahoittelemme vilpittömästi mahdollisesti kokemaasi vaivaa.
Ymmärrämme, että todentaminen ei ole miellyttävin toimenpide, se voi viedä aikaa ja valitettavasti joskus odotettua enemmän. Tarkistaessamme tiliäsi huomasimme, että kryptolompakostasi pyydettiin kuvakaappaus talletusvahvistuksesta.
Ladatussa asiakirjassa oleva maksusumma ei kuitenkaan vastaa tallettamaasi summaa, joten emme voi tunnistaa maksua. Voisitko ystävällisesti selventää asiaa?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
BetOnRed joukkue.
Sanot, että et löydä maksua. Olen yllättynyt, että sanoit näin, kun olisit voinut käyttää muita kriteerejä löytääksesi sen. Tämä on rahaa, jonka lähetin sinulle ja jonka kasinosi on vastaanottanut, joten en ymmärrä, kuinka sinulla olisi vaikeuksia löytää se.
Näet, että lompakkokuvassani lukee, että lähetin 1 017,32 €. Kysyt, miksi se ei ole sama summa kuin 995,57 €, joka saapui kasinotililleni. Mutta jos katsot uudelleen, näet, että transaktiomaksu oli 15,16 €. Joten kasinolle lähetettiin vain 1 002,16 €. Viimeiset puuttuvat 6 € söivät käsittelymaksusi ja ehkä myös arvon lasku aikana, jolloin siirto odotti vahvistusta lohkoketjussa.
Lähetin sinulle kaiken mitä pyysit. Hylkäsit toistuvasti asiakirjani ilman perusteita. Ja nyt kun teen valituksen verkossa, myönnät vihdoin, että lähetin sinulle kuitenkin talletustodistuksen. Mutta sitten, koska summa on hieman erilainen kuvakaappauksessani, väität, että et löytänyt sitä järjestelmästäsi. Tässä ei ole mitään järkeä. Oletan, että muut ihmiset ovat tehneet Bitcoin-talletuksia kasinollesi ja sinun on tiedettävä, mitä olen jo selittänyt: Transaktiomaksuja, odotusaikoja ja volatiliteettia on. En usko, että BetonRed ei ole jo tietoinen tästä.
BetonRed jatkaa täällä esiin tuomaani ongelmaa holhoamalla minua ja puhumalla siitä, kuinka todentaminen voi olla epämiellyttävää ja kestää joskus jonkin aikaa. Tämä osoittaa, että valitan siitä, että minun on vahvistettava tilini. En ole. Kasinon tulee varmistaa asiakkaansa henkilöllisyys monista syistä. Valitan siitä, että Betonred on aseistanut varmistusjärjestelmänsä viivästyttääkseen voittojen maksamista.
Olen nyt ladannut henkilöllisyystodistukseni, suorittanut verkkokameran kasvojentunnistuksen vastaamaan henkilöllisyystodistusta, lähettänyt osoitteeni todisteen, ja sitten minua pyydettiin lähettämään selfie, jossa on henkilöllisyystodistus ja siihen kirjoitettu päivämäärä. Tein kaikki nämä asiat. Näiden kaikkien pitäisi todistaa, kuka olen kasinolle, koska he ovat hyväksyneet kaiken. Mutta nyt kaiken sen jälkeen he tuhlaavat enemmän aikaa saadakseni minut täyttämään tämän naurettavan talletustodistuksen. Olen lähettänyt sen heille, eivätkä he olleet koskaan tunnustaneet tätä ennen kuin valitin tällä verkkosivustolla. Jos en olisi valittanut, minulla ei ole mitään syytä uskoa, että se olisi koskaan ollut tiedossa. Ja nyt he puhuvat siitä, että talletuksen koko ei ole sama. Tämä on vain lisää poikkeamista. Uskon, että yllä oleva osoittaa selvästi, että vahvistusta ei käytetä pelaajan henkilöllisyyden vahvistamiseen, vaan nostojen viivyttämiseen tai välttämiseen.
Rakas Lilianacosta,
Kiitos paljon selvennyksestä, samalla pyydämme teitä toimittamaan SOW:n
-asiakirja (tai joukko asiakirjoja), joka osoittaa kasinollemme tallettamiseen käytettyjen varojen alkuperän, esimerkiksi palkkalaskelma, todiste yrityksen omistajuudesta, kiinteistön myynti, perintömaksu tai avioerosopimus jne. (viimeiset 3 kuukautta)
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi!
