Hei Branislav ja J ohanzson,
Hyvää iltapäivää!
Olen tarkistanut toimitetun kuvakaappauksen ja ne päivämäärät näkyvät sellaisina, koska tapaamiselle on valittu päivämäärä heinäkuussa.
Tarkistin tämän nyt ja ensimmäinen vapaa päivämäärä kyseisellä alueella on 8. maaliskuuta. Sitä seuraavina päivinä on myös useita muita vapaita paikkoja.
Lisäksi pelaaja ilmoitti 02.2.2024 taloustiimillemme, että hän menee hakemaan kansallista henkilökorttia. Jos näin olisi, henkilöllisyystodistus olisi tähän mennessä myönnetty ja vahvistusprosessi suoritettu.
Nämä huomioon ottaen minulla ei ole perusteita pyytää varmistustiimiltämme mitään poikkeuksia vakiovarmennusmenettelyyn.
Pelaaja voi hakea joko kansallista henkilökorttia tai passia sen mukaan, kumpi hänelle parhaiten sopii.
Vastaan myös kysymyksiisi, Branislav:
Mitä asiakirjoja kasino vaatii EU:n ulkopuolella asuvilta pelaajilta, kiitos? Olisiko tässä tapauksessa mahdollista tehdä näin?
Asiakirjat ovat erilaiset maittain niiden asiakirjojen perusteella, jotka kyseisen maan hallitus on myöntänyt.
Riittääkö mikään pelaajan viimeisessä viestissä ilmoitetuista asiakirjoista jäljellä olevien henkilötietojen tarkistamiseen ja/tai KYC:n läpäisemiseen?
Jotta toimitettu asiakirja olisi hyväksyttävä henkilötodistus, sen on oltava viranomainen myöntämä kuvallinen henkilöllisyystodistus ja sisältää seuraavat tiedot:
a) etu- ja sukunimi;
b) syntymäaika;
c) syntymäpaikka ja/tai kansalaisuus;
d) henkilötunnus;
e) selkeä myöntämispäivä ja voimassaoloaika.
Pelaajan lainkäyttöalueella ainoat asiakirjat, jotka täyttävät nämä vaatimukset, ovat kansallinen henkilökortti tai passi.
Kun otetaan huomioon, että uuden henkilötunnuksen saaminen voi kestää paljon kauemmin, pystyykö kasino tekemään poikkeuksen ja tarkistamaan tarvitsemansa muiden asiakirjojen avulla?
Onko mitään muuta vaihtoehtoa, kuinka pelaaja voisi läpäistä KYC:n, jos hänellä on vain ajokortti ainoana henkilötodistuksena? Mitä muita asiakirjoja hän voisi käyttää vahvistuksen suorittamiseen, eikä hänen tarvitse odottaa useita kuukausia uutta henkilötodistusta vain tätä tarkoitusta varten?
Kansallisen henkilökortin toimitusaika on noin 2 viikkoa ja seuraavina päivinä on useita paikkoja varattavissa.
Voiko kasino korvata hänelle uuden kansallisen henkilötodistuksen hankkimiseen liittyvät kulut?
Emme tarjoa korvausta mistään kustannuksista, jotka aiheutuvat tarkastusta varten tarvittavien asiakirjojen hankkimisesta, koska ne ovat pelaajan vastuulla.
Arvostaen,
Nadia I.
Hello Branislav and Johanzson,
Good afternoon!
I have reviewed the screenshot provided and those dates are shown as such because a date in July has been selected for the appointment.
I checked this now and the first available date in that specific region is March 08. There are also multiple other available spots in the days following that.
Also, on February 02, 2024 the player informed our Finance team that he will go and apply for a National ID card. If this would have been the case then the ID would have been issued by now and the verification process completed.
Considering these, there are no grounds in which I could ask our verification team for any derogation to the standard verification procedure.
The player can either apply for a National ID card or a Passport, whichever is more convenient for him.
Let me also address your questions, Branislav:
What documents does the casino require from players residing outside of the EU, please? Would it be possible to do it like that in this case?
The documents are different for each country based on the documents that are issued by the respective government of that country.
Would any of the documents stated in the player's last post be enough to verify the remaining personal details and/or to pass the KYC?
To be an acceptable form of ID, the document provided needs to be government issued photo ID and include the following information:
(a) name and surname;
(b) date of birth;
(c) place of birth and/or nationality;
(d) personal identity number;
(e) clear date of issue and expiry.
For the player's jurisdiction the only documents that meet these requirements are National ID card or passport.
Considering that it could take much longer to get a new National ID, is the casino able to at least make an exception and use other documents to verify what it needs?
Is there any other option for how could the player pass the KYC if he owns only a driver's license as the only ID? What other documents could he use to complete verification and does not have to wait several months for a new National ID for only this purpose?
The lead time for a national ID card is approximately 2 weeks and there are multiple slots available for appointment in the following days.
Will the casino be able to compensate him for the costs associated with obtaining a new National ID?
We do not offer compensation for any costs incurred for obtaining any of the documents required for verification as these are the responsibility of the player.
With appreciation,
Nadia I.
Automaattinen käännös:
