The player from Iceland has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Islantilainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Haluan valittaa ja samalla varoittaa ihmisiä pois Betonic.comista
Betonicilla on 48 tunnin sääntö nostojen läpikäymiseen ja hyväksymiseen.
Olen nyt odottanut yli 96 tuntia ja jokainen yritys saada apua Live Chatista on johtanut vain samaan vastaukseen jokaiselta edustajalta. Myös edustajat ovat töykeitä eivätkä osoita kiinnostusta, aloitteellisuutta tai motivaatiota auttaa. Kun olen yrittänyt saada lisätietoja, he vain sulkevat keskustelun sinulta.
Seuraava on esimerkki vastauksesta, jonka saan joka kerta:
Klo 11:42:46 14. helmikuuta edustaja Lexi kirjoitti:
Odottavan maksusi osalta voin todeta, että asianomaiselle osastollemme on ilmoitettu pyynnöstä ja että se pyrkii käsittelemään tapahtuman mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi. Anna meille vielä hieman aikaa prosessin loppuun saattamiseksi.
Vaikka kuinka yritän...en voi saada apua tai apua ihmisiltä, joiden pitäisi tehdä niin.
Olen myös lähettänyt useita sähköposteja osoitteeseen Xsupport@betonic.com. En ole saanut ainuttakaan vastausta.
Ongelmani on siis, että en saa varojani, eikä yksikään palveluosaston henkilö yritä auttaa minua ratkaisemaan ongelmaa.
Kaikki muut kasinot maksavat yleensä voitot välittömästi. Ja palvelu yleensä poikkeuksellista. En ole koskaan ollut tekemisissä kasinon kanssa, joka osoittaisi yhtä suurta kiinnostusta asiakkaidensa auttamiseen. Olin käyttänyt yli 12 000 € 11. päivänä ja kun päätän kotiuttaa noin 21% voitoistani, ne pidätetään kohtuuttoman pitkältä ajalta Betonicin omien sääntöjen rikkomisesta.
Haluaisin myös varoittaa ihmisiä hyväksymästä Betonic.comin bonustarjouksia. Syynä on se, että ehdot ovat niin monimutkaisia ja suosivat betonia kokonaan. Vedonlyöntivaatimukset ovat törkeitä, ja he yrittävät huijata rahasi näiden bonusten kautta. Lue täältä asiakkaiden arvostelut betonicista ja se selittää.
I wish to complain and at the same warn people away from Betonic.com
Betonic has a rule of 48 hours to complete going over and approving withdrawals.
I have now waited more than 96 hours and every single attempt to get assistance from Live Chat has only resulted in the same answer from every rep. Also, the reps are rude and show no interest, initiative or motivation to help. When I have tried to get more info they simply close the chat on you.
The following is an example of the answer I get everytime:
At 11:42:46 February 14th representative Lexi wrote:
Regarding your pending payout, I can state that our relevant department has been informed about the request and is working to process the transaction as soon as possible. Thank you for your patience, please give us a little more time to complete the process.
No matter how I try....I cannot get any help or assistance from the people that are supposed to do so.
I have also send several emails to support@betonic.com. I have not received one single response.
So, my issue is that I cannot get my funds and not one person in the service departments tries to help me resolvetheproblem.
All other casinos usually pay out winnings instantly. And service usially exceptional. I have never ever dealt with a casino that shows as much disinterest in helping their customers. I had spent over €12.000 on the 11th and when I decide to withdraw about 21% of my winnings they are being withheld for on unaccabtable amount of time breaking betonic's own rules.
I would also like to warn people not to accept bonus offers from Betonic.com. The reason being that the terms and conditions are so complicated and favor betonic totally. The betting requirements are outrageous and they try and cheat you of your money through these bonuses. Please read the customer reviews here about betonic and that will explain.
Dear AllmanBro1,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Olen täysin eri mieltä vastauksestasi.
Otetaan esimerkiksi Leovegas.com. Heti kun pyydän kotiutusta luottokortilleni tai Neteller-tililleni, se kestää vain muutaman minuutin.
Lisäksi...Olen tehnyt useita nostoja Betonic.com-sivustolta ja ne ovat aina maksaneet 48 ja jopa 36 tunnin sisällä.
Betonic.com ilmoittaa, että 48 tuntia on maksimi aika, joka kuluu nostojen hyväksymiseen. Olen kanta-asiakas ja minulla on täysin varmennettu passi, asiakirjat, joissa on osoitetodistus ja kuvat luottokortistani. Ei ole mitään tekosyytä tälle käytökselle asiakasta kohtaan, joka on käyttänyt siellä paljon rahaa. Tietysti käytän niitä enää koskaan. Mutta kasinon, joka rikkoo omia sääntöjään nostoissa ja kohtelee asiakkaita idiootteina, ei pitäisi antaa ylläpitää kasinoa.
I completely disagree with your response.
Take Leovegas.com for example. As soon as I request a withdrawal to my credit card or Neteller account it only takes a few minutes.
Also...I have made several withdrawals from Betonic.com and they have always paid within 48 and even 36 hours.
Betonic.com states that 48 hours is the max time it takes to approve withdrawals. I am a regular customer and I am completely verified with passport, documentation with proof of address and pictures of my credit card. There is no excuse for this behavior towards a customer who has spent a lot of money there. I will of course bever ever use them again. But a casino that breaks its own rules when it comes to withdrawals and treats customers like idiots, should not be allowed to run a Casino
Tässä on kuvakaappaus nostopyynnöstäni. Tätä kirjoittaessani varojani on edelleen pidätetty, eikä syytä ole annettu yhtään vastausta.
Haluaisin lisätä, että mikä tässä kaikessa on minusta asiakkaana järkyttävintä, on se, että en ole saanut yhtään vastausta osoitteesta support@betonic.com
Ei edes automaattista vastausta, että he tekisivät parhaansa ottaakseen sinuun yhteyttä 24 tunnin sisällä, minkä voin sanoa, että kaikki muut kasinot, joita olen kokeillut, tekevät siellä, missä olen tarvinnut apua.
Vielä tärkeämpää on, että muiden kasinoiden tuki, jota olen kokeillut, todella vastaa ja auttaa sinua, kun taas Betonic ei.
KUN OLEN OTA YHTEYTTÄ osoitteeseen SUPPORT@BETONIC.COM, EI VASTAA,
EI VASTAUSTA EIKÄ APUA. TÄTEN
NÄYTTÄVÄT TÄYDELLINEN KUNNITTELEMINEN JA VÄITTÄMÄTÖN ASIAKKAAansa kohtaan!!!
Kuinka kasino voi edes jatkaa liiketoimintaa, kun he kohtelevat asiakkaita tällä tavalla? Heidän maineensa pitäisi jo olla pilalla.
Olen lisännyt tämän vastauksen nyt, varsinkin luettuani muut valitukset ja arvostelut, joita asiakkaat ovat tehneet betonic.comia vastaan. Myös todellisen nostopyyntöni näyttämiseksi.
Here is a screenshot of my withdrawal request. At the time of writing this my funds are still being withheld and absolutely no answers have been given as to the reason.
I would like to add, that what is most outrageous about all this for me as a customer, is the fact that I have not received one single response from support@betonic.com
Not even an automated response that they will do their best to contact you within 24 hours, which is something I can say all other Casinos that I have tried where I have needed assistance, do.
More importantly, support at other Casinos that I have tried actually responds and assists you whereas Betonic does not.
WHEN I HAVE CONTACTED SUPPORT@BETONIC.COM THERE IS NO RESPONSE,
NO ANSWER AND NO ASSISTANCE. THUS
SHOWING TOTAL DISRESPECT AND DISREGARD FOR THEIR CUSTOMER!!!
How can a Casino even continue in the business when they treat there customers like this? Their reputation should be ruined by now.
I have added this response now, especially after reading the other complaints and reviews that customers have lodged against betonic.com. Also to show my actual withdrawal request.
Hei taas 😊
Haluan tietysti kiittää teitä vastauksestanne, jonka unohdin tehdä. Sitä arvostettiin suuresti, vaikka en ollutkaan siitä täysin samaa mieltä😊
Haluan kuitenkin kysyä Gurulta, puututko asiaan vai et, jos kotiutukseni on vielä kesken 14 päivää peruutuspyyntöni jälkeen? Syy, miksi kysyn, johtuu siitä, että kirjoitat, että "kasino on hyväksynyt nostuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua."
Toisin sanoen Jos 14 päivän kuluttua lukee edelleen "Odottaa", etkö puutu asiaan ja auta?
En yksinkertaisesti tiedä mistä muualta löytää apua kuin täältä Gurulta. Betonic on vahvistanut minut kahdesti. Ensin haluttiin henkilöllisyystodistus (passi tai ajokortti) ja asuintodistus, jotka minä tietysti toimitin ja sitten peruminen hyväksyttiin välittömästi. Kun tein toisen kotiutukseni, he pyysivät lisää vahvistusta kuvan muodossa, jossa näkyy kopioni etu- ja takaosa. Tietenkin cvc-numeron piilottaminen. Heti kun he saivat sen, he vapauttivat rahani välittömästi.
Nyt he eivät kuitenkaan edes osallistu minkäänlaiseen viestintään kanssani paitsi live-chatin kautta. Joka, nota bene, kieltäytyy tutkimasta asiaa syvemmälle paitsi lähettämästä minulle valmiiksi kirjoitettuja vastauksia, jotka olen jo näyttänyt ensimmäisessä tai toisessa vastauksessani täällä, ja suosittelen myös sähköpostin lähettämistä tukeen. Joista olen lähettänyt useita saamatta mitään vastausta
Haluan toistaa tässä, että minulla on kaikki transkriptit minun ja live-chatin edustajien välillä, jossa yritän saada vastauksia ja ongelmani ratkaistua. Lisäksi olen lähettänyt kaikki tätä ongelmaa koskevat sähköpostit osoitteeseen support@betonic.com .
Ystävällisin terveisin
AllmanBro1
Hi again😊
I of course wish to thank you for your reply which I forgot to do. It was very much appreciated eventhough I did not quite agree with it😊
However, I do wish to ask Guru, whether or not you will intervene if my withdrawal is still pending 14 days after my withdrawal request? The reason I ask is because you write that "your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you."
In other words if it still says "Pending" after 14 days will you not intervene and help?
I simply do not know where else to find help except here at Guru. Betonic has verified me twice. First they wanted id (passport or driver's license) and proof of residence which both I of course provided and then a withdrawal was immediately approved. When making my second withdrawal they asked for more verification in the form of a picture showing the front and back of my cc. Of course hiding cvc number. As soon as they received that they immediately released my funds.
Now however they do not even participate in any form of communication with me except through live chat. Which, nota bene, refuses to look in to the matter deeper except sending me pre-written replies which I have already shown in my first or second reply here and also recommend that I send an email to support. Of which I have sent several without receiving any response whatsoever
I want to reiterate here that I have all transcripts between me and the reps at live chat where I try to get answers and my issue resolved. Also, I have every email sent by me about this particular issue to support@betonic.com .
Sincerely
AllmanBro1
Hei AllmanBro1,
Kiitos vastauksistanne. Haluan korostaa, että yläreunassa oleva ajastin edustaa aikaa, jonka jälkeen aloitamme ongelman tutkimisen. Tällä hetkellä jäljellä on 8 päivää. Jos et saa voittojasi tässä ajassa, otamme yhteyttä kasinoon ja yritämme selvittää viivästymisen syyn.
Sillä välin tämä viestiketju pysyy aktiivisena siltä varalta, että joudut ilmoittamaan meille jatkokehityksestä. Ole hyvä ja kestä meitä. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hello AllmanBro1,
Thank you for your replies. I would like to emphasize that the timer you see on the top represents the time until we start investigating the issue. As of now, there are 8 more days. If you don't receive your winnings within this timeframe, we will get in touch with the casino and try to find out what caused the delay.
In the meantime, this thread remains active in case you need to inform us about any further development. Please, bear with us. Thank you for your patience and understanding.
Hei Katrina
Kiitos avusta ja seuraan ajastinta😊
Hi Katrina
Thank you for your assistance and I will follow the timer😊
Hei
Haluan ilmoittaa, että kaikki varat tulivat tänä aamuna. Siksi peruutan tätä asiaa koskevan valitukseni.
Kamala tuki kuitenkin varmistaa, etten koskaan käytä betonic.com-sivustoa enää.
Kiitos tarjotusta avusta. Sitä arvostetaan suuresti.
Parhain terveisin
Hi
I wish to inform you that all the funds came this morning. I therefore withdraw my complaint regarding that issue.
However the horrible support makes sure I will never use betonic.com again.
Thank you for the offered assistance. It eas much appreciated.
Best regards
Hyvä AllmanBro1,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear AllmanBro1,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
