Saksalainen pelaaja sai luoda tilin, tallettaa ja pelata huolimatta siitä, että hän oli aiemmin sulkenut itsensä peliriippuvuuden vuoksi. Koska pelaaja ilmoitti toista tiliä rekisteröidessään omat, oikeat henkilötietonsa, tämä tilanne olisi mielestämme pitänyt estää ja pelaajan talletukset pitäisi palauttaa. Kasino kieltäytyi noudattamasta päätöstämme, ja siksi valitus suljettiin "Ratkaisematta".
Tämä kasino antoi minulle mahdollisuuden kirjautua sisään toisen kerran täsmälleen samoilla tiedoilla, vaikka tilini suljettiin peliriippuvuuden vuoksi. Rahapeliriippuvuuden vuoksi sulkemisen vahvistavassa sähköpostissa palveluntarjoaja kirjoitti minulle:
"Jos asiakas kiertää järjestelmiämme havaitsemisen välttämiseksi, emme ole vastuussa myöhemmistä uhkapelaamispäätöksistä ja talletuksesi ja mahdolliset voitot tai tappiot jäävät voimaan."
Koska en voi hallita riippuvuuttani, käytin tätä mahdollisuutena avata uusi tili. Tarvittiin vain uusi sähköpostiosoite.
Tällä tilillä menetin vielä 2000 €. Palveluntarjoaja ilmoitti sitten minulle, että toisin kuin sähköpostissa sanottiin, en olisi saanut mahdollisia voittoja, koska vain yksi tili on sallittu. Tilini suljettiin vastahakoisesti. Panoksia ei kuitenkaan haluta hyvittää.
Rakas Stefan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko välittää ensimmäisen tilisi sulkemiseen liittyviä asiaankuuluvia viestejä? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Ihannetapauksessa lähetä molempien tilien henkilötiedot. Haluan varmistaa, että rekisteröinnin aikana on käytetty täsmälleen samoja tunnistetietoja. Onko jokin tilistäsi vahvistettu aiemmin onnistuneesti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Latasin kuvakaappaukset, kun lähetin valituksen. Laitan edelleen sähköpostit eteenpäin. En voi enää käyttää molempia tilejä. Täsmälleen samaa dataa käytettiin. Minun ei tarvinnut tarkistaa itseäni.
Kiitos, Stefan, sähköpostistasi.
Voisitko vahvistaa seuraavan aikajanan?
Kasinolta saatu sähköposti, jossa he onnittelivat sinua uuden tilin avaamisesta heille.
Olet ilmoittanut kasinolle, että haluat sulkea itsensä pois ja että sinulla on aiemmin ollut toinen tili heidän kanssaan.
Vahvistus onnistuneesta itsensä sulkemisesta vastaanotettu.
Voisitko kertoa, milloin olet tallettanut varoja tilillesi?
Ensimmäinen tili suljettiin jo peliriippuvuuden vuoksi, kun pystyin avaamaan toisen. Tein niin, koska sähköpostissa oli selkeästi kirjoitettu seuraava:
"Jos asiakas kiertää järjestelmiämme havaitsemisen välttämiseksi, emme ole vastuussa myöhemmistä uhkapelaamispäätöksistä ja talletuksesi ja mahdolliset voitot tai tappiot jäävät voimaan."
Sanottiin, että kaikki voitot säilyvät. Ajattelin sitten itsekseni, että voinko avata uuden tilin tai kokeilla sitä. Se toimi ja menetin vielä 2 000 dollaria tilin avaamisen jälkeen. Sitten kysyin chatissa, että rahoja ei olisi maksettu missään tapauksessa. Se tarkoittaa, että en voinut voittaa ollenkaan. Olen lähettänyt sinulle kaikki tätä koskevat sähköpostit. Ensimmäisen tilin sulkemisen jälkeen kirjauduin uudelleen sisään täsmälleen samoilla tiedoilla ja saatoin menettää 2000 €.
Voisitko kertoa, milloin olet tallettanut varoja tilillesi? Jos kassahistoriasi ei ole enää käytettävissä, voitko lähettää tiliotteen, josta näkyy talletustapahtumat? Kasinolle lähettämäsi viestisi ja onnistuneen itsensä sulkemisen välillä oli 4 tunnin tauko, pitääkö paikkansa?