Ystävällisin terveisin,
BetOnRed joukkue.
Rakas Lilianacosta,
Oletko pystynyt toimittamaan mainitut asiakirjat?
Hei,
Olen nähnyt tämän ja saan asiakirjat kasaan.
Mutta haluaisin lisätä, että kasino hyväksyi edellisen asiakirjani vasta sen jälkeen, kun avasin tämän valituksen. Se on nyt varmistettu. Syy tähän viivästymiseen oli ilmeisesti se, että he eivät ymmärtäneet kuvakaappauksen eri summia BTC-transaktiomaksun vuoksi. He eivät koskaan kysyneet minulta tätä ennen kuin valitin. Miksi asiakirjan vahvistaminen vaatii valituksen kolmannelle osapuolelle? Miksi he eivät jo tiedä, että BTC-talletuksilla on joskus korkeita transaktiomaksuja? Tiedän, etten voi olla ensimmäinen henkilö, joka lähettää BTC:n tälle kasinolle.
Nyt minua on pyydetty esittämään varallisuusasiakirjat. Miksi näitä ei kysytty aiemmin? Heillä kestää kuukausia tarkistaa asiakirja, jonka lähetin oikein vain pyytääkseni toista.
Lukijalle on tähän mennessä ilmeisesti vastannut, että vastaus kaikkiin kysymyksiini on, että Betonred asettavat varmennusprosessinsa aseiksi tehdäkseen pelaajan varojensa nostamisen lähes mahdottomaksi. Ilman tätä valitusta talletustodistukseni hylättäisiin edelleen ilman asianmukaista selitystä. Saan Betonredin pyytämän asiakirjan. Mutta pyytämällä tätä nyt he ovat osoittaneet asiani minulle.
Olen nyt ladannut pyydetyn asiakirjan kasinon verkkosivustolle.
Bet on Red pyysi minulta varallisuuden lähdettä "viimeisten 3 kuukauden ajalta". Lataamani asiakirja osoitti ainoan todellisen tuloni lähteen viimeisen kolmen kuukauden aikana. Se on Portugalin hallituksen lähettämä asiakirja, joka on päivätty pyydetyn määräajan sisällä. Se on kristallinkirkas. Se hylättiin. Mitään selitystä ei annettu. He tekivät täsmälleen samoin kuin talletustodistusasiakirjan kanssa: Hylkäävät ja pyysivät sitten samaa asiakirjaa.
Rakas Lilianacosta,
Kiitos asiakirjan lataamisesta. Kuten näemme, et kuitenkaan ole tehnyt talletuksia viimeisen kolmen kuukauden aikana, joten pyydämme sinulta asiakirjaa, joka vahvistaa tulosi huhti- ja toukokuulta, jolloin talletit huomattavan summan.
Toivomme ymmärrystäsi.
Ystävällisin terveisin,
BetOnRed joukkue.
Se on totta. En ole tehnyt talletuksia viimeisen 3 kuukauden aikana. Mutta verkkosivustolla pyysit asiakirjaa, joka osoitti tuloslaskelman, joka on lähetetty viimeisen 3 kuukauden aikana. Joten sivustolla pyydät yhtä asiaa, mutta täällä pyydät toista. Jos olisin toimittanut sinulle todisteen yli 3 kuukautta vanhemmista tuloista, se olisi varmasti hylätty, koska se ei olisi ollut sitä, mitä pyysit.
Talletettuja varojen lähdettä, jota kasinolla ei rahoitettu työnantajan tuloilla, valtiolta, perinnöllä jne. Käytin varoja, jotka olin voittanut muilta kasinolta. Voin lähettää sinulle todisteen tästä. Voin lähettää kuvakaappauksia nostoista toisen kasinon tapahtumahistoriasta sekä kuvakaappauksia varoista, jotka saapuivat lompakkoon, jota käytin Bet on Redin tallettamiseen.
Rakas Lilianacosta,
Kiitos selityksestäsi. Jos voitit nämä varat toiselta sivustolta, voitko ladata kuvakaappauksia todistaaksesi sen?
Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
BetOnRed joukkue.
Rakas Lilianacosta,
Voisitko vahvistaa, oletko pystynyt lähettämään pyydetyt kuvakaappaukset?
Kiitos.
Rakas Mirka
Kyllä, olen nyt ladannut kuvakaappaukset. Latasin todisteen voitosta toiselta kasinolta. Lähetin 2 kuvakaappausta. Yksi oli tapahtumastani toisen kasinon historiasta, ja siinä näkyy nosto. Toinen on Crypto-lompakkohistoriastani, jossa näkyy tililleni nostetut rahat.
BetOnRed näkee, että nosto tehtiin klo 15:47 2. toukokuuta 2024. Nämä varat saapuvat kryptolompakkooni samana päivänä klo 17:01. Viimeinen talletukseni BetOnRedissä oli noin 3 viikkoa sen jälkeen, kun kyseiset varat oli maksettu lompakkooni.
Tässä vaiheessa olen toimittanut BetOnRedille henkilöllisyystodistukseni, verkkokameran kasvovahvistuksen, jonkin aikaa myöhemmin toisen selfien käsinkirjoitetulla päivämäärällä, todisteen osoitteesta, useita talletustodistuksia, todisteen viimeisten 3 kuukauden tuloista ja nyt kuvakaappauksia nostoistani. tehty toisella kasinolla.
Terveisin
Liliana
BetOnRedin ongelmat jatkuvat. Kasinolla minua pyydettiin lähettämään asiakirja, joka osoittaa varojen lähteen ja joka oli päivättävä viimeisen 3 kuukauden ajalta. Lähetin viranomaisilmoituksen, jossa näkyvät tulot viimeisen 3 kuukauden ajalta. Tässä valituksessa BetOnRed hylkäsi tämän asiakirjan, koska sen täytyi olla vanhempi kuin viimeinen talletukseni. Edellinen talletukseni oli yli 3 kuukautta sitten, joten näemme heti epäjohdonmukaisuuden verkkosivustolla pyydettyjen ja täällä pyydettyjen välillä. Kaikki hylätään aina ja se on pelaajalle häviämistilanne.
Selitin edelleen, että minulla ei ollut tuloja ennen nostoani lukuun ottamatta voittoa toisella kasinolla, jota käytettiin tallettamiseen BetOnRedille. Sanoin, että voin lähettää kuvakaappauksen nostosta toisen kasinon tapahtumahistoriasta ja toisen kuvan noston saapumisesta kryptolompakkooni. BetOnRed vahvisti haluavansa minun lähettävän sen. Latasin sen siis nettisivuille. Sitten sain seuraavan sähköpostin:
"O seu documento Casino win transaktiohistoria.png foi reprovado (asiakirjasi 'Casino win tapahtumahistoria.png' hylättiin) . Motivo: " Lataa asiakirja (tai joukko asiakirjoja), joka osoittaa käytettyjen varojen alkuperän tallettaminen kasinollemme, esimerkiksi palkkalaskelma, todiste yrityksen omistajuudesta, kiinteistön myynti, perintömaksu tai avioerosopimus jne. (viimeisen 3 kuukauden ajalta). ".
Mutta lähetin heille juuri tämän hallituksen lausunnossani aiemmin. Se hylättiin ja tästä valituksesta tehtiin uusi kuvakaappauspyyntö. Lähetän heille kuvakaappaukset, jälleen täsmälleen mitä kysyttiin. Se myös hylätään.
BetOnRed todistaa toistuvasti väitteeni tässä valituksessa: Varmistusjärjestelmä on asetettu pelaajaa vastaan joko viivyttämään tai välttämään maksu kokonaan.
Rakas Lilianacosta,
Muistutamme, että pyydetty asiakirja (varallisuuden lähde) on osa todentamista ja odotamme sinulta asianmukaista asiakirjaa (esim. palkkalaskelma, todiste yrityksen omistajuudesta, kiinteistön myynti, perinnön maksu, tai avioerosopimus jne.).
