Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei ole pystynyt nostamaan 600 puntaa voittoina Betnuvosta huolimatta kierrätysvaatimusten täyttymisestä ja täysin varmennetusta tilistä. Sekä pankkikorttien että pankkisiirtojen nostot hylätään toistuvasti ilman selitystä, eikä tuki vastaa.
Rekisteröin tilini Betnuvoon 14. kesäkuuta ja olen tallettanut 300 puntaa. Olen saanut yhden 25 punnan talletusbonuksen, mutta olen sittemmin panostanut vaaditun summan ehtojen mukaisesti, ja tämä näkyy tililläni. Olen yrittänyt kotiuttaa 600 punnan voittoja, mutta se vain hylätään jatkuvasti ilman selitystä. Chat-järjestelmä sanoo, että heillä ei ole tietoja ja minun on lähetettävä sähköpostia tukeen, mutta en saa sähköpostista vastausta ollenkaan. Olen kokeillut sekä pankkikortin nostoa että pankkisiirtonostoa, mutta molemmat hylätään. Tilini on täysin vahvistettu ja kaikki vaaditut asiakirjat on vahvistettu, ja tämä näkyy myös tililläni. Pyydän, voitko auttaa millään tavalla?
Hyvä lucytresadern,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko kertoa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Voisitko ystävällisesti lähettää minulle sähköpostit, jotka lähetit kasinon asiakastukeen? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Ymmärränkö oikein, että et näe virheilmoitusta tai muuta selitystä sille, miksi nostopyyntösi hylätään jatkuvasti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronika,
Kiitos viestistäsi. Olen lähettänyt sinulle Betnuvolle lähettämäni sähköpostit, joihin en ole vieläkään saanut vastausta. Olen lähettänyt kotiutukseni uudelleen ja se on edelleen vireillä, noston lähettämisessä ei ole virheitä, se vain hylätään muutaman tunnin kuluttua ja rahat palaavat saldooni. Lähetin kaikki KYC:tä varten pyydetyt lomakkeet ja sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on täysin vahvistettu. Se sanoo myös tilini vahvistuksen alla, että minut on vahvistettu, eikä asiakirjoja ole jäljellä.
kiitos paljon avustasi.
Lucy
Paljon kiitoksia, lucytresadern, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä lucytresadern,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa.
Otan nyt yhteyttä Betnuvo Casinoon tämän valitusketjun ulkopuolella ja ilmoitan sinulle kaikista uusista tiedoista, kun saan ne.
Hei katarina,
Kiitos avustasi. En ole vieläkään saanut yhtään vastausta Betnuvolle lähetettyihin sähköposteihin ja he kieltävät edelleen kaikki nostot, joita yritän toteuttaa, niin on tapahtunut nyt 8 kertaa. Yritän nyt vain nostaa 200 puntaa, mutta se hylätään edelleen sekä pankkikortilla että pankkisiirrolla. Kiitos, Lucy
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
