Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt tilin sulkemista 18. kesäkuuta uhkapeliongelman vuoksi. Huolimatta yhteydenotosta chat-tukeen ja sähköpostin lähettämisestä, tili pysyi auki, eikä kasino ollut vastannut. Tämän jälkeen pelaaja päätti peruuttaa valituksen ja pyysi Casino Guru -tilinsä sulkemista. Valitus hylättiin pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti.
Pääongelma tässä on se, että pyysin tilini sulkemista, mutta he eivät ole vieläkään sulkeneet sitä, tein ensimmäisen pyynnön 18. kesäkuuta, pyysin tilin sulkemista verkkosivuston kautta chat-tuen kautta, mutta he sanoivat, että minun täytyy lähetä heille sähköpostia ja pyydä sulkemista, joten sen tein, lähetin heille sähköpostin, selitin, etten halua enää pelata heidän kasinolla ja että minulla on uhkapeliongelma, joten haluaisin tilin sulkea kokonaan, mutta en saada kaikki sähköpostivastaukset takaisin koko tämän ajan, ja pystyn edelleen kirjautumaan sisään vedonlyöntitililleni, joka on pysynyt auki.
Rakas ****,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Betnuvo Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
päivitys ** ei vieläkään ole lähettänyt sähköpostia, kun olen jatkuvasti pyytänyt heitä sulkemaan tilin, myös tili on edelleen aktiivinen ja sallii minun kirjautua sisään.
Näen, että olet ilmoittanut kasinolle syynä "vastuulliset uhkapelitoimenpiteet".
Oletko kertonut kasinolle uhkapeliongelmistasi jossain toisessa yhteydessä ongelman suoremmalla sanamuodolla?
Onko kasino toiminut suojellakseen sinua millään tavalla?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
