KotiValituksetBetonic Casino - Pelaajan tiliä ei ole suljettu peliriippuvuusilmoituksista huolimatta.

Betonic Casino - Pelaajan tiliä ei ole suljettu peliriippuvuusilmoituksista huolimatta.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 518

Määrä: 950 €

Betonic Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 3.6.2024 | Ratkaisematta : 12.7.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Epäonnistunut omaehtoinen sulku

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Ruotsalainen pelaaja oli toistuvasti pyytänyt Betonicia sulkemaan tilinsä vakavan peliriippuvuuden vuoksi 18. toukokuuta lähtien. Huolimatta 72 sähköpostin lähettämisestä ja osallistumisesta useisiin chateihin, kasino vaati KYC-vahvistusta ennen sulkemista, mikä johti 950 €:n talletuksen uusiutumiseen. Hän vaati hyvitystä ja välitöntä tilin sulkemista. Valitustiimi totesi, että kasinon tilanteen käsittely oli puutteellista ja että pelaajan tili olisi pitänyt sulkea aikaisemmin. Huolimatta kasinon vaatimuksesta noudattaa ehtojaan, valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasino ei toiminut ripeästi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


18. toukokuuta lähtien olen lähettänyt Betonicille yhteensä 72 sähköpostia ( support@betonic.com ja customercare@betonic.com ) ja useita keskusteluja, joilla tilini suljetaan pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi. Olen sanonut jokaisessa sähköpostiviestissä, että minulla on vakava peliriippuvuus, ja kehotan heitä sulkemaan tilini välittömästi.


He eivät ole.


Heidän ensimmäinen vastauksensa tuli 28. toukokuuta, että minun piti käydä läpi kaikki KYC:n henkilöllisyys, osoite ja tiliotteet, jotta he voivat sulkea tilini. Vastasin uudelleen, että minulla on vakava peliriippuvuus, enkä halua vahvistaa tiliäni, haluan sulkea sen, enkä tarvitse kirjautua sisään ja päivittää asiakirjoja, koska se laukaisee riippuvuuteni.


he kieltäytyivät sulkemasta tiliäni joka tapauksessa.


Eilen pystyin kirjautumaan sisään ja tallettamaan 950 euroa, mikä on juuri sitä mitä he halusivat tapahtuvan.


Vaadin 950 euron täyden hyvityksen, ja Betonic sulkee tilini välittömästi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Rakas BettyBetty,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Voisitko välittää minulle sähköpostit, jotka sisältävät kasinolle lähettämiäsi tilin sulkemispyyntöjä, sekä kaikki vastaukset? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .

Ymmärrä, että KYC (Know Your Customer) -prosessin suorittaminen loppuun ennen itsensä sulkemista on kasinoiden vakiovaatimus. Kasinoiden on vahvistettava henkilöllisyytesi varmistaakseen, että ne voivat tehokkaasti estää sinun tulevat yritykset luoda uusia tilejä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos sähköposteistasi. Voisitko täsmentää, oletko lähettänyt KYC-asiakirjoja kasinolle 28. toukokuuta jälkeen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Ei, en ole lähettänyt kasinolle KYC-asiakirjoja. En ole koskaan kuullut, että minun olisi pitänyt sulkea tilisi KYC:n kautta peliriippuvuuden vuoksi. Olen pelannut sadoilla tai useammalla kasinolla vuodesta 2003, enkä ole koskaan kysynyt tätä kysymystä. Kasinon Vastuullinen pelaaminen on myös todettu, että "Voit lopettaa koska tahansa, jos huomaat pelaamisen vaikuttavan sinuun ei-positiivisella tavalla". Joten kasinolta kesti kaksi viikkoa pyytää KYC:tä, ja välillä he kysyivät minulta, haluanko bonuksia tai VIP-jäseneksi - huolimatta siitä, että lähetin tuolloin yli 30 sähköpostia, että olin riippuvainen rahapeleistä ja halusin siksi sulkea. tilini.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, BettyBetty, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Rakas BettyBetty,

Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Jozef,


Kiitos, että otit meihin yhteyttä.


Kun pelaaja oli jättänyt poissulkemispyynnön, tiimimme otti heihin yhteyttä sähköpostitse pyytääkseen tarvittavat asiakirjat pyynnön jatkamiseksi. Koska pelaaja kieltäytyi antamasta sitä, koko prosessista tuli vaikea.


Huomaa, että omistautunut tiimimme oli jatkuvasti yhteydessä heihin ja pyysi tarvittavia asiakirjoja jatkaakseen. Lisäksi haluamme huomauttaa, että tietopyyntö on yksi vaadituista vaiheista, jotta asiakkaan poissulkemispyyntö voidaan käsitellä oikein.


Yhteistyön puutteesta huolimatta päätimme sulkea heidän tilinsä ennaltaehkäisevästi, ja se pysyy suljettuna.


Terveiset,

Betonicin kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Se, mitä Betonic kirjoittaa, on järkyttävää ja täyttä valhetta.


16. toukokuuta kirjoitin heille ensimmäistä kertaa chatin kautta, että haluan tilini sulkevan peliriippuvuuden vuoksi. Chatissa sanottiin, että minun on lähetettävä sähköpostia, koska he eivät voi käsitellä sitä.

Samana päivänä lähetän sähköpostia support@betonic.com että olen peliriippuvainen ja haluan tilini sulkevan välittömästi.


18. toukokuuta saan vastauksen, että minun on sen sijaan lähetettävä sähköpostia customercare@betonic.com , jonka teen samana päivänä.


Toukokuun 19. päivänä saan jälleen vastauksen, että minun on lähetettävä sähköpostia asiakaspalveluun, jonka vastaan, että olen tehnyt ja sähköpostin asiakaspalveluun uudelleen.


Toukokuun 20. päivänä saan vastauksen, että minun on lähetettävä sähköpostia vain asiakaspalveluun, ei tukeen. Mitä olen tehnyt, ja vastaa tulostusnäytöillä sekä lähetä sähköpostia (vain) asiakaspalveluun.


Toukokuun 21. päivänä saan taas saman vastauksen, että minun pitäisi vain lähettää sähköpostia asiakaspalveluun, mitä olen tehnyt nyt useita päiviä. Lähetän vielä 20 sähköpostia customercare@betonic.com Pyydän heitä sulkemaan tilini välittömästi peliriippuvuuden vuoksi.


Toukokuun 22. päivänä lähetän 40 muuta sähköpostia osoitteeseen customercare@betonic.cpm jossa pyydän heitä sulkemaan tilini välittömästi peliriippuvuuden vuoksi.


22. päivänä saan vastauksen, että he tarjoavat minulle sen sijaan bonuksia ja jos haluan VIP-jäseneksi:


"Hei xxxxx,

Kiitos vastauksestasi.

Pyyntösi on rekisteröity ja vastaava osasto käsittelee sen aikanaan. Kun päivitys tulee, sinulle ilmoitetaan.

Olisin hyvin surullinen, jos poistuisit, joten haluan ymmärtää paremmin päätöksesi syyn. Viimeisin viestisi osoittaa minulle, että et luota kasinoomme. Onko tämä pyyntösi todellinen syy? Voin vakuuttaa, että olemme toimineet tällä alalla jo hyvin pitkään, emmekä koskaan tekisi mitään vaarantaaksemme mainettamme. Käytämme vain sertifioituja pelejä, jotka ovat kansainvälisesti tunnustettujen tahojen validoimia, jotka tarkistavat ja hyväksyvät kasinopelit reiluksi ohjelmistoksi. Emme koskaan vaarantaisi mainettamme tarjoamalla pelejä, joita ei ole lisensoinut yksi johtavista pelitestauslaboratorioista.

Liityit joukkoomme vasta äskettäin, etkä ehtinyt kokea täysin kaikkea, mitä meillä on tarjota uskollisille jäsenillemme. Kiinnostaako sinua osallistua VIP-ohjelmaamme ja saada henkilökohtainen tilivastaava, vastaanottaa ilmaiskierroksia, erikoisbonuksia ja muita lahjoja?

Odotan vastaustasi.

Parhain terveisin,

Nick N. | Asiakaspalvelu"


Olen uskomattoman surullinen ja turhautunut tästä vastauksesta, enkä voi uskoa, että on totta, että yli 40 sähköpostin jälkeen, että olen vakavasti koukussa uhkapeleihin, minulle tarjotaan VIP-jäsenyyttä. Lähetän muutaman sähköpostin lähipäivinä ja sanon, että en voi estää itseäni tallettamasta ja pelaamasta, elleivät he sulje tiliäni. En saa vastausta ja luovun toivosta, että he sulkevat tilini.


28. päivänä saan vastauksen, että jotta Betonic voisi käsitellä pyyntöni, he haluavat minun lähettävän henkilöllisyystodistuksen, maksutodistuksen ja osoitteen. Ja tämän tarkistamiseen voi kulua jopa 7 työpäivää. En ole KOSKAAN kuullut, että tätä vaadittaisiin tilin sulkemiseen peliriippuvuuden vuoksi - vain kotiutuksia varten. Luottamukseni tähän kasinoon oli nyt pohjalla, joten en halunnut antaa heille näin arkaluonteisia tietoja.


Vaikka olisin lähettänyt asiakirjat, tiliäni ei ollut suljettu 2. kesäkuuta, kun palasin peliin, koska se olisi kestänyt 7 arkipäivää.


Se tosiasia, että he myös saatuaan yli 40 sähköpostia ja viestiä siitä, että olen riippuvainen uhkapeleistä, sen sijaan tarjoavat minulle VIP-jäsenyyttä, osoittaa, että he tekivät tämän tarkoituksella ja rikkoen kaikkia lakeja ja määräyksiä.


Sen vuoksi tilisi sulkeminen peliriippuvuuden vuoksi Betonicin kasinolla kestää yli 3 viikkoa, mikä on vastoin kaikkia kohtuullisia vastuullista pelaamista koskevia sääntöjä ja myös Betonicin omia Vastuullisen pelaamisen ehtoja.


Kesäkuun 6. päivänä, vain muutama tunti sen jälkeen, kun CasinoGuru kirjoitti, että heidän pitäisi ottaa yhteyttä kasinoon, saan Betonicilta sähköpostin, että he ovat sulkeneet tilini. Älä siis yritä teeskennellä, että suljet sen joka tapauksessa. Ja yli 60 sähköpostiviestiä tukee, että Betonic on "viivästynyt ja monimutkaistanut prosessia" - en minä.


Muokattu
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
5 kuukautta sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Rakas BettyBetty,

Huomaa, että KYC-asiakirjojen lähettäminen tällaisen pyynnön jälkeen on normaalia. Itsesulkuprosessi vaihtelee kasinon mukaan, ja sinun ainoa vastuusi on suorittaa se; loppu on kasinotiimin päätettävissä.

Voisitko vahvistaa, että alkuperäinen KYC-pyyntö vastaanotettiin vasta 28. toukokuuta, etkä ennen sitä saanut lisäohjeita? Huolimatta siitä, että lähetimme ensimmäisen pyynnön tilin sulkemiseksi rahapeliongelman vuoksi oikeaan sähköpostiin 18. päivänä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Vahvistan, että sain ensimmäisen pyynnön KYC:lle sulkea tilini 28. toukokuuta ja että sitä ennen en saanut ohjeita.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Betonic Casino -tiimi,

Voisitko selittää, miksi asiakkaan poissulkemispyynnön käsittelyyn tarvittavat toimenpiteet lähetettiin vasta 28. päivänä, vaikka pelaaja oli lähettänyt pyynnön jo 18. päivänä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Jozef,


On erittäin tärkeää, että jokainen itsesulkeminen on muotoiltu oikein, ja se lähetetään käyttöehtojemme mukaisesti osoitettuun osoitteeseen: customercare@betonic.com


Tällaisilla toimilla varmistetaan, että voimme vastaanottaa ja tarkastella pyyntöä asianmukaisesti vakiomenettelymme mukaisesti. On myös tarpeetonta mainita, että pyynnön suorittamiseen tarvitaan tekninen aika, koska siellä on erikoistunut tiimi, joka käsittelee jokaisen tapauksen manuaalisesti.


Ymmärrämme, että käyttäjä oli huolissaan ja turhautunut käsittelyajasta, mutta useat sähköpostit viivästyttivät prosessia lisäksi jokaisen uuden vastaanotetun pyynnön jälkeen, joten KYC-asiakirjat pyydettiin 28. päivänä.