Aiemmin toimittamasi asiakirja, eli vahvistus kesäkuussa tuetuista sosiaalietuuksista, ei kiinnosta meitä, koska varallisuuden lähdettä pyydetään vahvistamaan verkkosivuillamme tallettamiseen käytettyjen varojen alkuperä. Koska et tehnyt yhtään talletusta kesäkuussa ja sitä seuraavina kuukausina, pyydämme ystävällisesti toimittamaan asiakirjan huhti-toukokuulta, josta tuloista voisimme seurata tilille tallettamaasi summaa.
Lisäksi kuvailimme näkemyksemme yksityiskohtaisesti ja lähetimme sinulle vastauksen postitse ja liittimme mukaan kyselylomakkeen, jonka täyttöä odotamme edelleen.
Kyselystä löydät myös lisää vaihtoehtoja varallisuudenlähteeksi hyväksytyille asiakirjoille.
Toivomme ymmärrystäsi.
Ystävällisin terveisin,
BetOnRed joukkue.
BetOnRed on jälleen siirtänyt maalitolpat. Tässä on tapahtumien aikajana:
Minulla ei ole ennen sitä ajanjaksoa tuloja, jotka sopivat pyytämiisi luokkiin. Minulla on vain kasinovoittoni toiselta kasinolta, josta sinulla on tällä hetkellä todisteet. Koska en ole saanut avioerosopimusta tai minulla on säännöllinen palkallinen työ, joka lähettää minulle tuloslaskelman, ei pitäisi estää oikeuttani vastaanottaa rahaa, jonka olen sekä tallettanut että voittanut kasinollesi. Eikö pelaaja saa voittaa toisella kasinolla ja sitten tallettaa voittoja sinun? Halusit tietää, mistä rahat ovat peräisin tulonlähdepyynnössäsi. Nyt sinulla on se. Kasinon voittojen mukana ei tule tuloslaskelmaa tai virallisia asiakirjoja. Olen osoittanut kasinollesi talletettujen rahojen lähteen ilman mitään järkevää epäilystä.
Pyysit minua tässä valituksessa lähettämään kuvakaappaukset nostosta toiselta kasinolta muutama viesti sitten. Lähetin ne, etkä sitten edes myöntänyt, että tein. Se hylättiin järjestelmällisesti, koska se ei ollut tavanomainen todiste tuloista kolmen kuukauden sisällä. Puhut edelleen sosiaaliturvalausunnosta, jonka olemme jo käsitelleet täällä ja menneet ohi. Olin kysynyt, haluaisitko nämä kuvakaappaukset kasinovoitoistani, ja suostuit. Nyt kun sinulla on ne, siirrymme taas taaksepäin.
Rakas Lilianacosta,
Todisteeksi tuloista antamasi kuvakaappaukset, eli kuvakaappaukset toisen kasinon voitoista, eivät ole meille informatiivisia, koska sinusta ei ole henkilötietoja, emmekä pysty tunnistamaan maksua, joten pyydämme sinulta virallista tulotodistusta.
Voit olla varma, että asiakirjoja ei hylätä siksi, että niiden vastaanottopäivä on yli 3 kuukautta sitten, vaan siksi, että emme voi hyväksyä tällaista asiakirjaa. Odotamme sinun vahvistavan tulosi yksinomaan huhti-toukokuulta, mikä on mielestämme loogista, koska pyydetyn asiakirjan on vahvistettava talletuksesi.
Kuten aiemmin mainittiin, lisäksi odotamme täytettyä kyselylomaketta, jonka lähetimme sinulle 1. lokakuuta. Kyselylomakkeessa on vaihtoehtoisia asiakirjoja, jotka voit toimittaa tulolähteeksi.
Toivomme ymmärrystäsi.
Ystävällisin terveisin,
BetOnRed joukkue.
Täytyy toistaa itseäni kolmannen kerran. Minulla ei ollut tuloja tuona aikana. Jos minulla ei olisi tuloja, se tarkoittaa, ettei tuloista voi olla virallisia asiakirjoja. Tein talletuksen käyttämällä vain toisen kasinon voittoja.
Betonred suorittaa varallisuustarkastuksen. He ovat ilmoittaneet tässä valituksessa, että he haluavat tietää, mistä rahat, jotka talletin heidän kasinolleen, ovat peräisin. Kuten olen jo sanonut, rahat tulivat voitoista toisella kasinolla. Miksi he haluavat tietää yksityisistä taloustiedoistani liittymättömiä näkökohtia? Voiko Casino Guru sanoa, onko kasinon järkevää vaatia asiakkaan palkan selvittämistä? En ole koskaan ennen nähnyt mitään tällaista.
