Tanskalainen pelaaja voitti 500 Kanadan dollaria, mutta kasino pyysi jatkuvasti lisäasiakirjoja talletusta varten, vaikka oli toimittanut kaikki mahdolliset asiakirjat Skrill-tililtään. Otimme yhteyttä kasinoon, mutta ennen kuin se vastasi viestiimme, pelaaja ilmoitti meille tilinsä onnistuneesta varmentamisesta ja voittojen vastaanottamisesta. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.
Voitin 500 CAD. Kasino pyytää jatkuvasti lisää asiakirjoja talletuksestani. En voi lähettää niitä enempää, koska he saivat kaiken lähetettävän Skrill-tililtäni. Odotin yli 30 minuuttia jonossa chat-agenttia, sitten luovutin.
Auttakaa minua, tämä on turhauttavaa.
Hyvä Ma1969,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos. Sikäli kuin olen lukenut sen, luulen, että ainoa ongelma on Skrill-tilini varat. Kasino haluaa asiakirjat käyttämistäni varoista. Lähetän sinulle saman luettelon tapahtumista tililtäni kuin lähetän kasinolle.
Kiitos, että jaoit kaikki tarvittavat tiedot, Ma1969. Valituksesi välitetään kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on omistautunut auttamaan sinua. Ymmärrämme, kuinka turhauttava tämä tilanne voi olla, ja teemme parhaamme varmistaaksemme, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla mahdollisimman pian. Toivotamme sinulle onnea.
Hei Ma1969,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi maksutapasi vahvistamisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä BetNFlixCasino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko selittää, miksi pelaajan toimittamat asiakirjat eivät riitä?
Jos haluat jakaa todisteita, älä epäröi lähettää ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hei,
kirkkaalta taivaalta sain postin, asiakirjani hyväksyttiin ja tänään, 3 päivää myöhemmin, sain voittoni! Olen iloinen. Kiitos että autoit minua.
Hyvä Ma1969,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