Lähetin. Talletukset osoittavat selvästi, että pystyin tallettamaan hyvin tilini sulkemista koskevan sähköpostiviestin jälkeen. Avasin juuri uuden tilin samoilla tiedoilla! Välissä oli yli 4 tuntia! Pelurina sinun on ymmärrettävä sähköposti niin, että toinen tili voidaan avata ilman ongelmia. Joten minun piti kokeilla sitä ja rekisteröinti toimi jälleen täsmälleen samoilla tiedoilla, huolimatta tallennetusta riippuvuudesta.
Rakas Stefan,
Kaikki välitetyn tiliotteen tapahtumat on tehty 6/11/2021 20:00 - 7/11/2021 10:47 välisenä aikana. Pitääkö tämä paikkansa?
Joten ne kaikki on sijoitettu ennen kuin kerroit kasinolle uhkapeliongelmastasi. Onko ensimmäisen tilisi sulkemiseen liittyvää viestintää?
Välitin ne sinulle! Jos tilini on 6.11., on suljettu ja minulla on uusi tili 7. marraskuuta. niin kuinka kaikki maksut on oletettavasti suoritettu ennen sulkemista?
Ilmeisesti nämä ovat 7. marraskuuta. sulkemisen jälkeen.
En vain pääse eroon tunteesta, että tällaisissa tapauksissa haluat vain kerätä tytäryhtiön tulot. Et välitä mistään muusta. Koska saat 50% tappioista minulta, et näytä haluavan arvioida tapausta kunnolla.
Olen lähettänyt vastaavan viestin uudelleen. Minulla on siis 6. marraskuuta. sain vahvistuksen, että tilini on suljettu. Marraskuun 7. päivänä avasin sitten toisen tilin, koska palveluntarjoaja korosti selvästi, että tämä on mahdollista riippuvuudesta huolimatta.
Olen todella pahoillani, että tunnet näin. Jos kuitenkin käyt läpi jonkin lukuisista tapauksistamme, huomaat, että teemme samoin kaikkien valitusten kanssa. Keräämme mahdollisimman paljon tietoa. Tietenkin voi käydä niin, että joskus kysymme samaa asiaa kahdesti, sillä valittajalle itsestään selvä asia ei ole meille yhtä ilmeinen. Vain sinulla on kaikki tiedot ja olemme pahoillamme, jos kysymme samoja asioita, mutta pisteiden yhdistäminen joka tapauksessa ei ole helppoa.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Jos voin kirjautua sisään toisen kerran täsmälleen samoilla tiedoilla, vaikka ensimmäinen tili on suljettu peliriippuvuuden vuoksi, se ei ole reilua. Menetin prosessissa 2000 euroa. Koko Bellona nV toimii näin ja kasinolla on niin hyvä luokitus kanssasi? Kiehtova. Voitko ottaa yhteyttä kasinoon.
Rakas Stefan,
Olen lukenut valituksenne sekä edelleen lähetetyn sähköpostin läpi ja ymmärrän tilanteen. Otan kasinoon yhteyttä ja yritän parhaani ratkaistakseni ongelman.
Haluaisin kutsua Betonic Casinon mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Betonic Casino -tiimi,
Ole hyvä ja anna lausunto Stefanin valituksesta. Kaikki asiaankuuluvat todisteet voidaan lähettää osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Kasino on nyt kirjoittanut minulle ja kysynyt minulta, enkö halua jatkaa tilini avaamista etsinnöistäni huolimatta. He myös kertovat minulle erityisesti, että voin avata uuden tilin vain yhdellä muuttuneella tiedolla. Lähetän nyt sähköpostisi suoraan eteenpäin. Erittäin ahne kasino. Minun kaltaisiani peliriippuvaisia jahditaan erityisesti
Kiitos Stefan lisätiedoista. Ikävä kuulla. Uskomme, että koska olet jo ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestasi, uusi tilisi olisi pitänyt sulkea pois automaattisesti, kun sait luoda uuden tilin ja kasino sai siitä tiedon.
Huomioithan, että olemme jo ottaneet yhteyttä kasinon edustajaan. Odotamme parhaillaan heidän lausuntoaan tapauksestasi.
Kaikki Bellona nv:n kasinot toimivat tällä tavalla. He saivat minut nimenomaan rekisteröitymään muille kasinoille. Tälle ilmeiselle huijauskasinolle antamasi luokitus on poski. Haluat vain ansaita rahaa petoksella. Näet, he eivät edes vastaa. Varoita kaikkia, jotta kukaan muu käyttäjä ei rekisteröidy sinne eikä ihastu heihin. Edelleen lähetetyssä postissa käy selväksi, että peliriippuvuudesta huolimatta he haluaisivat jatkossakin pitää minut asiakkaana.
Rakas Stefan,
Asiasta ei ole vielä keskusteltu yksityiskohtaisesti, mutta odotamme kasinon antavan lausunnon pian. Siksi pidennän ajastinta 7 päivällä.
He eivät vastaa, koska ne kohdistuvat peliriippuvaisiin. Välitin sinulle sähköpostin, jossa jopa nimenomaisesti pyysit minua avaamaan tilin uudelleen. Palveluntarjoaja on minun näkökulmastani rikollinen, kuten koko Bellona bv, jonka olen ilmoittautunut kloonaamaan niitä viime päivinä ja hävisin vain. Siksi he mainostavat minua niin paljon. Odotan innolla tämän kasinon ja kaikkien sen yhdistysten luokituksen merkittävää laskua. Elämäsi tuhoutuu, kun työskentelet niin tietoisesti ilmeisten huijareiden kanssa. Onneksi kaikki täällä lukevat, että kasino ei halua hyvittää mitään, vaikka se on jättänyt huomioimatta selkeät vastuullisen pelaamisen periaatteet.
Minusta ei näytä siltä, että kasino todella vastaa. Se, että voin kirjautua sisään täsmälleen samoilla tiedoilla, vaikka tilini suljettiin peliriippuvuuden vuoksi, näyttää minusta jotenkin tarkoitukselliselta. Olisi vain reilua, jos palveluntarjoaja korvaisi tappioni.
Hei Casino Guru edustajat ja Stefan,
Kiitos päivityksistäsi.
Keräämme lisätietoja pelaajan tapauksesta ja annamme lausunnon pian tänään.
Kiitos kärsivällisyydestäsi etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Betsonicin kasinon joukkue
Hei kaikki,
Kiitos päivityksestä ja kärsivällisyydestä.
Olemme onnistuneet käymään läpi tilisi Betonicissa, ja tietojemme mukaan haluamme jakaa seuraavan lausunnon.
Lisenssimme mukaan (Betonicin omistaa ja operoi Bellona NV, Curacaon lain mukaan rekisteröity ja perustettu yritys, jonka rekisterinumero on 120860 ja rekisteröity osoite osoitteessa Heelsumstraat 51, E-commerce Park, Curacao. Bellona NV:n lisensoi ja säätelee Antillephone NV, lisenssin nro 8048/JAZ2010-010. Tietyillä lainkäyttöalueilla Bellona NV käyttää Arzella Limitediä (Kyproksen lakien mukaan perustettu yritys, jonka rekisteröity osoite on Chytron 30, 2nd floor, Office A22, 1075 Nicosia, Kypros) maksuagentti. Bellona NV käsittelee kaikki Paysafeen liittyvät maksut) ja itsesulkupyyntöösi, tilisi suljettiin välittömästi pois 07-11-2021. Näyttää kuitenkin siltä, että olet jotenkin onnistunut ohittamaan järjestelmämme ja avaamaan toisen tilin Betonicin verkkosivuilla hieman eri yksityiskohdilla.
Huomaa, että järjestelmäasetustemme mukaan jopa 1 sana/symboli/numero katsotaan eri tilitiedoiksi, minkä vuoksi järjestelmä antaa sinun luoda uuden tilin. Lausuntomme on lopullinen, eikä talletusten määrää palauteta.
Edellä mainitusta on keskusteltu kasinon ylimmän johdon kanssa ja se on lopullinen.
Ystävällisin terveisin,
Betonic Casino -tiimi
Minun piti vain vaihtaa sähköpostiosoitteeni. @Casinoguru: Juuri tätä olen korostanut yhä uudelleen ja uudelleen. Valitettavasti heillä on järjestelmä.
Haluan myös vielä kerran huomauttaa, että minua pyydettiin sähköpostitse avaamaan tili uudelleen myös itsesulkemisen jälkeen. Tämä sähköposti on osoitteessa Casinoguru. Pelaajien suojaaminen ei tietenkään ole tämän kasinon edun mukaista, jos sinulla on uusi tili vain yhdellä eri tiedolla, jolla et saa edes voittoja.
Alenna luokitusta rajusti, jotta muut pelaajat saavat varoituksen näistä juonitteluista.
Kiitos, Betonic Casino Team, vastauksesta. Uskomme, että tämä tilanne olisi voitu välttää, jos kasinojärjestelmä ei olisi antanut Stefanille mahdollisuuden luoda toista tiliä samoilla henkilötiedoilla.
Suosittelemme tarkistamaan kaikki rekisteröinnin yhteydessä syötetyt tiedot mahdollisten osumien varalta muiden tilien kanssa. Ainakin etunimen, sukunimen, syntymäajan ja puhelinnumeron tarkistamisen tulisi olla itsestäänselvyys (mieluiten myös fyysiset ja IP-osoitteet). Tämä ei ainoastaan estäisi tämän kaltaisia tilanteita, vaan se toimisi myös lisäsuojana olemassa oleville pelaajille, jotka muuten voisivat vahingossa luoda toisen tilin.
Siitä huolimatta, on mainittava, että toimitettujen todisteiden ja tietojemme perusteella ei ole epäilystäkään siitä, että Stefan tiesi ja on tahallisesti yrittänyt käyttää väärin tätä heikkoutta. Tästä syystä suosittelemme osapuolia sopimaan kompromissista.
Jos kasino kieltäytyy tarjoamasta korvausta, tämä valitus suljetaan "Ratkaisematta" pienemmällä rangaistuksella.
Jos saan 1000 € korvauksen, voin elää sen kanssa. Muussa tapauksessa muita mahdollisia uusia asiakkaita varoitetaan palveluntarjoajalta alennetuilla luokituksilla. Valitettavasti on olemassa järjestelmä, jossa kaltaiseni pelaajat voivat rekisteröityä uudelleen. Riippuvuutta käytetään tietoisesti heikkoutena. Ilmeisesti haluat laukaista pelaajia. Tämän ryhmän kasinoista saadun kokemuksen perusteella voin sanoa, että he eivät enää vastaa, koska heidän ahneutensa on loputon. Onneksi kaikkia niistä varoitetaan. Jos he eivät ota yhteyttä, kaikki voivat nähdä, kuinka häikäilemätön kasino on. Jos kompromissi hyväksytään ja luokitus pysyy ennallaan hyvänä, tämä on reilua kaikille osapuolille eikä potentiaalisia uusia asiakkaita peloteta.
Hei kaikki,
Kiitos päivityksestä.
Kuten mainitsimme edellisessä vastauksessamme, päätöksemme on lopullinen, eikä se ole jatkokeskustelun aihe.
Kaikki asiaankuuluvat tiedot lähetettiin pelaajan sähköpostiin ja asiakaspalvelumme auttoi häntä jo tiedustelussa/tapauksessa.
Toivomme, että tämä on informatiivinen.
Lämpimin terveisin,
Betonic Casino -tiimi
Toivottavasti näet kuinka rikollinen tämä seura on. Kukaan heistä ei auttanut minua. Ahneus on ainoa asia, jolla on merkitystä kaikilla Bellona BV:n kasinoilla. Toivottavasti luokitusta muutetaan vastaavasti. Tavoitteena on tietoisesti tuottaa toissijaisia rekisteröintejä kaltaisiltani peliriippuvailta. Häpeällistä käytöstä!
Mustat pisteet ja huonompi arvosana ovat ehdottomasti ansaittuja. Olen iloinen voidessani varoittaa muita tästä palveluntarjoajasta.
Kiitos, Betonic Casino Team, Stefan, vastauksistasi.
Kuten aiemmin selitettiin, pidämme mahdottomana hyväksyä sitä tosiasiaa, että Stefan sai luoda toisen tilin henkilökohtaisilla tiedoillaan, talletuksellaan ja pelaamisellaan huolimatta siitä, että hän oli aiemmin sulkenut itsensä peliriippuvuuden vuoksi. Koska kasino kieltäytyy harkitsemasta päätöstään uudelleen tässä tapauksessa, tämä valitus suljetaan "Ratkaisematon – epäonnistunut itsensä sulkeminen".
Koska toimitetut todisteet sekä sisäiset tietomme viittaavat siihen, että Stefan yritti tahallaan kiertää kasinon esteitä estääkseen tämän kaltaiset tilanteet, tästä valituksesta määrätään rangaistus.
Rakas Stefan,
Olen erittäin pahoillani, etten voinut olla avuksi, mutta tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa ainakin negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme. Toivon todella, että et enää koskaan törmää vastaavaan ongelmaan.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