Betonred, olet sanonut, että et voi hyväksyä kasinovoiton kuvakaappausta todisteeksi, koska se ei sisällä henkilökohtaisia tietojani. Että voin ymmärtää. Kotiutuksessa näytetään kasinon tapahtumahistoria, eikä missään näytössä sanota nimeäni verkkosivuston ulkoasun vuoksi. Joten tänään kirjauduin tälle kasinolle ja otin kuvakaappauksen henkilötietosivusta. Tältä sivulta näet kaikki tietoni, mukaan lukien koko nimeni ja osoitteeni. Betonred näkee, että kyseessä on sama kasino, josta tapahtumahistoria on peräisin. Kuvakaappaus on ladattu heidän kasinolleen.
Toivon, että tämä voisi vihdoin toimia, koska en voi lähettää virallisia asiakirjoja palkasta, jota en koskaan saanut. Tämä on mahdottomuus. Jos Betonred kieltäytyy, en voi tehdä mitään ja minun on hyväksyttävä, että he eivät maksa minulle voittojani. Siinä tapauksessa aloitan kiistan heidän Curacaon sääntelyviranomaisen kanssa. Koska kasinon voitoista ei ole olemassa virallista dokumentaatiota ja BetOnRed sanoo edelleen, että minun on lähetettävä tämä heidän kyselynsä mukana, en usko, että mikään, mitä voin tehdä, menee tämän ohi. Jos he kieltäytyvät siitä, mitä olen nyt heille lähettänyt, en ymmärrä, kuinka voisin välittää heidän tarkastuksensa, ja ajattelen, että tämän valituksen jatkaminen on kaikkien ajanhukkaa. Jos he kieltäytyvät, kiitän Casino Gurua heidän ajastaan ja pyydän kunnioittavasti, että he huomioivat seuraavat asiat:
Paljon kiitoksia
Rakas Lilianacosta,
Ymmärrä, että tiedä asiakkaasi (KYC) on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Pelaajien on noudatettava sen kasinon KYC-käytäntöä, jossa he pelaavat.
On yleinen käytäntö, että kasinot voivat pyytää pelaajiltaan yksityisiä tietoja ja asiakirjoja. Ongelmallista olisi, jos he päättäisivät jakaa sen organisaation ulkopuolelle ilman suostumustasi.
Tästä syystä suosittelen, että yrität toimittaa pyydetyt asiakirjat kasinon vaatimassa muodossa. Jos uskot, että teit kaiken heidän pyyntönsä mukaan ja vahvistusprosessin viimeistelyssä on edelleen ongelmia, lähetä minulle asiakirjat osoitteeseen miroslava.d@casino.guru tarkistettavaksi.
Kiitos yhteistyöstä.
En ole varma, onko Casino Gurulla ollut mahdollisuutta tarkistaa viime viikolla sähköpostilla lähettämäni voittotodistus?
BetOnRed, sinulla on itse asiassa luettelo hyväksyttävistä tulonlähteistä, jotka ovat peräisin muiden kasinoiden voitoista. Luettelossa on kolme hyväksyttävää kohtaa:
kauppa/kasino)
Olet kasino, joka hyväksyy kryptotransaktiot. Sinun on siis oltava tietoinen siitä, että mikään kasino ei koskaan lähetä voittajilleen postitettua kirjettä. Mikään kryptokasino ei maksa asiakkaalleen sekillä, koska kotiutukset on tehtävä samalla maksutavalla kuin talletus. Lopuksi, mikään kasino ei koskaan toimittaisi voittajilleen fyysistä voittokuittia tai oikeaksi todistettua kopiota mistään asiakirjasta.
