Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kamppailee nostaakseen 850 euroa Betnuvosta useiden hylkäysten jälkeen, vedoten syihin, kuten viikonloppuihin ja ruuhkaan. Huolimatta onnistuneesta vahvistusprosessista ja vain talletuksesta hyväksymättä bonuksia, pelaaja tuntee olevansa eksyksissä reagoimattoman tuen vuoksi.
Ilmoittauduin Betnuvoon, kävin varmistusprosessin läpi, minulle kerrottiin vahvistukseni onnistuneen ja aloin pelaamaan. Minun on täytynyt tehdä 4 tai 5 talletusta ja hylätä kaikki bonukset tai ilmaispyöräytykset joka kerta, ennen kuin voitan ja päätin kotiuttaa.
Kotiutukseni on täytynyt hylätä 5 tai 6 kertaa nyt. Kerran minulle kerrottiin, että se johtui siitä, että oli viikonloppu, kerran minulle kerrottiin, että se johtui ruuhkasta, ja sitten toisinaan syytä ei kerrottu.
Siellä on yksi avulias (no, näennäisesti) live-chat-henkilö nimeltä Steve. Hänen oletetaan katsovan sitä kunnolla (muut eivät), mutta sitten nostoja ei koskaan käsitellä niin kuin hän sanoo. Jotkut käskevät ottamaan yhteyttä mutta kukaan ei koskaan vastaa.
Tunne olosi hukassa – yritän kotiuttaa 850 € (suunnilleen saman verran kuin olen tallettanut), mutta se näyttää olevan mahdotonta. Ei olisi koskaan pitänyt olla tarpeeksi tyhmä tallettaakseen. Kaikki apu arvostetaan suuresti.
Hyvä sw18jp,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen tapahtumahistoriastasi? Milloin tarkalleen ottaen pyysit viimeisintä kotiutustasi?
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei,
Liitteenä oleva kuvakaappaus tapahtumista (7 nostoa hylätty). Tänään yritettiin uudestaan.
Ei koskaan onnistunut nostamaan.
Liitteenä myös kuvakaappaus, jossa sanotaan, että olen täysin varma.
Kiitos avustasi!
Paljon kiitoksia, sw18jp, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos – minulla ei ole paljon toiveita, kun otetaan huomioon muut tapaukset täällä ja muualla verkossa, mutta kaikki ongelman ratkaisemisyritykset ovat tervetulleita.
Hyvä sw18jp,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua Betnuvo Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Betnuvo Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan innolla vastaustasi.
Kiitos vastauksestasi Katariina. Vastaako BetNuvo täällä vai yksityisesti?
Minulle on kerrottu kahdesti heidän live-chatissaan, että saan vastauksen sähköposteihini siitä, miksi kotiutukseni on hylätty, mutta en ole saanut vastausta. Kuvakaappaukset liitteenä.
Hyvä sw18jp,
kiitos viestistä.
Betnuvolla on käytettävissä useita viestintäkanavia vastausta varten. Siitä huolimatta pidän sinut ajan tasalla.
Saanko kysyä, onko Betnuvolla ollut kokemusta tämän sivuston kanssa tuottavasta vaikutuksesta vai ei? En tiedä tuhlanko aikaani valittamiseen. Kippis
Hyvä sw18jp,
Valitettavasti Betnuvo Casino on vastannut meille satunnaisesti. Heillä on kuitenkin vielä aikaa vastata.
Minusta näyttää siltä, että he vastaavat, jos tai kun on oikeutettu selitys (harvoin), mutta eivät vastaa, jos niitä ei ole. Häpeä.
Hyvä sw18jp,
Arvostan kärsivällisyyttäsi ja ymmärrän huolesi. Olen käyttänyt useita viestintäkanavia ottaakseni yhteyttä Betnuvoon, mutta valitettavasti en ole vielä saanut vastausta. Ilmoitan sinulle heti, kun saan tietoa.
Katarina on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
