Saksalaisella pelaajalla oli ongelmia voittojen kotiuttamisessa online-kasinolta. Kasino oli alun perin väittänyt, että pankki oli evännyt siirron, mutta pankki oli kiistänyt tämän. Kasino ehdotti sitten toista nostotapaa, mutta tämäkään ei ollut onnistunut. Pelaaja oli ilmoittanut kasinolta epäkunnioittavasti. Kun pelaajan valitus oli lähetetty meille, kasino oli maksanut hänen voittonsa tunnin sisällä. Tämä ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.
Vaikka yllä oleva sijainti on Puerto Rico, asun itse asiassa Saksassa.
Tein tiistaina nostopyynnön, joka oletettavasti siirrettiin välittömästi. Silti keskiviikkona rahat lähetettiin takaisin selityksellä, että "Pankki on evännyt siirron". Tämä ei ole muuta kuin hölynpölyä, sillä pankit eivät kiellä siirtoja - tosiasia vahvistettiin kyselyssäni pankissani. Myös toinen peruutus lähetettiin takaisin samalla järjettömällä perustelulla.
Sitten minulle ilmoitettiin, että tapauksen tutkimiseen tarvittiin erityisryhmä (mikä on enemmän hölynpölyä, koska toimenpiteisiin ei ryhdytty). Maanantaina kysyin vielä kerran, kuinka saan rahani. He suosittelivat vetäytymään Jetonin kautta, minkä myöhemmin varmistin.
Vain 10 minuuttia myöhemmin tehtiin peruutus, jossa sanottiin "Liittymääni ei saavutettu", mikä on naurettavaa, kun otetaan huomioon, etten ollut pelannut yhtään peliä, vaan pyysin vain maksuani uudelleen.
Vain 5 minuuttia sen jälkeen kysyin uudelleen chatissa, mutta minulle kerrottiin "vetosi on nyt asetettu." En ollut sijoittanut senttiäkään, joten tämä oli toinen valhe.
Kun yritin kotiuttaa Jetonin kautta uudelleen, minulle kerrottiin, että se käsitellään viimeistään 24 tunnin sisällä. Nyt siitä on jo yli 60 tuntia.
Kun kysyn aiheesta chatissa, kohtaan loukkauksia,
Tämä laitos ei ole muuta kuin huijaus. Miten se päätyi niin korkeaan arvosanaan?
Hei bluezoo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla BetOnRed Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuksen käsittelyä varsinkin, jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Voin odottaa vielä 6 viikkoa... ei tule mitään maksua, sen näkee, että siellä käytetyssä jumitustaktiikassa...oletettavasti "erikoisryhmä" haluaa hoitaa tämän tapauksen, mutta ei ole ei ole tapahtunut edes 10 päivään mitään... ja lisäksi en tarvitse "erikoisryhmää" täysin normaaliin pelimerkkien voittoon.
Tili varmistettiin jo avattaessa, eikä bonusvaroja käytetty
Voit lopettaa prosessin...kun lähetin heille kuvakaappauksen sanoen, että huolehdit siitä, he maksoivat minulle vain tunnin kuluttua. Näet, että sivustollasi on paljon vaikutusta... en tietenkään enää pelaa siellä...
Kiitos avusta
Rakas bluezoo,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