Joten BetOnRedin täytyy nähdä, ettei yksikään pelaaja, joka on tallettanut kryptovoittoja kasinolleen, pystyisi toimittamaan mitään tässä asiakirjassa luetelluista todisteista. Kuten heidän täytyy tietää, ainoa tapa, jolla peluri voi todistaa voittaneensa tällä tavalla, oli kuvakaappaukset. Mutta sanot, että kuvakaappaukset eivät ole "virallisia". Joten miten odotat minun asemassani olevien pelaajien pystyvän todistamaan voittonsa? Mikä olisi hyväksyttävä todiste sinulle luetteloimiesi 3 virallisen asian sijaan, joita on mahdoton toimittaa? Eikö BetOnRed näe, että he vaativat mahdotonta? Tämä luettelo on kuin jotain, jonka kuvittelen, että fyysinen vedonlyöntipiste olisi joskus tarjonnut pelaajilleen 90-luvulla. Voittokuitti vai sekki? Et tarjoa kryptopelaajillesi mitään näistä. Joten miten voit odottaa meidän saavan ne?
Lopuksi haluaisin lisätä, että BetOnRed perusteli kuvakaappausteni hylkäämistä sillä, että nimeni ei ollut tapahtumahistoriassa kolmannen osapuolen kasinolla, jolta SOWni oli peräisin. Sen jälkeen kirjauduin kyseiselle kasinolle ja otin kuvakaappauksen profiilisivulta, joka näytti kaikki henkilökohtaiset tietoni. Kaikki nämä tiedot ovat samat, jotka BetOnRedillä on profiilissaan minusta. Joten kaikkien muiden asiakirjojen lisäksi BetOnRedillä on nyt kuvakaappauksia voitoista, jotka on vastaanotettu crpyto-lompakkooni, kotiutuksen käsittelystä kolmannen osapuolen kasinolla ja henkilötietosivultani samalla kasinolla.
BetOnRed, sinulla on todisteet kasinollesi talletettujen varojen alkuperästä. Tiedät täysin, että kuvakaappaukset ovat ainoa todiste, joka voidaan tarjota kenelle tahansa, joka käyttää kryptovoittoa toisella kasinolla.
Hyvä Lilianacosta,
Meillä oli mahdollisuus tarkistaa lähettämäsi asiakirjat, ja on ymmärrettävää, että tapahtumia on vaikea sovittaa yhteen nimesi kanssa, koska lohkoketjun kuvakaappauksissa lompakon omistaja ei näy.
Voisitko täsmentää, mitä kryptolompakkoa käytät maksutapahtumissasi?
Kiitos.
Rakas Lilianacosta,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Hei Mirka
Kiitos laajennuksesta. Lähetin sinulle viime viikolla kaksi sähköpostia, joissa näytin lähettämäni kuvakaappaukset. Mutta minun olisi pitänyt vastata myös tänne.
Käyttämäni kryptolompakko oli Blockchain Wallet. Kuten monien muiden kryptolompakoiden yksityiskohdat ovat harvassa. Se ei ole kuin pankki tai e-lompakko, joka näyttää kaikki asiakkaan henkilötiedot. Lisäsin kuvakaappauksiini sivun, joka näyttää sähköpostiosoitteeni.
Ymmärrän BetOnRedin näkemyksen, että voi olla vaikea nähdä kaikkea sitä tietoa, jota he ihanteellisesti haluavat. Mutta luulen, että kun kaikkia kuvakaappauksia analysoidaan suhteessa toisiinsa sen sijaan, että niitä katsottaisiin tyhjiössä, on tarpeeksi tietoa seuraavaan päätelmään:
Joten jos tarkastelemme kaikkia tietoja kokonaisuutena, voimme nähdä, että vaikka kaikkia henkilökohtaisia tietojani ei voi nähdä molemmissa päissä, täydelliset tietoni ovat itse asiassa kasinon päässä ja Blockchain Wallet -päässä on tarpeeksi datapisteitä voimme päätellä, että nosto vastaanotettiin siellä vähän ennen kuin se talletettiin BetOnRedille.
Haluaisin myös huomata, että BetOnRed hyväksyi samanlaiset kuvakaappaukset Blockchain-lompakostani "talletustodistuksena". Samanlaisia kuvakaappauksia lähetettiin ja vahvistettiin.
Hyvä BetOnRed Casino,
Katsoimme pelaajan lähettämiä kuvakaappauksia ja näyttää siltä, että ongelmana on se, että toisen kasinon nettisivujen ulkoasun vuoksi pelaajan tiedot ja voitot eivät voi näkyä kerralla yhdellä kuvakaappauksella.
