Hyvä Caniggia2021,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Olen tarkistanut BetOnRed Casinon säännöt ja ehdot , ja löysin seuraavan:
10. Tilin sulkeminen
10.1. Käyttäjä voi sulkea käyttäjätilin ottamalla meihin yhteyttä kautta support@betonred.com . Yritys palauttaa sinulle kaikki varat käyttäjätililtä. Takaisinmaksutapa valitaan BetOnRedin ehdottoman harkinnanmukaan .
10.2. Petosten torjuntatoimien, rikoksen tuottaman hyödyn pesun estämisen sekä terrorismin ja Käyttäjän väärinkäytön rahoituksen varmistamiseksiBetOnRed varaa oikeuden tarkistaa Käyttäjän henkilöllisyyden Käyttäjätilin sulkemisprosessissa. Se tarkoittaa, ettäBetOnRedillä on oikeus pyytää käyttäjiltä ajantasaisia asiakirjoja, haastatella (Skype-puhelu tai Zoom-puhelu) Käyttäjän kanssa, pyytää vahvistusta varojen lähteestä ja/ja korkearesoluutioinen ja näkyvä valokuva käyttäjän selfie, jossa hänen ajantasaiset asiakirjat ovat lähellä hänen kasvojaan, vaikka Käyttäjä on aiemmin läpäissyt henkilöllisyyden todennuksen.
10.3.BetOnRed pidättää oikeuden sulkea käyttäjätilisi ja palauttaa sinulle varoja Käyttäjätilin saldosta, edellyttäen, että asiaankuuluvat nostokulut vähennetään,BetOnRedin ehdottoman harkinnan mukaan ja ilman velvollisuutta ilmoittaa syytä tai antaa ennakkoilmoitusta .
10.4 Ymmärrät, että osallistumalla peleihin otat riskin menettää tilillesi talletettuja varoja.
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin
Veronika
Dear Caniggia2021,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
I have checked the Terms and Conditions of BetOnRed Casino, and this is what I found:
10. Closing the account
10.1. User may close User account by contacting Us via support@betonred.com. The Company shall return to You any and all funds from User Account. The method of repayment will be chosen at absolute discretion of BetOnRed.
10.2. In order to ensure anti-fraud measures, prevention of laundering proceeds of crime, and financing of terrorism and abuse on the part of the User, BetOnRed reserves the right to verify the User’s identity in the process of closing the User’s account. It means that BetOnRed is entitled to request up-to-date documents from the Users, conduct an interview (Skype call or Zoom call) with a User, request confirmation of the source of funds or/and a high-resolution and visible photo of a user’s selfie with his/her up-to-date documents near his/her face, even though the User has passed identity verification in the past.
10.3. BetOnRed reserves the right to close your User Account and to refund to you funds from the balance of the User Account, subject to the deduction of relevant withdrawal charges, at BetOnRed's absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice.
10.4. You understand that by participating in the Games you take the risk of losing funds deposited into your account.
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards
Veronika
Automaattinen käännös:
