BetOnline Casino -arvostelu

Kalifornialaisen pelaajan kasinotili oli suljettu väitettyjen useiden tilien vuoksi. Kun he toimittivat vahvistuksen kesken identiteettivarkaustutkinnan, heiltä evättiin 2 500 dollarin voittonsa kotiuttaminen, ja vain 548 dollarin talletus palautettiin. Pelaaja oli vaatinut, ettei hänellä ollut päällekkäisiä tilejä, ja hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat henkilöllisyyden todentamista varten. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon lisäselvitysten saamiseksi, mutta emme saaneet vastausta. Ilman kasinon yhteistyötä emme pystyneet ratkaisemaan ongelmaa ja jouduimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Olimme tiedottaneet pelaajalle tilanteesta ja tarjonneet apuamme siltä varalta, että kasino päättää reagoida jatkossa.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli ilmoittanut kolikkopeleihin liittyvästä teknisestä ongelmasta, jossa pelien väitettiin toimineen väärin ilmaispyöräytysten aikana eivätkä hyvittäneet kertynyttä voittoa. Huolimatta asiasta ilmoittamisesta, hän väitti, että kasino hyvitti vain 10 dollaria luvatuista summista. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja tutkiaksemme asiaa tarkemmin. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Pelaaja valitti, että hän oli useasti pyytänyt itsesulkemista uhkapeliongelmien vuoksi, joka kerta (noin 50 kertaa) kasino lupasi tehdä sen 48 tunnin sisällä, jonka aikana pelaaja menetti hallinnan ja jatkoi talletusten ja valtavien rahasummien menettämistä. Sitten hän sanoi, että he sulkivat hänen tilinsä pysyvästi ja ottivat häneen yhteyttä sähköpostitse muutaman päivän kuluttua, johon pelaaja ei vastannut, joten he avasivat tilin uudelleen ja lisäsivät siihen 500 dollaria ilmaista käteistä. Tähän valitukseen ei reagoitu.

Pelaaja "Justin" väitti, että hänen tilinsä BetOnlinessa oli lukittu ja häntä pyydettiin toimittamaan henkilöllisyystodistukset turvallisuussyistä. Lähetettyään useita kertoja kaikki tarvittavat tiedostot sekä sähkölaskut ja tiliotteet, hän huomasi, että 3 000 dollarin saldo oli menetetty hänen tililtään. 'Justin' yritti ottaa yhteyttä tilivastaavaansa ja sai tiedon, että hänen toimittamansa asiakirjat olivat virheellisiä ja häntä syytettiin yhteistoiminnasta muiden pelaajien kanssa. BetOnline ei reagoinut valitukseen julkisesti.

Yhdysvaltalaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Jäljellä oleva aktiivinen saldo on edelleen kasinon hallussa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaaja 'orezk811' pyysi peruuttamista, mutta kasino kieltäytyi siitä. He syyttivät pelaajaa New Jerseystä ja pyysivät heitä lähettämään asiakirjat varmennusta varten. Myöhemmin kasino syytti pelaajaa pokerisirun polkumyynnistä ja ilmoitti pelaajalle, että rahat oli takavarikoitu. Kasino ei reagoinut pelaajan julkiseen valitukseen, eikä päivityksiä ole tehty siitä lähtien.

Italialaista pelaajaa on syytetty rikkomasta bonusehtoja asettamalla yhden panoksen sallittua suurempi, ja hänen voitot takavarikoitiin. Tämä valitus liittyy kuitenkin vedonlyöntiin, ja meillä ei ole tarpeeksi tietoa tästä aiheesta voidaksemme arvioida tapausta oikein, siksi meidän oli pakko hylätä tämä valitus.

STCKPICKER had $2,500 in his account and requested a withdrawal. He contacted the support team and was told it was sent. Since his money didn't arrive, he kept contacting them and the casino told him to trace the report of where the wire was sent to. The casino also said they were having many issues with the payment processor. There is no further information available.

B929071 was playing a live dealer Blackjack game with a bet of $75. He was dealt a 12 against 3, took a hit and received a hard count of 20. The moment after, he saw the screen froze for about 4-5 seconds and when it back to normal, he saw that the dealer gave him another card for a total of 30. He emailed support with a picture and seems like the casino did not admit their fault. Later on, the casino e-mailed him and said that there were no disconnections and it was played as normal and his refund was voided.

Virolainen pelaaja avasi kasinotilin 14. heinäkuuta 2024, talletti 500 dollaria kryptovaluutan kautta ja sai bonuksen. Kahden päivän pelaamisen ja yli 5000 dollarin keräämisen jälkeen kasino sulki tilin 16. heinäkuuta pyytämättä asiakirjoja tai ilmoittamatta syytä. Valitustiimi kommunikoi kasinon kanssa tilin sulkemisesta ja pelaajan voitoista, mikä helpotti lopulta ratkaisua, jossa pelaaja sopi maksuehdoista kasinon kanssa. Asia katsottiin sitten ratkaistuksi ja valitus merkittiin päättyneeksi.

Kreikkalaisen pelaajan kotiuttaminen estettiin tilin varmistuspyynnön jälkeen. Vaikka vaaditut asiakirjat oli lähetetty, puhelinvahvistus jäi odottamaan, ja useisiin takaisinsoittopyyntöihin ei vastattu viiden päivän ajan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja suoritti puhelinvahvistuksen, mikä johti hänen peruutuksensa hyväksymiseen. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja ilmaisi kiitoksensa pelaajan yhteistyöstä.

Massachusettsista kotoisin oleva pelaaja oli ilmoittanut pitkittyneen 8 kuukauden odotusajan nostoon, joka oli edelleen merkitty vireillä olevaksi kasinon verkkosivuilla. Lisäksi kasino ei ollut hyväksynyt 800 dollarin ylimääräistä kotiutusta. Pelaajan tili oli varmistettu vuoden ajan ja voitot olivat peräisin oikeasta rahasta. Pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa säännöllisesti, mutta hän oli saanut vain automaattisia vastauksia. Valituksen tekemisen jälkeen pelaaja vahvisti, että kasino oli maksanut voitot. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi kasinoa sulkemaan tilinsä. Hänen pyyntöään noudatettiin kuitenkin vasta yli neljän kuukauden kuluttua. Valitus suljettiin "Ratkaistu" sen jälkeen, kun pelaaja ilmoitti meille, että hänen tilinsä oli suljettu.

Yhdysvaltalaisella pelaajalla oli tekninen ongelma pelatessaan eurooppalaista rulettia. Kasino tutki asiaa, mutta todisteita asiaankuuluvista pelilokeista ei löytynyt. Siitä huolimatta kasino päätti palauttaa kiistanalaisen summan pelaajalle. Valitus suljettiin "ratkaistuna" ja merkittiin "antelias kasino".

Yhdysvalloista tuleva pelaaja on saanut voittonsa sekillä. Valitettavasti hänellä on vaikeuksia lunastaa se sisään. Muutaman päivän kuluttua pelaaja onnistui vastaanottamaan rahansa ja valitus ratkaistaan.