Voisitko mahdollistaa sen, että soitin toimittaa näyttötallenteen, jossa olisi näkyvissä, että kaikki nämä tiedot kuuluvat samalle henkilölle, vai voisitko ehdottaa jotain muuta tapaa, jolla pelaaja vahvistaa alkuperän näistä varoista?
Kiitos yhteistyöstämme.
Hei,
Kiitos, että kiinnitit tämän tietoomme ja yhteistyöstäsi.
Keskustelemme asiasta tiimimme kanssa mahdollisten ratkaisujen arvioimiseksi. Otamme sinuun pian yhteyttä ja kerromme vaihtoehdon, joka voi auttaa varmistamaan pelaajan varojen alkuperän tavalla, joka täyttää vaadittavat vaatimukset.
Kiitos kärsivällisyydestäsi, ja odotamme innolla, että pääsemme ratkaisemaan tämän yhdessä.
Ystävällisin terveisin
BetOnRed kasino
Hyvä BetOnRed Casino,
Voisitko vahvistaa, jos olet voinut ehdottaa jotain uutta ratkaisua?
Hei!
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi tässä asiassa.
Vahvistuksen jatkamiseksi ja nostojen mahdollistamiseksi pyydämme sinua toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat aiemmassa viestinnässämme kuvatulla tavalla. Keskitymme erityisesti ajanjaksoon huhtikuusta toukokuuhun.
Aikaisemmin toimitettu kesäkuussa päivätty työttömyystodistus ei liity varmennukselle tarvitsemamme aikakehykseen. Jos haluat käyttää varmentamiseen työttömyysetuuksia, tarvitsemme tiliotteen, joka vahvistaa, missä varat on hyvitetty.
Jos edut vastaanotetaan käteisellä, toimita todisteet siitä, kuinka käteistä käytettiin kryptovaluutan ostamiseen. Tällaiset transaktiot ovat tyypillisesti valuutanvaihtotoimia (kaupankäyntiä), ja tarvitsemme dokumentaatiota myös näitä tapahtumia varten.
Soitin voi tarjota myös videon, kaikki mikä helpottaa vahvistuksen käsittelyä on tervetullutta.
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet vaaditut asiakirjat, hyväksymme nostopyynnön mielellämme. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset selvennystä, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin
BetOnRed kasino
Pyydän Casino Gurua huomaamaan, että BetOnRed on hahmotellut minulle kaksi tapaa todistaa talletuksen lähde, joilla ei ole mitään tekemistä heidän kasinolleen talletettujen rahojen alkuperän kanssa. Kuten tässä valituksessa on todettu monta kertaa, rahan lähde oli kasinon voitto. Olen lähettänyt asiakirjatodisteen siitä, että nämä rahat on voitettu kolmannelta osapuolelta, ja vaikka jokainen kuvakaappaus ei sisältänyt kaikkia tietojani samalla näytöllä, kaikki tietoni näkyivät muilla ja jokainen, joka kokosi kaiken yhteen, näki ilman epäilystäkään, että voitin rahaa kasinolla, jota käytettiin tallettamiseen heidän omaansa.
BetOnRed on sanonut sekä tässä valituksessa että lomakkeessaan, että todiste kasinon voitoista on rikkauslähde, jonka he hyväksyvät. Joten jos Casino Guru on samaa mieltä, voisiko BetOnRed keksiä järkevän tavan todistaa kasinovoittojeni lähteet ja pysyä aiheessa. Koska useiden viikkojen edestakaisen jälkeen heidän viimeinen viestinsä ei edes tunnusta, että rahat ovat peräisin toisesta voitosta. Ja kuten olemme jo käsitelleet, kuitti tai kirje kolmannen osapuolen kasinolta ei ole saatavilla ilmeisistä syistä.
Rakas Lilianacosta,
Kasinot ottavat henkilöllisyyden tarkistamisen yleensä erittäin vakavasti, koska ne haluavat varmistaa, että rahat saapuvat lailliselle omistajalle eivätkä tule esimerkiksi laittomasta toiminnasta. Huomioithan, että tarvitaan yhteistyötä ja toimittamaan mahdollisuuksien mukaan kaikki vaaditut asiakirjat, mukaan lukien mainittu näyttötallenne.
Rakas Lilianacosta,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
