Espanjalainen pelaaja ei päässyt tililleen ja noutamaan 141,53 euron käteispalautussummaa. Hän haki rahaa, ei pääsyä tilille. Valitus käsiteltiin ja todettiin, että koska pelaajan tili oli estetty, hän ei ollut oikeutettu cashback-bonukseen, koska hän ei kyennyt täyttämään kierrätysvaatimuksia. Vahvistettiin, että tilin saldo oli sulkemishetkellä nolla. Valitus lopetettiin, koska lisäapua ei voitu antaa.
141,53 euron käteispalautus, joka on minun, mutta he eivät anna minun käyttää tiliä. Haluan rahaa, en pääsyä tilille.
Hyvä albertorgpi10,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voitko täsmentää, miksi tilisi estettiin?
Oletko saanut kasinolta sähköpostia, jossa selitetään, miksi he päättivät sulkea tilisi? Jos sinulla on, lähetä minulle sähköposti. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Voisitko ystävällisesti neuvoa minkä tyyppisiä pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai osallistuitko pelkästään urheiluvedonlyöntiin?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
En tiedä miksi tilini suljettiin. Näin he kertoivat minulle. Se ei ollut viestintä sinänsä, vaan he kommunikoivat sen minulle chatin kautta.
Lähettämiesi chat-kuvakaappausten perusteella live-agentti neuvoi sinua ottamaan yhteyttä sähköpostitukeen saadaksesi lisätietoja tilisi sulkemisen syystä. Oletko lähettänyt sähköpostia ehdotuksen mukaisesti? Jos tilisi suljettiin käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, et valitettavasti ole oikeutettu mihinkään cashbackiin.
En kommunikoinut kenenkään kanssa. En rikkonut mitään
Olen pahoillani, mutta koska kasino on estänyt tilisi, et ole oikeutettu cashback-bonukseen. Cashbackiin liittyy yleensä kierrätysvaatimuksia, joita et voi täyttää, koska sinulla ei ole enää pääsyä pelitilillesi. Jos tililläsi ei ollut oikeaa rahaa, kun se suljettiin, emme voi tarjota apua. Siksi voitko kertoa meille, mikä tilisi saldo oli, kun kasino esti sinut?
0. Se on Cashback. Tilini on estetty, mutta he lähettävät minulle jatkuvasti mainoksia
Kiitos vastauksestasi. Kuten aiemmin mainitsin, koska tilisi on estetty, et ole oikeutettu cashback-bonukseen. On tärkeää huomata, että mainossähköpostit lähetetään usein kaikkiin kasinon rekisteröityihin sähköpostiosoitteisiin. Jos haluat peruuttaa tilauksen, voit tehdä sen sähköpostin alatunnisteessa tai ilmoittaa ilmoitukset roskapostiksi.
Koska tililläsi oleva summa oli sulkemishetkellä nolla, emme voi auttaa sinua. Tämä valitus suljetaan nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Pahoittelemme, ettemme voi auttaa sinua enempää. Ota rohkeasti yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
