KotiValituksetBetOnRed Casino - Pelaaja ei voinut vetäytyä itsensä sulkemisen jälkeen.

BetOnRed Casino - Pelaaja ei voinut vetäytyä itsensä sulkemisen jälkeen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 200 €

BetOnRed Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 28.11.2023 | Ratkaistu : 23.1.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

10 kuukautta sitten
Käännös

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt itsensä sulkemista online-kasinolta, mutta jatkoi pelaamista, koska prosessi ei ollut välitön. Hän oli voittanut noin 200 euroa, eikä hän voinut nostaa voittojaan tilin sulkemisen vuoksi. Kun hän oli lähettänyt valituksensa valitustiimille ja toimittanut tarvittavat asiakirjat, tiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon hänen puolestaan. Kasino oli pyytänyt häntä palauttamaan valtuustiedot ja hän oli noudattanut sitä. Pienen viiveen ja lisäviestinnän jälkeen kasinon kanssa pelaaja vahvisti saaneensa hyvityksensä. Valitusryhmä merkitsi sitten valituksen "ratkaistuksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Pyysin itsensä sulkemista, mutta koska se ei ollut välitöntä, jatkoin pelaamista.

Melkein 24 tuntia myöhemmin he sulkivat tilini, kun vielä pelasin. En sitten pystynyt nostamaan rahojani.

Lähetin useita sähköposteja, joissa pyysin siirtämään rahani samalle tilille kuin aiemmat kotiutukseni, ja 5 päivää myöhemmin odotan edelleen.

Odotan yli 200 euroa (en ehtinyt tarkistaa tarkkaa summaa, mutta tiedän, että viime pelissä minulla oli hieman yli kaksisataa euroa)

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Mariavvv,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BetOnRed Casinolla. Olen tarkistanut kasinon verkkosivuston itsesulkeutumiskäytännön ja löysin seuraavan:

Huomaa, että jos sinut suljetaan pois kasinolta määräämättömäksi ajaksi, jäljellä olevat varat maksetaan kasinon rajojen mukaisesti. Jos olet itse sulkenut sinut määräajaksi, saldolla jäljellä olevat varat maksetaan kasinon rajojen mukaisesti vasta, kun itsesulkuaika päättyy.

Voisitteko täsmentää, pyysittekö itsesulkemista määräajaksi vai määräämättömäksi ajaksi?

Oletko saanut vastausta kasinolle lähettämiisi sähköposteihin, jotka koskevat voittojesi kotiuttamista?

Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvää huomenta,

Itsestäänsulkeminen oli voimassa toistaiseksi.

Saan sähköposteja, joissa vain sanotaan, että he käsittelevät asiaani.

He eivät ole vieläkään antaneet minulle takaisin rahoja, jotka minulla oli siellä.

Ymmärrän, että heidän olisi pitänyt olla varovainen tilin sulkemisessa. Koska he eivät sulkeneet sitä kysyessäni, heidän olisi pitänyt nähdä, että pelaan edelleen enkä ollut nostanut varoja.

Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi. Ennen kuin jatkamme asian käsittelyä, lähetä kaikki asiaankuuluvat asiakirjat sinun ja kasinon välillä, jotka koskevat itsesulkuasi ja sitä seuraavaa nostoa. veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Mariavvv,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Mariavvv, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, odotan vastaustasi.

hyvää joulua

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Mariavvv,

Kiitos paljon negatiivisen kokemuksesi jakamisesta. Olemme nyt tavoittamassa kasinotiimiä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, jään odottamaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei, rakas pelaaja


Tarkista sähköpostisi ja anna kirjautumistiedot hyvitystä varten


Parhain terveisin,

Betonred Casino Team

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin juuri palautustiedot BetonRedin sähköpostiosoitteeseen, kuten pyydettiin.

Odotan palautusta.

ERITTÄIN KIITOS KASINON GURUlle poikkeuksellisesta tuesta.

Kun saan hyvityksen, lähetän sinulle todisteen.


Iloisia juhlia

Pinkki ****

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Mariavvv,


Olen iloinen, että olemme lähestymässä ratkaisua. Ilmoita minulle, kun saat hyvityksen, niin lopetan tapauksen.


Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ystävällisistä sanoistasi.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin tiedot siirrettäväksi torstaina 28.12. eikä siirtoa ole vielä tehty.

Muistin taas lauantaina, 30., eivätkä he ole vieläkään vastanneet.

Se on outoa, sillä kun he siirsivät pelirahat, kesti vain muutaman tunnin ennen kuin se tuli tilille nostopyynnöstä.

Tarvitsevatko he nyt niin monta päivää?


Kiitos ja hyvää vuotta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

En ole vielä saanut siirtoa. Todella paha.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä BetOnRed Casino -tiimi,

Onko pelaajan hyvityksessä ongelmia?

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei rakas Mariavvv


Huomaa, että kuvakaappaustesi mukaan et antanut kaikkia tarvittavia tietoja, lähetä meille puuttuvat tiedot ja hyvitys käsitellään sen jälkeen


Parhain terveisin,

Betonred Team

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin juuri kaikki pyydetyt tiedot.


Rosa Varela

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös

tiedot lähetettiin tammikuun 12. päivänä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Mariavvv, onko päivitystä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Ei mitään, he eivät tehneet siirtoa.

. Häpeä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Maria,


Kiitos yhteydenotostasi, ja pahoittelemme vilpittömästi mahdollisesti aiheutunutta vaivaa. Vahvistamme sähköpostisi vastaanottamisen; se näyttää kuitenkin olevan tyhjä tai puuttuu sisällöstämme.


Auttaaksesi sinua tehokkaammin, voitko lähettää viestisi uudelleen ja sisältää huolenaiheesi tiedot? Haluamme varmistaa, että huolenaihesi käsitellään perusteellisesti, ja palautteesi on meille tärkeää.


Kiitämme ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi. Jos kohtaat vaikeuksia, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme, niin autamme sinua mielellämme.


Kiitos kärsivällisyydestäsi ja jatkuvasta tuestanne.


Parhain terveisin,

BetOnRed joukkue

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Maria,


Kiitos yhteydenotostasi, ja pahoittelemme vilpittömästi mahdollisesti aiheutunutta vaivaa. Vahvistamme sähköpostisi vastaanottamisen; tiedot on siirretty ja hyvityksesi suoritetaan pian, odota.


Kiitos kärsivällisyydestäsi ja jatkuvasta tuestanne.


Parhain terveisin,

BetOnRed joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Odotan siirtoa, toivottavasti se on pian.


Rosa Varela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

He ovat jo siirtäneet minut.

Kiitos Guru Casinolle avusta.

Olen erittäin kiitollinen sinulle.


RV

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Mariavvv,


Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, Mariavvv, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.


Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisitjakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Terveisin Jozef



Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista