Islantilainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Haluan valittaa ja samalla varoittaa ihmisiä pois Betonic.comista
Betonicilla on 48 tunnin sääntö nostojen läpikäymiseen ja hyväksymiseen.
Olen nyt odottanut yli 96 tuntia ja jokainen yritys saada apua Live Chatista on johtanut vain samaan vastaukseen jokaiselta edustajalta. Myös edustajat ovat töykeitä eivätkä osoita kiinnostusta, aloitteellisuutta tai motivaatiota auttaa. Kun olen yrittänyt saada lisätietoja, he vain sulkevat keskustelun sinulta.
Seuraava on esimerkki vastauksesta, jonka saan joka kerta:
Klo 11:42:46 14. helmikuuta edustaja Lexi kirjoitti:
Odottavan maksusi osalta voin todeta, että asianomaiselle osastollemme on ilmoitettu pyynnöstä ja että se pyrkii käsittelemään tapahtuman mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi. Anna meille vielä hieman aikaa prosessin loppuun saattamiseksi.
Vaikka kuinka yritän...en voi saada apua tai apua ihmisiltä, joiden pitäisi tehdä niin.
Olen myös lähettänyt useita sähköposteja osoitteeseen Xsupport@betonic.com. En ole saanut ainuttakaan vastausta.
Ongelmani on siis, että en saa varojani, eikä yksikään palveluosaston henkilö yritä auttaa minua ratkaisemaan ongelmaa.
Kaikki muut kasinot maksavat yleensä voitot välittömästi. Ja palvelu yleensä poikkeuksellista. En ole koskaan ollut tekemisissä kasinon kanssa, joka osoittaisi yhtä suurta kiinnostusta asiakkaidensa auttamiseen. Olin käyttänyt yli 12 000 € 11. päivänä ja kun päätän kotiuttaa noin 21% voitoistani, ne pidätetään kohtuuttoman pitkältä ajalta Betonicin omien sääntöjen rikkomisesta.
Haluaisin myös varoittaa ihmisiä hyväksymästä Betonic.comin bonustarjouksia. Syynä on se, että ehdot ovat niin monimutkaisia ja suosivat betonia kokonaan. Vedonlyöntivaatimukset ovat törkeitä, ja he yrittävät huijata rahasi näiden bonusten kautta. Lue täältä asiakkaiden arvostelut betonicista ja se selittää.
Olen täysin eri mieltä vastauksestasi.
Otetaan esimerkiksi Leovegas.com. Heti kun pyydän kotiutusta luottokortilleni tai Neteller-tililleni, se kestää vain muutaman minuutin.
Lisäksi...Olen tehnyt useita nostoja Betonic.com-sivustolta ja ne ovat aina maksaneet 48 ja jopa 36 tunnin sisällä.
Betonic.com ilmoittaa, että 48 tuntia on maksimi aika, joka kuluu nostojen hyväksymiseen. Olen kanta-asiakas ja minulla on täysin varmennettu passi, asiakirjat, joissa on osoitetodistus ja kuvat luottokortistani. Ei ole mitään tekosyytä tälle käytökselle asiakasta kohtaan, joka on käyttänyt siellä paljon rahaa. Tietysti käytän niitä enää koskaan. Mutta kasinon, joka rikkoo omia sääntöjään nostoissa ja kohtelee asiakkaita idiootteina, ei pitäisi antaa ylläpitää kasinoa.
Tässä on kuvakaappaus nostopyynnöstäni. Tätä kirjoittaessani varojani on edelleen pidätetty, eikä syytä ole annettu yhtään vastausta.
Haluaisin lisätä, että mikä tässä kaikessa on minusta asiakkaana järkyttävintä, on se, että en ole saanut yhtään vastausta osoitteesta support@betonic.com
Ei edes automaattista vastausta, että he tekisivät parhaansa ottaakseen sinuun yhteyttä 24 tunnin sisällä, minkä voin sanoa, että kaikki muut kasinot, joita olen kokeillut, tekevät siellä, missä olen tarvinnut apua.
Vielä tärkeämpää on, että muiden kasinoiden tuki, jota olen kokeillut, todella vastaa ja auttaa sinua, kun taas Betonic ei.
KUN OLEN OTA YHTEYTTÄ osoitteeseen SUPPORT@BETONIC.COM, EI VASTAA,
EI VASTAUSTA EIKÄ APUA. TÄTEN
NÄYTTÄVÄT TÄYDELLINEN KUNNITTELEMINEN JA VÄITTÄMÄTÖN ASIAKKAAansa kohtaan!!!
Kuinka kasino voi edes jatkaa liiketoimintaa, kun he kohtelevat asiakkaita tällä tavalla? Heidän maineensa pitäisi jo olla pilalla.
Olen lisännyt tämän vastauksen nyt, varsinkin luettuani muut valitukset ja arvostelut, joita asiakkaat ovat tehneet betonic.comia vastaan. Myös todellisen nostopyyntöni näyttämiseksi.
Hei taas 😊
Haluan tietysti kiittää teitä vastauksestanne, jonka unohdin tehdä. Sitä arvostettiin suuresti, vaikka en ollutkaan siitä täysin samaa mieltä😊
Haluan kuitenkin kysyä Gurulta, puututko asiaan vai et, jos kotiutukseni on vielä kesken 14 päivää peruutuspyyntöni jälkeen? Syy, miksi kysyn, johtuu siitä, että kirjoitat, että "kasino on hyväksynyt nostuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua."
Toisin sanoen Jos 14 päivän kuluttua lukee edelleen "Odottaa", etkö puutu asiaan ja auta?
En yksinkertaisesti tiedä mistä muualta löytää apua kuin täältä Gurulta. Betonic on vahvistanut minut kahdesti. Ensin haluttiin henkilöllisyystodistus (passi tai ajokortti) ja asuintodistus, jotka minä tietysti toimitin ja sitten peruminen hyväksyttiin välittömästi. Kun tein toisen kotiutukseni, he pyysivät lisää vahvistusta kuvan muodossa, jossa näkyy kopioni etu- ja takaosa. Tietenkin cvc-numeron piilottaminen. Heti kun he saivat sen, he vapauttivat rahani välittömästi.
Nyt he eivät kuitenkaan edes osallistu minkäänlaiseen viestintään kanssani paitsi live-chatin kautta. Joka, nota bene, kieltäytyy tutkimasta asiaa syvemmälle paitsi lähettämästä minulle valmiiksi kirjoitettuja vastauksia, jotka olen jo näyttänyt ensimmäisessä tai toisessa vastauksessani täällä, ja suosittelen myös sähköpostin lähettämistä tukeen. Joista olen lähettänyt useita saamatta mitään vastausta
Haluan toistaa tässä, että minulla on kaikki transkriptit minun ja live-chatin edustajien välillä, jossa yritän saada vastauksia ja ongelmani ratkaistua. Lisäksi olen lähettänyt kaikki tätä ongelmaa koskevat sähköpostit osoitteeseen support@betonic.com .
Ystävällisin terveisin
AllmanBro1
Hei AllmanBro1,
Kiitos vastauksistanne. Haluan korostaa, että yläreunassa oleva ajastin edustaa aikaa, jonka jälkeen aloitamme ongelman tutkimisen. Tällä hetkellä jäljellä on 8 päivää. Jos et saa voittojasi tässä ajassa, otamme yhteyttä kasinoon ja yritämme selvittää viivästymisen syyn.
Sillä välin tämä viestiketju pysyy aktiivisena siltä varalta, että joudut ilmoittamaan meille jatkokehityksestä. Ole hyvä ja kestä meitä. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hei Katrina
Kiitos avusta ja seuraan ajastinta😊
Hei
Haluan ilmoittaa, että kaikki varat tulivat tänä aamuna. Siksi peruutan tätä asiaa koskevan valitukseni.
Kamala tuki kuitenkin varmistaa, etten koskaan käytä betonic.com-sivustoa enää.
Kiitos tarjotusta avusta. Sitä arvostetaan suuresti.
Parhain terveisin
Hyvä AllmanBro1,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
