Online-kasino poisti kreikkalaisen pelaajan pelistä. Hän kertoi, että hänen noin 650 euron voittonsa putosivat yhtäkkiä 90 euroon pelatessaan kolikkopeliä. Kasino selitti, että hänen voittonsa oli rajoitettu 110 euroon bonuskäytännön vuoksi, joka rajoittaa maksimivoittojen kymmenen kertaa bonuksen määrään. Totesimme, että kasino toimi ehtojensa mukaisesti, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Rakas Lenas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla BetOnRed Casinon ongelmastasi. Pelkään, että tarvitsen lisätietoja ongelmastasi.
Voisitko tarkentaa?
Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Parhain terveisin,
Tomas
Olen ottanut yhteyttä kasinoon tänään, he vastasivat minulle, mutta he eivät vieläkään ole ratkaisseet ongelmaani. eilen aloin pelaamaan sitä. erityisesti DIAMONDS POWER HOLD AND WIN -kolikkopeleissä En ollut bonuksessa, koska se oli toinen talletus. kun pelasin ja peli saapui noin 650 euroa, yhtäkkiä mainittiin K pysyi 90:n tuntumassa.
Oletko ottanut kuvakaappauksia tapahtumasta, jonka saatat jakaa?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa aiheesta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Kun pelasin, Hän antoi minulle näitä kolikoita ja muita pienempiä. 16.5.2024 kello 15.04 hän piti kaikki kolikoni ja jätti minulle sen, jossa oli 96 euroa ja loput rahat katosivat. Jatkoin 96:n pelaamista nähdäkseni, laittoivatko he muut päälleni, mutta ei mitään. 96 Tietenkin menetin ne, älä laske niitä. 
Kaikenlainen kommunikointi kasinon kanssa, jossa keskustelet asiasta tuen kanssa, olisi hyödyllistä. Lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Kiitos paljon, Lenas, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei lenas,
Olen erittäin pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua BetOnRed Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BetOnRed Casino,
Voisitko kommentoida tätä?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei rakas Lenas.
Kiitos yhteydenotostasi, ratkaisemme mielellämme ongelmasi.
Valituksessa mainittua sähköpostiosoitetta ei kuitenkaan ole rekisteröity järjestelmäämme. Ilmoita oikea sähköpostiosoite, joka on rekisteröity pelitilillesi. Kiitos.
Parhain terveisin,
BetOnRed joukkue.
Hei lenas,
Voisitko seurata kasinon ohjeita ja antaa meille sähköpostiosoitteen, jolla rekisteröidyit kasinolle?
Paljon kiitoksia jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä BetOnRed,
Onnistuitko yhdistämään antamasi sähköpostiosoitteen pelaajan kasinotiliin?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hei rakas lenas!
Kiitos, että kiinnitit tämän ongelman tietoomme. Olemme tarkastaneet tilisi ja pelitoimintasi huolellisesti ja todenneet, että et ole tietoinen bonuskäytännöstämme. Haluamme ilmoittaa sinulle Bonusehdot-osiossa olevasta säännöstä 3.28, jonka mukaan bonuksen enimmäisvoittosumma on rajoitettu 10 х bonukseen.
Haluamme selventää, että kyseessä olevat vedot tehtiin bonusvaroilla ja kierrätysvaatimusten onnistumisen jälkeen sait 110 euroa todelliseen saldoosi (bonuksen määrä oli 11 euroa). Loput varat menetettiin ehtojen ja ehtojen mukaisesti.
Toivomme ymmärrystäsi.
Parhain terveisin,
BetOnRed joukkue.
Hei lenas,
Pelkään, ettei meidän puoleltamme voida tehdä mitään, koska kasino toimi ehtojensa mukaisesti ja voittosi rajattiin kymmenen kertaa bonuksen määrään. Haluatko kommentoida tätä?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hei.
Kaikissa kasinoissa ne säilyttävät bonukset, kun haluat nostaa rahaa, eivätkä silloin, kun pelaat pelissä takavarikoidaksesi niitä.
Minulla ei ole muuta kommentoitavaa.
Paljon kiitoksia ongelmani käsittelystä.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