Huomaa kuitenkin, että emme ole koskaan saaneet asianmukaista vastausta tähän pyyntöön ja että vaikka emme noudattaneet turvatoimiamme, teimme poikkeuksen, joka suljettiin tilin.


Terveiset,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Betonic Casino -tiimi,

Olen pahoillani, mutta perustelut useiden sähköpostien lähettämiselle viivästyneen vastauksen syynä eivät riitä. Pelaaja kertoi sinulle selkeästi uhkapeliongelmastaan, ja se, että sait niin paljon sähköposteja, viittaa selvästi kiireellisyyteen. Uskon, että tämä tilanne olisi voitu hoitaa paremmin, pelaajan tili olisi voitu silti sulkea ja myöhemmin pelaaja olisi voinut suorittaa KYC:n. Sinun tulee välttää tilanteita, joissa tiedät, että pelaajilla on ongelmia tallettamisen kanssa kasinollesi.


Siksi katson, että pelaaja ansaitsee ainakin osittaisen korvauksen tappioistaan. Voisitko ystävällisesti arvioida asemasi uudelleen, vai onko se lopullinen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Jozef,


Olemme jälleen kerran tarkastaneet pyynnön, tilin ja tapauksen kokonaisuudessaan, ja haluamme korjata muutaman asian.


Haluamme vielä kerran korostaa sitä tosiasiaa, että itsesulkupyyntöjä tarkistetaan manuaalisesti ja käyttöehtojemme mukaan tällaisille pyynnöille on määritetty tietty aika, sekä sitä, että kaikki asiaan liittyvät tilitoiminnot prosessin aikana (ottaen huomioon ensimmäinen pyyntö ja tiliä koskevat viimeiset toimet) on pelaajan yksin vastuulla.


Vaikka se ei ehkä ole ihanteellista, tällaisissa tapauksissa asianomaisen tiimin täyttäminen useilla pyynnöillä voi johtaa yleiseen viiveeseen. Luotamme myös siihen, että tiedät hyvin, että KYC on tavallinen prosessi itsesulkupyynnön suorittamiseksi, ja toivomme, että ymmärrät, että huolimatta siitä, että käyttäjä ei noudattanut pyyntöämme, tili oli silti suljettu. .


Vaikka kunnioitamme ja arvostamme mielipiteitäsi, näyttää siltä, että ne eroavat vakiintuneista käytännöistä ja ehdoista, joihin pelaaja suostui rekisteröityessään. Kaikki toimintamme ovat vahvistettujen sääntöjen mukaisia, jotka voidaan helposti paikantaa ja tarkistaa milloin tahansa. Lisäksi, jos he haluavat, käyttöehdot ovat myös ladattavissa, joten olemme noudattaneet kaikkia vaatimuksia ilmoittaaksemme pelaajille.


Terveiset,

Betonicin kasinon joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Rakas BettyBetty ,



Olen erittäin pahoillani tästä tilanteesta. Mielestäni tilanne olisi voitu hoitaa paljon paremmin. Tilisi olisi pitänyt sulkea paljon aikaisemmin, ja uskon, että ansaitsit korvauksen. On monia tapauksia, joissa mainitsit peliriippuvuutesi ja pyysit tilisi sulkemista. Kun pelaaja ilmoittaa kasinolle uhkapeliongelmasta, tili tulee sulkea mahdollisimman pian. Pyysit toistuvasti tilin sulkemista, ja pelkkä käyttöehtojen taakse piiloutuminen ei ole hyväksyttävää toimintaa turvalliseksi katsomamme kasinolta. Uskon, että teit kaikkesi tilisi sulkemiseksi. Sen tosiasian, että lähetit niin paljon sähköposteja, olisi pitänyt motivoida heidät sulkemaan tilisi nopeasti, ei viivästyttävä sitä. Kaikki tiedot huomioon ottaen minun on lopetettava tämä tapaus "ratkaisemattomana".


Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle . Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän turvallisuusindeksiinsä verkkosivuillamme.


Ystävällisin terveisin, Jozef

jozef.k@casino.guru

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista