Kanadalainen pelaaja kertoi, että hänen tilinsä Betmomo Casinolla, joka oli ollut estetty kuudeksi kuukaudeksi kasinon rahoituksen puutteen vuoksi, suljettiin vahingossa. Hän pyysi tilinsä uudelleenaktivointia. Yritimme kerätä lisätietoja hänen tilin saldosta sulkemishetkellä ja siitä, oliko hän ottanut yhteyttä asiakastukeen uudelleenaktivointia varten. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Tilini estettiin 6 kuukauden jälkeen, kun en voinut tehdä nostoja, koska heillä ei ollut varoja, ja tilini suljettiin vahingossa. Haluan, että se avataan uudelleen.
Hyvä Audreyechene,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Betmomo Casinolla. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Mikä oli tilisi saldo, kun tilisi suljettiin? Sulkitko tilisi itse vai estikö kasino sinut?
Voisitko ystävällisesti selittää, mitä tarkoitat sillä, että tilisi suljettiin "vahingossa"? Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen ja pyytänyt tilisi avaamista uudelleen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
